第四单元见面礼仪课件.pptx

,见,面,礼,仪,第四单元,延迟符,模块目录,称呼问候,握手,鞠躬,介绍,延迟符,名片,掌握见面时称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、名片礼仪的要点和细节。,纠正见面时不正确的做法,掌握正确、优雅的技能规范。,做到理论和实践的有机结合,通过训练将知识化为实际动手能力。,学习目标,1,2,3,延迟符,称呼问候,延迟符,模块一,延迟符,案例导入,一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热,他口干舌燥、筋疲力尽,不知距离目的地还有多远。他举目远望,不见一人。正失望时,远处走来一位老者,年轻人大喜,张口就问:“喂,离青海湖还有多远啊?”老者目不斜视地回了两个字:“五里。”年轻人精神倍增,快速向前走去。他走啊走,走了好几个五里,青海湖也不见踪迹,于是恼怒地骂起了老者。思考:年轻人错在哪里?,延迟符,知识导航,称呼承载着对方对你的态度、感情和尊重程度。称呼不是一个简单的、无生命的符号，而是社会文化、主体的思想感情的载体，是充满了色彩和激情的。它不仅体现了人与人之间的角色关系和权势关系，而且也反映了人与人之间的亲疏远近。 恰当的称呼是使语言交往得以顺利进行的重要条件，反之，会使语言交往发生障碍，造成不愉快或留下某种不好的印象，从而给以后的交往带来不良影响。,延迟符,称呼,称呼分类,1,2,3,延迟符,称呼,称呼分类,4,5,6,符合身份,符合年龄,面对面称呼有礼节,使用第二人称时 有礼节,1,2,3,4,延迟符,称呼,称呼原则,对说话对象的家人称谓中有礼节,对说话对象所属的事物的称谓中有礼节,对对方的行为的称谓中有礼节,5,6,7,延迟符,称呼,称呼原则,延迟符,不同文化背景的注意事项,其他注意事项,称呼,是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。旅游服务人员在工作区域遇到客人时,应主动与客人打招呼并礼貌问候。能否灵活地运用问候语,是检验旅游服务人员语言沟通与交际能力高低的重要依据。,延迟符,问候,延迟符,问候语特点,主动性,时效性,在服务工作中使用问候语是服务人员的基本服务要求。积极主动地使用问候语,能迅速淡化与宾客之间的陌生感,消除对方的戒备和抵触情绪。恰到好处地向对方表示亲近友好之意,会使对方感觉到你将其当作自己人看待。,问候语的使用不能千篇一律或简单乏味,应根据不同的时间和空间有所变化,力求生动和丰富多彩,避免简单重复,体现时效性。,问候,延迟符,问候礼仪,种类,方式,内容,一种是当面问候,又称打招呼;另一种是远方问候。,语言问候和动作问候。动作问候有点头、微笑、握手、拥抱、吻别、鞠躬等。,问候的内容是丰富多彩的,可因人、因事有所区别。根据时间、场合和对象的不同,旅游服务人员在接待宾客时,所使用的规范化用语不同。,问候,延迟符,致意礼,1,2,3,4,致意礼是用无声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。向对方致意的距离以320米为宜,但不能在对方的侧面或背面。,5,延迟符,思考练习,一天中午,一位住在某饭店的外国客人到饭店餐厅去吃饭,走出电梯时,站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头,并且用英语说:“先生,您好。”客人微笑地回道:“你好。”当客人走进餐厅后,服务员说出同样的一句话:“您好,先生。”那位客人微笑着点了一下头,没有开口。 客人吃好午饭后,顺便到饭店的庭院中去散步,当走出内大门时,一位男服务员又是同样的一句话:“您好,先生。”这时客人只是下意识地点了一下头了事。等到客人重新走进内大门时,“您好,先生”的声音又传入客人的耳中。此时,这位客人已感到不耐烦了,默默无语地径直去乘电梯准备回房间休息。恰好在电梯门口又碰见了早先那位女服务员,自然又是一成不变的套话:“您好,先生。”客人实在不高兴了,装作没有听见的样子,皱起了眉头,而这位女服务员却丈二和尚摸不着头。这位客人在离店时,写给饭店总经理一封投诉信,信中写道:“我真不明白你们饭店是怎么培训员工的,在短短的午餐时间,我遇到的几位服务员竟千篇一律地简单重复一句您好,先生,难道他们不会使用其他的语句吗?”思考:服务人员的敬语为何招致客人的不悦?,1.案例分析,延迟符,思考练习,2.仪容仪表训练,延迟符,握手礼仪,延迟符,模块二,延迟符,案例导入,小张是刚到公司工作的业务员。一天,在公司遇到了总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色。小张很纳闷,不知自己哪里做错了。 思考:小张和领导在握手时候有何不妥之处?应该如何处理?,延迟符,知识导航,握手是大多数国家中人们相互见面和离别时的礼节，它可以说是世界上最通用的礼节。看似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 握手的力量、姿势与时间的长短能够表达出对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象。,延迟符,握手场合,握手通常用于以下场合:迎接客人到来;被介绍与人认识;久别重逢;社交场合突遇熟人;拜访告辞;送别客人;别人向自己祝贺、赠礼;拜托别人以及别人帮助自己。,延迟符,1.标准式握手,2.不同的握手姿势,(1)如果握手的两个人手掌相握成垂直状态,则表示平等而自然的关系;(2)如果将掌心向上同他人握手,则表示谦虚或恭敬;(3)如果伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了;(4)如果掌心向下握住对方的手,则是傲慢无礼的表现。,握手行礼的方式,姿势,延迟符,与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。应面含微笑,目视对方双眼,并且口道问候。在握手时切勿三心二意、敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。如果迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手一边东张西望甚至忙于跟其他人打招呼,都是非常无礼的。,握手行礼的方式,神态,延迟符,握手时用力应适度,不轻不重,恰到好处。美国著名作家海伦凯勒说:“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里,我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”,握手行礼的方式,力度,延迟符,握手时通常是握紧后打过招呼即松开,一般为34秒。时间应根据与对方的亲密程度而定。,握手行礼的方式,时间,延迟符,握手顺序,基本顺序,握手的主要原则是尊重别人。握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定,一般应遵循“尊者决定”的原则。,延迟符,案例,郑瑞是某单位的经理,有一天他受邀参加一场晚宴。此次晚宴规模宏大,聚集了职场上的诸多成功人士。在宴会上,郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好,他先把手伸出去了,可是曹女士居然没有反应,还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞非常尴尬,觉得手不能再缩回去了,撑了20多秒,曹女士还是不配合,后来他一着急说:“蚊子!”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁出了一身冷汗,郑瑞也是满脸通红地离开了。,延迟符,握手顺序,注意事项,1. 不要左顾右盼、一边握手一边跟其他人打招呼。2. 不要跨门槛握手。3. 一般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。4.单手相握时左手不能插在口袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。5.男士勿戴帽、手套与他人相握,穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。6.忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。7. 用力要均匀,对女性一般象征性握一下即可,但要沉稳、热情和真诚。8. 不要抢握,不要交叉相握,应待别人握完后再伸手相握。,延迟符,思考练习,1.课后对镜子自己进行正确握手姿势的练习。2.按照下表要求进行握手训练:,延迟符,鞠躬礼,延迟符,模块三,延迟符,案例导入,日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的,去日本旅行的游客对日本人的鞠躬礼都会留下深刻的印象。有这样一则案例:正值日本国内旅游旺季,某酒店大厅里宾客进进出出、络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去鞠躬问候,并跟在客人身后问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声“不用,谢谢”就头也没回地径直朝电梯走去。那位行李员朝着客人匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说“欢迎,欢迎”,直到客人的背影消失在视线里。 思考:当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的背影深鞠躬又是为什么呢?,延迟符,知识导航,鞠躬,意思是弯身行礼,是表达敬意、尊重、感谢以及道歉的常用礼节,起源于中国的商代,在我国春秋时期就已经很普遍了,如论语乡党中说:“入公门,鞠躬如也。” 鞠躬是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节,随着社会文明的提高,鞠躬礼在人们的生活社交、商业服务中的使用越来越频繁,以此来表达对他人的敬意和感激之情。,延迟符,鞠躬适用场合,庄严肃穆或喜庆欢乐的场合；普通的社交和商务活动场合；日常生活中,学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼；领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬礼致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意；遇到客人或表示感谢或回礼时,都可行鞠躬礼。,延迟符,服务、社交、商务鞠躬礼,01,02,03,一度鞠躬 15度,二度鞠躬 30度,三度鞠躬 45度,鞠躬礼的分类,04,大鞠躬 60-90度,延迟符,鞠躬礼的分类,三鞠躬,深鞠躬,延迟符,鞠躬礼的姿势,动作要领,一般在距对方12米的地方。在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚地微笑;没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚脚尖微微分开,目视对方,以腰部为轴,头、肩、上身顺势向前倾约1590度,具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定。通常,受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。但是,上级或长者还礼时,可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之,不必以鞠躬还礼。 鞠躬时,弯腰速度要适中,之后抬头直腰,动作可慢些,这样令人感觉舒服。,延迟符,鞠躬礼的姿势,错误姿势,以下几种鞠躬方式是错误的:只低头的鞠躬;不看对方的鞠躬;头部左右晃动的鞠躬;双腿没有并齐的鞠躬;驼背式的鞠躬;可以看到后背的鞠躬,等等。,延迟符,鞠躬应注意的问题,一般情况下要脱帽；不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方受礼者如果是长辈、上级、老师、宾客,还礼可不鞠躬,而用欠身、点头、微笑致意以示还礼,其他人应以鞠躬礼相还。地位较低的人要先鞠躬,且弯腰程度要相对深一些。,延迟符,思考练习,1.根据鞠躬礼的要领、姿态,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下表要求进行鞠躬礼的训练:,延迟符,介绍礼,延迟符,模块四,延迟符,案例导入,小王是某艺术团宣传负责人,一次,团里要接待来自全国各地艺术专家组成的贵宾参观考察团。小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。 思考:小王的行为有何不妥?在交际场合中进行介绍应注意哪些规范?正确的介绍方式应是怎样的?,延迟符,知识导航,介绍是日常生活及社交活动中人与人结识的一种重要方式,是人际交往中与他人沟通、建立联系、增进了解的一种最基本、最常见的沟通方式,是人与人沟通的第一步。在服务接待工作中,如能正确利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈、广交朋友,还有助于进行必要的自我展示和自我宣传。因此,在服务接待中,服务人员必须熟练掌握有关介绍的技巧。,延迟符,1.要寻找适当的机会。当对方正与人交谈时,不宜走上前去进行自我介绍,以免打断别人的谈话。2.标准顺序是:地位低的人先做自我介绍;主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一起时,晚辈先做介绍;男性和女性在一起时,男性先做介绍。,自我介绍,时机顺序,延迟符,自我介绍,内容形式,1,2,3,延迟符,进行自我介绍时,要充满自信、举止庄重大方,一般应保持站立姿势,可将右手放在自己的左胸上,必要时可向对方递上名片,表情坦然、亲切,目光向着对方或众人,热情友好,面带微笑。,自我介绍,仪态,延迟符,语言要简洁流畅、清楚准确、朴实无华,既不要自吹自擂、夸夸其谈,也不要自我贬低、过分谦虚。同时还要注意自己的语音、语调和语速,语气自然、语速正常、吐字清晰、从容不迫,以便让别人听清楚,并生交谈之心。用语一般要留有余地,不宜用“最”“第一”“特别”等极端的词语。,自我介绍,语言,延迟符,不同场合,有不同的规范要求。(1)家庭聚会:女主人充当介绍人。(2)公务活动:办公室主任、秘书、前台接待、礼宾人员、公关人员等专门人士,双方的熟人,本单位职务最高者充当介绍人。(3)社交活动:东道主充当介绍人。介绍人应当准确介绍被介绍人的基本信息,简明扼要,多用敬辞、谦辞、尊称。,为他人介绍,介绍人,介绍他人,又称第三者介绍,即介绍不相识的人认识或把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。,延迟符,介绍的先后顺序必须遵守“尊者有优先知情权”的原则 一般情况下,介绍顺序的国际惯例是:(1)先把男性介绍给女性;(2)先把年轻者介绍给年长者;(3)先把主人介绍给客人;(4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职位低者介绍给职位高者;(6)先把晚到者介绍给早到者。,为他人介绍,介绍顺序,延迟符,介绍人应当举止文雅,面带微笑,态度要热情、友好。介绍时,应掌心朝上,四指并拢,拇指张开,胳膊略向外伸,指向被介绍一方,并向另一方点头微笑,上身稍前倾, 切忌伸出手指,指向被介绍的任何一方。,为他人介绍,表情姿态,延迟符,1.介绍语宜简明扼要,并应使用敬词。在较为正式的场合,可以说“尊敬的威廉匹克先生,请允许我向您介绍一下”或说“王总,这就是我和您常提起的晏博士”。2.在介绍中要避免过分赞扬某个人,不要给人留下厚此薄彼的印象。3.在介绍别人时,切忌把复姓当作单姓,常见的复姓有“欧阳”“司马”“司徒”“上官”“诸葛”“西门”等,注意不要把“欧阳明”称为“欧先生”。当介绍人为双方介绍后,被介绍人应向对方点头致意或握手为礼,并以“您好”“很高兴认识您”等友善的语句问候对方,表现出结识对方的诚意。,为他人介绍,语言,延迟符,1.规模较大的社交聚会,有多方参加,各方均可能有多人。2.大型的公务活动,参加者不止一方,且各方不止一人。3.涉外交往活动,参加活动的宾主双方皆不止一人。4.正式的大型宴会,主持人一方人员与来宾均不止一人。5.演讲、报告、比赛,参加者不止一人。6.会见、会谈,各方参加者不止一人。7.婚礼、生日晚会,当事人与来宾双方均不止一人。8.举行会议,应邀前来的与会者不止一人。9.接待参观、访问者,来宾不止一人。,集体介绍,时机,集体介绍是为他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分为两种情况:一种是为一人和多人做介绍;另一种是为多人和多人做介绍。,延迟符,1.少数服从多数。2.强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,最后加以介绍。3.单向介绍。4.人数多的一方的介绍。5.人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法如下:以其负责人身份为准;以其单位规模为准;以单位名称的英文字母顺序为准;以抵达时间的先后顺序为准;以座次顺序为准;以距介绍者的远近为准。,集体介绍,顺序,延迟符,集体介绍的注意事项与为他人介绍的注意事项基本相似。除此之外,还应注意以下两点:(1)不要使用易生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。(2)不要开玩笑,要很正规。,集体介绍,注意事项,延迟符,思考练习,1.根据自我介绍、为他人介绍和集体介绍的规范和要求,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下表要求进行介绍礼仪的训练:,延迟符,名片礼,延迟符,模块五,延迟符,案例导入,某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后,客户将名片递上。王经理看完名片后随即放到桌子上,二人继续谈事。过了一会儿,服务人员将咖啡端上桌,请两位经理慢用。王经理喝了一口,将咖啡杯放在了名片上。客户皱了皱眉头,没有说什么。 思考:客户为什么皱眉头?王经理的行为是否有失礼之处?,延迟符,知识导航,名片是现代人的自我介绍信和日常交往活动的联谊卡。名片在现代生活中的重要性经常被用两句话来表达:第一,一个没有名片的人是没有社会地位的人;第二,不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。在人际交往中,一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不但能介绍自己,而且能很快地助你与对方熟悉。名片就像持有者的颜面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎样去使用它。,延迟符,名片用途,常规用途,延迟符,名片用途,特殊用途,延迟符,内容分类,交际类,公务类,除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。,公务类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织或宣传经营范围。公务类的名片有广告效应,能使组织获得更大的社会效益和经济效益。,名片内容分类与设计,格式,文字,一般以简明清晰、实事求是为标准,能够传递个人的基本情况,达到彼此交际的目的即可。,内容,一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等,也有些名片在背面印上企业简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式,有的要加印企业的标识甚至经营理念。,材质,印制名片,最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸。无特殊需要,不要选择黄金、白银、木材、不锈钢等材料。,色彩,印制名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,一般不能太浓墨重彩,并且以一张名片一色为好。,图案,名片上一般不允许出现过多的图案,允许出现的图案一般为企业的徽记。从公关营销的角度,也可以出现产品的图案。,名片内容分类与设计,设计,常用的名片长9厘米、宽5.5厘米,国际社会也有长10厘米、宽6厘米的。,延迟符,名片的使用,放置,一般来说,应把自己的名片放在容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内、工作证内甚至裤袋内,这是一种很失礼的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,是非常糟糕的。,案例,在一次展销会上,某公司秘书小玲刚刚接到客户递过来的名片,手机就响了。小玲顺手把客户的名片放在旁边的桌子上,接听电话,把递名片的客户晾在了一边。她还顺手在那张名片上记下了来电方的电话号码和姓名。 以上案例中,小玲所犯的错误是接电话时顺手把名片放在了旁边的桌子上,并在名片上记下了其他人的电话号码和姓名,这是对递名片的客户极大的不尊重。小玲在接到对方的名片后,应精心存放,不可以顺手放在旁边的桌子上,更不应在名片上记电话号码和姓名,应该将接到的客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋中。另外,小玲在接电话前,应向对方示意,赢得对方的理解。,延迟符,顺序,礼节,一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为厚此薄彼。如在餐厅或会议室内,对方人员座位呈圆桌状分布时,应该按照顺时针方向旋转递送。,向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,切勿以手指夹着名片递给对方,也不许用左手拿名片给人。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时应顺便说些客气话。出示名片还应把握好时机。=,名片的使用,出示名片的礼节,态度恭敬,认真阅读,精心收藏,有来有往,延迟符,名片的使用,出示名片的礼节,案例,2000年4月,新城举行春季商品交易会,各方厂家云集,企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了,想利用这个机会认识这位素未谋面却久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了,徐总彬彬有礼地走上前去说:“崔董事长您好,我是华新公司的总经理,我叫徐刚,这是我的名片。”说着,徐总便从随身带的公文包里拿出名片,递给了对方。崔董事长显然还沉浸在与人谈话中,他顺手接过徐刚的名片说了句“你好”,草草地看过便放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿,并未见崔董事长有交换名片的意思,便失望地走开了,延迟符,向他人索要名片,面对他人的索取,方法之一:积极进取。可主动提议,例如:“王先生,我们交换一下名片吧!”方法之二:投石问路。先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼应”。方法之三:虚心请教。例如:“今后怎样向您求教?”以这种方式暗示对方拿出自己的名片来交换。方法之四:呼吁合作。例如:“以后如何与您联系?”这也是要对方留下名片的意思。,一般不应直接拒绝,如确有必要这么做,则特别需要注意分寸。如果不想给又不想让对方失面子,可以委婉表达,通常可以这样说:“对不起,我忘了带名片。”“不好意思,我的名片刚刚用完了。”如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片,再向对方表示自己的名片刚用完,或说自己忘了带名片,其结果会非常难堪,显然不说为妙。,名片的使用,索要名片的礼节,延迟符,1.不使用残缺褶皱的名片。2.不宜涂改名片。在国际交往中,名片如脸面,脸面是不能涂改的。3.名片上不宜出现两个以上的头衔。倘若一张名片上出现的头衔过多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多职场人士身上会有好几种名片,对不同的交往对象使用不同的名片。4.不要把名片当作传单随便散发。5.不要随意将他人给自己的名片塞在口袋里。6.不要随意拨弄他人的名片。7.在对方的名片上做一些简单的记录和提示,是帮助我们记忆的好办法。但是,不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的文字,如“小个子”“戴眼镜”等。,名片的使用,使用名片的禁忌,延迟符,思考练习,1.根据递接名片的规范和要求,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下列要求进行名片礼仪训练:,延时符,谢谢！,延迟符,