信息化现状诊断与需求分析课件.ppt

部分 A: 业务与IT整合（简略）部分 B: 企业架构评估部分 C: 结论,信息化现状诊断与需求分析 业务能力分析 信息化现状分析 信息化对关键业务能力的支持（需求分析）,Part A:业务与IT整合,客户不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向,日照百货,业务环境,竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强的竞争力,业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁,渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动),总体状况,业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化 业态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁,xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力,IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全部的业务运营流程,IT正在进行的工作正在进行35年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值,xx的业务与IT融合现状IT需求和IT支点,根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块,xxxx(集团), 是日照最大的商业零 售企业。近几年, 公 司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时, 相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域, 成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经 营的集团公司。,xx日照百货,商业,房地产,水厂,蔬菜,其它,跨行业、多元化的集团公司,xx在未来业务发展中将具备以下关键能力,关键能力,战略规划能力,投资管理能力,信息管理能力,人力资源管理能力,知识管理能力,计划预算能力,战略联盟能力,财务管理能力,公共关系能力,xx（集团）关键能力概述 IT需求和IT支点,战略规划能力,制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展,计划预算能力,制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力,战略规划制定战略规划下达战略规划执行监控战略规划调整,计划/预算制定计划/预算调整计划/预算审议计划/预算汇总计划/预算下达计划/预算监控计划/预算完成情况考评,预算管理系统（模块）财务分析工具绩效考核系统,知识管理系统数据仓库及分析工具管理驾驶舱,投资管理能力,对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证,投资规划项目执行与控制项目资金监控项目评估,项目管理系统（模块）资金管理系统（模块） 知识管理系统数据仓库及分析工具,集团关键能力概述（续） IT需求和IT支点,财务管理能力,建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障,人力资源管理能力,通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现,财务核算应收/应付管理成本控制资金管理报表与合并报表预算管理,人事行政管理人事计划员工发展,人力资源管理系统,集团财务系统财务分析工具,信息管理能力,制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力,IT制度建立IT项目实施IT产品采购IT产品维护信息存储与管理,办公自动化系统企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）数据仓库,集团关键能力概述（续） IT需求和IT支点,公共关系能力,与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位,战略联盟资能力,与其他企业组成合资公司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力,政府交流政策执行企业合作信息共享,联盟项目管理投资管理购并整合（PMI）,投资管理系统（模块） 资金管理系统（模块）,外部信息收集信息系统外部接口,知识管理能力,信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力,信息收集知识形成知识审核知识转移知识应用,企业内部信息平台知识管理系统,xx（集团）信息化现状分析 科目二考试 http:/,集团设立了独立的信息化机构，但信息化职能有限；现有信息化部门专业性还有待于提高，组织架构设置不完善，还难以指导协调整个集团的信息化建设。,集团个人电脑拥有状况比较理想；总部与各区域分店都有服务器，但核心POS业务系统性能问题突出，未来的大型应用系统需要购置更多大型服务器；数据安全问题急待解决总部与各区域分店都建立了局域网，但仅起到简单连通作用，网络安全差、网络增值空白。,集团缺乏一个完整、明确的IT战略来指导集团信息化长期、系统和整体的规划；集团总部信息化建设没有统一规划，不利于集团对各业态板块实施信息管控。,信息化规划,信息化机构,信息化基础设施,xx（集团）信息化现状分析（续）,集团总部与事业部下属各子公司都建立了财务系统但共同使用一套财务系统，主要还是百货业务；使用的单一的财务软件（用友)，便于财务数据的集成，将来要考虑集团与各子公司的接口统一问题。现下属子公司自动将报表上传到集团财务部集团能对子公司财务状况实施实时的监控,集团总部没有独立的人力资源管理系统下属子公司中只有商业公司（朗星）有简单的人力资源管理系统集团人力资源部门的工作多数还是依靠手工完成，工作效率低总部无法对全集团人力资源进行统一的规划和管理,全集团范围的办公自动化应用水平较低，基本停留在简单的基于网络的文件传递、文档管理没有实现公文流转的自动化没有与业务系统的集成集团缺少一个统一的信息共享与发布平台,财务系统,人力资源系统,办公自动化,集团总部信息化建设相当薄弱，缺乏统一规划，下属各子公司信息系统相互独立，应用水平参差不齐，集团总部难以对下属子公司实施信息管控,集团的信息化建设重点是建立支持集团管控（财务管控、人力资源管控、信息管控）的覆盖全集团的信息系统,集团信息化主要差距和问题缺乏有效的信息化战略和规划集团信息化机构专业性需要提高，组织与管理需完善信息化人员数量少，水平不高财务系统不能支持财务集中管控人力资源信息化水平较低集团内部信息管理水平低，不能真正提高办公效率，不利于集团的信息与知识积累,集团未来信息化应用需求,战略规划能力,投资管理能力,信息管理能力,人力资源管理能力,计划预算能力,战略联盟能力,财务管理能力,公共关系能力,集团财务系统,集团人力资源管理系统,集团办公自动化系统,商业智能,知识管理系统,企业信息门户,xx(集团)信息化现状分析(续)主要差距和问题,商业板块应具备以下业务能力,综合计划能力,物流规划能力,渠道管理能力,经营分析能力,规模扩张能力,物流配送能力,客户管理能力,库存管理能力,销售管理能力,供应商管理能力,资金管理能力,商业板块关键业务能力概述IT需求与IT支点,销售管理能力,根据不同业态制定有针对性的销售策略，实现对门店、商品、品牌、价格、资金、销售人员等因素的全面管理，提高单位面积营业额,市场竞争能力,分析市场环境与竞争对手，有针对性地制定竞争策略，树立品牌与产品形象，提升品牌价值与企业差异化竞争力,门店管理商品管理资金管理布局管理销售人员管理,市场分析竞争对手分析竞争策略制定品牌战略制定市场活动管理,竞争信息系统市场活动管理系统,销售管理系统品牌及人员管理系统,规模扩张能力,扩大经营规模，开设新的门店或连锁店，实现跨区域经营，实现企业规模效益，提高企业竞争能力,新店选址门店规划市场拓展门店管理,市场信息收集与分析工具分布式业务系统,商业板块关键业务能力概述IT需求与IT支点,供应商管理能力,保障采购质量，降低采购成本，供需协同，提高供货准确性，维系良好的供需关系,客户管理能力,把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动关系，以合理的成本提供完善的售后服务，提高客户满意度,采购流程自动补货流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维系,客户信息收集客户需求分析售后服务流程特殊处理流程客户关系维系,客户信息数据库与分析工具Call Center系统客户关系管理系统,供应协同系统供应商管理系统账务管理系统,资金管理能力,实时监控销售过程中的资金流出流出，掌握销售情况，控制经营风险,销售记录资金监控现金流分析,业务财务集成系统资金管理系统财务分析及精算系统,商业板块关键业务能力概述IT需求与IT支点,经营分析能力,分析经营过程与经营收益的，及时有效地为决策者提供相关信息，指导业务的正确运作，达到特定的经营目标,库存管理能力,有效管理库存以达到支持生产/销售等业务流程，提高效率，降低成本，增强企业竞争力的目的,预算、计划编制与调整经营过程分析经营效果分析反馈与控制市场研究,出入库流程库存盘点库存规划,库存管理系统库存优化系统,数据仓库业务经营分析系统市场研究情报系统,渠道管理能力,通过提高渠道的销售能力，低成本、高效率地将商品推介、销售到终端客户手中，并为客户提供增值服务,渠道规划渠道发展渠道支持渠道考评,渠道管理系统渠道进销存系统订单处理系统渠道门户网站远程培训系统,商业板块关键业务能力概述IT需求与IT支点,综合计划能力,对供应链上下游的综合计划，提高进货、销售与库存的匹配度，降低库存成本，减小经营风险，提高资金利用率，提高客户满意度,物流规划能力,通过合理规划物流网络、物流节点及物流能力，达到提高物流配送效率，降低物流成本的目的,采购协同需求预测库存规划,物流网络的规划与构建物流节点的能力分配,物流规划系统外部信息收集能力,综合计划系统供应商协同系统库存管理系统,物流配送能力,通过管理物流配送过程，按时低成本地将商品送到指定地点，以降低成本，提高工作效率，提高客户满意度,配送计划配送人员管理配送工具管理配送中心管理,配送计划与管理系统配送中心管理系统,商业板块信息化现状分析,商业板块设立了专门的信息中心，有11名专业的信息化人员信息化机构比较好的支持了商业板块的信息化建设，但还缺少业务需求分析能力以及大型应用系统的开发实施能力组织架构及管理建设落后，人员技术力量薄弱,公司目前拥有多台服务器，基本能够满足目前应用的需求，但核心POS系统服务器性能无法支撑现在的业务量公司的网络建设情况较差；内部建立了局域网，但仅实现了简单的连通功能；网络安全差，随着向 异地的扩张，相应的网络建设及增值服务还未跟上数据安全问题突出,商业板块缺乏总体的规划和长期稳定的发展战略上，因此使得整个IT系统缺乏整体性和连贯性 信息系统实施多从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态,信息化规划,信息化机构,信息化基础设施,商业板块信息化现状分析（续）,商业板块采用的财务系统是用友系统，初步的实现了业务财务一体化还需要加强预算及精算系统的功能,业务系统,经营分析,财务系统,现在正在使用的是尊鼎的商业管理信息系统，提供了销售管理、进货管理、库存管理、人事管理、财务管理、会员管理等功能模块，很好的支持了业务为了实现对连锁经营的支持，xx还在不断的优化和升级商业管理信息系统,商业公司积累了大量的经营数据，但很多数据不完整、不规范、不准确缺少一个统一的数据仓库对这些海量数据进行收集、清理、存储缺少专业的经营分析工具实现对经营数据的分析商业板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题,商业板块信息化程度较高，设有专门的信息中心，业务系统建立较早，信息系统实现了业务财务一体化。但建设缺乏规划，积累的大量经营数据缺乏统一管理,商业板块的信息化建设重点是建立集成的商业系统，并为经营分析提供信息化支持,商业板块未来信息化应用需求,商业板块信息化主要差距和问题商业POS系统，业务与财务数据的集中尚可，有进一步提升空间欠缺供应商管理及品牌规划管理的信息化支持客户管理只停留在客户信息的存储组织架构不合理核心服务器及网络性能、安全差由于历史问题造成的数据不完整、不规范、不准确，给经营分析造成困难缺少海量数据管理能力，数据安全无法保障经营分析能力欠缺,商业ERP,供应商管理,客户关系管理,数据仓库,知识管理系统,经营分析工具,综合计划能力,物流规划能力,渠道管理能力,经营分析能力,规模扩张能力,物流配送能力,客户管理能力,库存管理能力,销售管理能力,供应商管理能力,资金管理能力,商业板块信息化现状分析（续）差距与问题,房地产板块应具备以下关键业务能力,产品研发能力,客户管理能力,投资管理能力,项目管理能力,公共关系能力,资金管理能力,销售管理能力,预算管理能力,供应商管理能力,房地产板块关键业务能力概述IT需求与IT支点,产品研发能力,通过对市场、客户、竞争对手的研究，开发新的房地产产品，提供投资依据，指导新项目建设,投资管理能力,对重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是公司战略实现和价值创造的重要保证,市场研究客户研究竞争对手研究产品开发,投资规划项目执行与控制项目实施投资回报评估,知识管理系统项目管理系统（模块）数据仓库及分析工具,信息收集市场研究情报系统知识管理系统,公共关系能力,与政府、企业等实体建立良好的互动关系，以使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位,政府交流政策执行企业合作信息共享,外部信息收集信息系统外部接口,房地产板块关键业务能力概述（续） IT需求与IT支点,资金管理能力,监控项目过程中的资金流向，对重大资金项目实施审核，以实现对庞大资金流量的管理，控制企业经营风险,项目管理能力,对实施项目的全方位管理，管理项目实施过程，保证项目完成质量，监控项目预算，监督项目完成时间，控制项目成本,资金监控资金审批现金流分析,项目建议可行性研究项目审核项目实施项目运行项目评估,项目管理系统（模块） 知识管理系统,资金管理系统（模块） 财务分析系统,预算管理能力,通过项目准备阶段制定项目预算，项目过程中监控预算执行情况与项目结束后评估预算完成情况，达到以控制项目资金风险的目的,预算制定预算审核预算监控预算评估,预算管理系统（模块）,房地产板块关键业务能力概述（续） IT需求与IT支点,销售管理能力,通过对销售人员、销售渠道、销售策略的管理，辅助企业实现利润目标,客户管理能力,把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动关系，以合理的成本提供完善的售后服务，提高客户满意度,销售策略制定销售策略实施销售人员管理销售渠道管理,客户信息管理客户需求收集客户需求分析售后服务制度流程特殊处理流程,销售管理系统销售人员管理系统销售渠道管理系统,供应商管理能力,保障采购质量，降低采购成本，维系良好的供给关系,采购流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维系,采购管理系统供应商管理系统,客户信息数据库与分析工具Call Center系统客户关系管理系统,房地产板块信息化现状分析,房地产板块没有专门的信息化机构，属于集团信息部，没有专业的信息人员信息化机构的缺失导致了房地产板块信息化规划的缺失，现有信息系统难以支持业务发展,公司还没有基础的房地产IT运行平台来支撑简单的业务系统房地产板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题,房地产板块没有制定统一的信息化规划，大多中层管理者不了解信息化对业务发展的支持，不利于房地产未来业务的发展房地产板块的信息化需求多来自于现实的业务需求与高层领导的指示,信息化规划,信息化机构,信息化基础设施,房地产板块信息化现状分析（续）,房地产板块的财务系统采用的是用友财务软件与集团或商业板块共用财务系统的财务分析和管理会计功能也未使用,业务系统,办公自动化,财务系统,房地产板块现有还没有上核心的的系统，例如：售楼系统、工程合同管理系统、工程预算系统等，靠手工数据记录也没有上支持项目管理、预算管理、成本管理等关键业务能力的系统，无法实现对房地产板块业务流程的支持,应用办公自动化系统（用友），但和集团、商业板块一样只是实现了信息发布、文件传输功能，流程审批等没有实现OA系统没有真正起到提高工作效率的作用,房地产板块缺乏专业的信息管理人员，没有信息化规划，信息化应用处于较低水平，业务系统缺失，财务系统使用相对简单，无法脱离手工操作，难以真正支持房地产业务发展,房地产板块的信息化建设重点是建立集成的系统以支持项目预算、成本管理、资金管理，并为产品研发和投资决策提供信息与知识的支持,房地产板块未来信息化应用需求,房地产板块信息化主要差距和问题信息化程度低，多数业务流程靠手工完成现有业务系统薄弱，缺少对房地产项目管理的信息化支持内部文档管理功能不强，无法脱离手工作业缺乏知识管理能力，无法实现知识的积累和利用,房地产ERP,客户关系管理,数据仓库,知识管理系统,产品研发能力,客户管理能力,投资管理能力,项目管理能力,公共关系能力,资金管理能力,销售管理能力,预算管理能力,供应商管理能力,房地产板块信息化现状分析（续）差距与问题,其它板块（略）,业务面临的问题以及相关的IT原因分析,业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是IT的支持的原因,业务与IT关系成熟度 与IT相关的投资决策,IT投资决策在相当程度上由IT部门主导： IT项目以及运营的投资都属于IT的成本范围； 业务部门向IT部门提出服务的需求，由IT部门与业务部门协商决定是否实施以及如何实施，如果发生冲突则需要上报公司领导，业务部门不会因为IT项目付费。,业务与IT关系成熟度 实施新技术,IT 根据当前的需求或维持当前运营要求使用新技术： 目的是延长当前所使用技术的寿命，降低风险； 充分利用成熟或使用过的技术，包括 实施那些经证明有效以及从前使用过的技术满足运营需求； 目前IT业务价值是从维持当前运营能力中产生(而不是通过从战略或创新角度使用新技术体现价值)。,业务与IT关系成熟度 主导的IT服务,提供给客户的自助服务很少； 出现问题时责任不清； 定义了IT服务，但是实践中质量不稳定； 由IT部门自身制定服务标准。,业务与IT关系成熟度 IT的开发方法,项目的开发优先顺序由业务部门决定；绝大多数业务需求是对现有系统的加强；根据业务部门的需求逐步完成工作（相关需求不能一次提出和实现）；IT只对业务需求作出反应；绝大多数开发是集中式的；在项目定义和开发时，会有一些IT部门与业务部门之间的合作。,业务与IT关系成熟度 IT的业绩衡量,IT绩效标准由IT部门自己建立并跟踪；IT的表现以内部用户需要的满足程度为衡量；除了IT自己跟踪绩效，也会征求业务部门的反馈意见； 对于IT的评估在内部缺乏相应的指标，如停机时间，开发的缺陷数量等，不过定期会取得业务人员对IT满意度的评价（根据感觉）。,业务与IT关系成熟度总体分析,业务对于IT的价值表示认可，不过IT对于业务的需求支持程度有限，偏重于业务运营。业务部门对于IT部门活动的参与程度较低IT投资决策在相当程度上由IT部门主导 ，IT项目以及运营的投资都属于IT的成本范围。在IT服务方面，IT制订服务标准虽然定义了IT服务，但是实践中质量发生变化 ，在产生问题时不能分清责任。IT自己跟踪绩效，也会征求业务部门的反馈意见 ，而且没有可以跟踪的IT与业务的关联趋势数据,通过将IT与业务之间关系的几个方面的简单分析方法与业务IT关系成熟度模型中的4个阶段相联系，确定在整个发展过程中所处的位置,Part B:企业架构评估,动成长企业架构概念,动成长企业模型最重要的地方在于将业务和IT同步。这对于任何基础架构均非常重要，同步的目标是能够把业务和IT环境无缝连接起来，达到这个目的需要遵守4个基本原则,集成性,简易性,标准化,模块化,+,+,+,集成借助一种易于掌握、管理和修改的统一关系体系，显著增强变更的易行性和范围。,使系统某一方面的变化不会影响其它部件，针对硬件配置、业务需求以及按需服务的要求，模块化能够提高灵活性,标准化可促进了流程和数据模型的重复使用，使之具有满足其它应用需求的适应性，而且标准化简化了IT资产部署和使用的环境,简易化的应用和系统更易于使用、连接、管理和修改。资源要求较少的简易化体系结构更易于改变并为实施提供灵活性,动成长企业模型,应用系统 (2),应用系统侧重于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。,数据架构 (1),xx数据架构是一个典型的快速IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系,数据架构 (2),结论在业务集成度要求不断提高的压力下，目前烟囱式的数据架构无法满足业务需要；xx需要规划和建立从基层业务操作到各级管理层从下至上的数据提升体系，支持业务监控和决策分析；需要建立整个企业范围内统一的业务信息标准，以及控制和贯彻这一标准的标准化管理体系；由于应用系统的开发水平不高，而且缺乏有效的应用上线过程控制，导致现有的数据质量差；xx应当重视应用系统的非功能性需求，如效率、系统自身的维护、安全控制等；需要考虑数据及信息安全措施，例如：SAN、磁带备份、灾备中心等,xx数据架构是一个典型的快速IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系,基础架构,xx网络功能简单，无法精致控制，安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验,基础架构,xx网络功能简单，无法精致控制，安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验,基础架构,xxIT基础架构总体上处于比较初级的水平，数据中心建设缺乏可操作性指导,总结对于系统资源提供进行共享的能力不足，信息孤岛没有经过严格测试的备份恢复流程 没有从容面对灾难的业务连续流程和容灾技术手段缺少整体安全策略，比如在线安全检测没有专门的组织进行信息安全方面的管理和风险评估 网络架构需要加强增值服务能力和提供可靠性系统管理依靠手工，不专业化数据中心的集中整合没有具有可操作性的统一指导,IT治理 架构,IT治理,IT 治理 （1）,xx已充分认识到IT治理的重要性，但还未形成完善统一的IT治理方法，IT治理的行为和效果还处于初级阶段。,IT治理 (2),xx把提高IT治理水平作为实现IT战略的重要因素。,结论为了适应今后的业务发展战略，IT组织架构应进行优化调整，整合和优化IT人力资源公司应完善针对IT人员的人力资源规划与管理应建立IT服务管理体系，改变以往被动式的IT管理模式建立完善的项目管理体系和应用系统的上线流程完善外部资源管理体系优化IT投资采购流程，加大IT投入，改善IT投资比例,Next Steps,第一阶段评估,第二阶段远景和战略,第三阶段路线图,总的来说，从最佳实践能力角度讲， xx现有IT水平与国内、国际水平之间有显著差距。因此，xx要面对它的业务和IT所带来的挑战。 发展一个灵活的企业构架会使IT成为一个可以使能业务战略的战略工具。挑战在于发展一个实际的战略计划， 使它可以在优先级区域中适应最佳实践。 当然，做到这一点需要考虑xx现状的许多实际限制。,实施项目,实施项目,实施项目,xx需要通过加大对信息技术的投入从而更好的支持企业业务。为此，接下来的步骤将会有助于开发一个实际的战略计划。,战略回顾对业务与IT整合的评估企业架构评估,IT 远景战略性原则和企业架构原则EA 组件（应用，数据和基础架构）针对焦点区域的高端设计,实施计划,接下来的步骤,感谢支持！,