会籍顾问工作流程2【品牌健身房运营管理】课件.ppt

会籍顾问基本作业流程,英派斯大健康股份有限公司培训师,流 程 分 类,流程分类,共15个流程类别：非会员（开发）潜在会员失效会员会员 （维护）会员前期会员中期会员后期,重点强调：会籍顾问日常工作与前台配合与教练配合,会籍顾问工作流程(非会员),来电咨询流程来访咨询及引领参观流程会员入会流程体验预约流程健身券使用流程日常工作流程失效会员跟踪流程,返 回,会籍顾问工作流程(会员),新会员第一次服务流程体适能预约流程会员服务流程会员转卡流程会员延期流程会员补卡流程会员升级卡流程会员续会流程,针对非会员入会七项流程,第一项：来电咨询流程,问候、介绍分类：信息来源确认对象建立俱乐部的威望总结俱乐部的设施及服务藉以提高咨询者的兴趣邀请约见让他们写下资料请让顾客的思维跟着您的思路及您的问题,第二项：来访及引领参观流程,前台登记，通知会籍顾问填写访客资料卡根据对方需求进行重点介绍到安静区域进行谈单填写会籍日志跟踪服务注意：解除客户的疑惑,返 回,第三项：会员入会流程,填写会籍确认书填写会员守则及指引交现金或刷卡发放赠品并登记根据需要开收发票,第四项：体验预约流程,类型：有意向潜在会员跟进打电话（1、3、7）进行预约体验给予一定优惠,预约体验前期：策划 准备 了解中期： 服务 认识 获取后期： 办卡 总结 改进,返 回,第五项：健身券使用流程（第一次使用）,前台登记收回健身券并撕下副券由会籍顾问引领参观跟踪服务,第六项：会籍顾问日常工作流程,班前准备工作交接班作业 作业后整理工作：会员档案管理工作日志的纪录,第七项：失效会员跟踪,原因调查活动邀约促销告知节日问候健身贴士,针对会员八项流程,一、新会员第一次健身流程,与会员沟通安排第一天全程跟踪服务全面介绍俱乐部认识一些老会员介绍认识俱乐部教练注意：给新会员以方便。,返 回,二、体适能预约,会籍顾问填写检测预约表给到教练 填写内容包括：日期、时间、姓名、卡号、会籍顾问。并告知需要的注意事项。,返 回,三、会员服务流程,推荐新会员认识老会员养成健身习惯经常沟通解决问题,提出建议参与活动 重点跟踪通知到期预约面谈提建议,返 回,四、会员转卡流程,会员转卡流程： 转让会籍须有不可抗拒的正当理由（如怀孕 、移民、出国、患有无法继续运动的疾病 等），持有效证明，经本俱乐部认可后至前台办理转让手续，会籍转让必须会员本人或经会员授权的代理人携带会员有效证件至前台办理，俱乐部将收取壹百元手续费。 需重新填写会籍同意书，在备注中明确是转卡。阳光年卡不得转让,五、会员延期流程,会员延期流程： 会籍延期即为会籍暂停，会员需事先向俱乐部申请，并持有效证明（如怀孕、出国、疾病、公差等），经俱乐部营销主管认可后，由客户服务人员办理，俱乐部不收取手续费，停卡期间会员卡不可使用。注：年卡、情侣卡有效期内可延期四次：每次1030天，累计不超过3个月；两年卡有效期内可延期6次：每次1030天，累计不超过6个月;记次卡、学生卡、半年卡、阳光年卡不可延期。,六、会员补卡流程,会员补卡流程 会员卡遗失需至前台挂失并办理补卡手续。 俱乐部将收取人民币贰拾元补卡手续费。 客服将原卡号作废。,七、会员升级卡流程,会员升级卡流程 会员需至前台交纳升级所需费用并重新填写会籍同意书. 备注中须注明“原*卡升级为*卡”。（会费总数：写实际收取的数目）,八、会员续会流程,会员至前台办理续会手续，俱乐部不收取手续费。 会员必须本人续会，不可将续会权转于他人。续会将享受特定的优惠价格,续会优惠价只得为原卡型或高级卡续会可享受。,与其他部门的配合,与前台配合,前台登记通知会籍顾问入会流程辅助、传递、监督,返 回,与教练配合,体适能预约办理私教引领参观中辅助办卡,返 回,谢 谢！,