智慧旅游现状分析及解决方案研究报告课件.pptx

智慧旅游现状分析及解决方案研究报告,对旅游行业的理解,1990-1999年：旅游信息化起步阶段,2000-2009年：旅游信息化探索阶段,2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段,旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业*运营商主导地位。在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。,行业定位,切入方向,旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大,信息服务泛在化,行业监管精细化,市场运行现代化,金旅工程,加快发展旅游业的意见,2001,2009,2010,2011,2012,2013,“十二五”国家旅游产业规划,启动智慧旅游建设,第一批城市试点,第二批城市试点,国家旅游局信息化十二五专项规划（20112015年）,政策解读,信息化现状分析,信息化发展带动旅游行业变革,移动互联网带动旅游行业高速发展,旅游行业信息化管理需求迫切,旅游电子商务开始向移动互联网转移,信息化是酒店差异化竞争的手段,国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会,中国*,中国移动,中国联通,IT企业,竞争格局分析,带动移动业务规模发展，稳固宽带业务,错失移动业务发展机会，宽带优势消弱,进,退,机遇,优势,移动业务切入政府带动企业政策层面合作,平台及案例优势支撑体系优势营销体系优势,1,2,3,4,5,各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务,对旅游行业的分析,智慧旅游为*带来的机遇,国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。,中国*机遇,1、中国*参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、*的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。,1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。,中国*优势,移动互联网颠覆传统旅游方式,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,信息分享,旅游投诉,满意度评价,旅游前,旅游中,旅游后,在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。,智慧旅游认知,根本,以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。,核心,目的,充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。,通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。,提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。,实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;,实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；,提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务,智慧旅游的价值,旅游服务的智慧,旅游管理的智慧,旅游营销的智慧,智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。,智慧旅游推进方向,智慧旅游推进方向,目录,智慧旅游解决方案顶层设计,旅游云总体架构,user,旅游局,旅游企业,旅游从业人员,游客,IAAS,云备份,云存储,IAAS层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。,Terminal,PC,手机,PAD,IPTV,触摸屏,信息大屏,用户层：面向旅游行业所有用户。,终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端使用形态。,SDU,ChinaNet,3G,政务专网,WLANWIFI,接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。,Portal,旅游局门户,旅游企业门户,旅游从业人员门户,游客门户,门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。,SAAS,SAAS层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。,旅游行业综合管理平台,旅游行业公共服务平台,云主机,旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统,旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。,旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统,旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。,目录,旅游公共服务平台需求,需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。,迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本 。,迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。,迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业公共服务平台,触摸屏,IPTV,一云多屏的展现形式,IPTV,触摸屏,旅游行业公共服务平台,“游客助手”系统是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过中国*旅游公共服务平台将资源整合，将多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。,游客助手,案例： “南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端,导航,导游,导览,导购,线路规划,周边查询,旅游投诉,景点介绍,目的地资讯,景区导览,多媒体旅游资讯,旅游消费,酒店、餐厅预定,游客助手,游客助手,旅游服务门户网站,旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。,旅游服务门户,旅游资讯,目的地资讯,电子商务,电子地图,攻略指引,子网站集群,交通导航,旅游概况,酒店IPTV,多媒体预定查询终端,目录,旅游行业综合管理平台,旅游行业综合管理平台,旅游行业综合管理平台（面向行业管理需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业主管部门,旅游企业旅行社、酒店、景区等,旅游行业综合管理平台-权限管理,管理员,业务人员,旅游行业综合管理平台-行程管理,电子行程单,参团报名,游览景区,行业监管,入住酒店,数据汇总,游客,旅行社,导游,酒店,旅游局,景区,旅游行业综合管理平台-行业监督管理,旅游行业综合管理平台-信息上报,旅行社接待量,一日游,黄金周接待量,景区接待人数,客源地分析,酒店住宿情况,导游带团情况,我有空房！预定从速！,价格便宜量又足,我有空车！预定从速！,一日游散客团缺2人成团，要报名的速度啊,资深导游求带团！,新店开张欢迎惠顾,旅游行业综合管理平台-同业信息,旅行社,餐厅,酒店,车队,导游,娱乐场所,旅游行业综合管理平台-统计分析,景区接待统计,酒店入住统计,客源综合统计,城市接待汇总,旅行社运营统计,营业收入统计,旅游行业综合管理平台-旅行团定位,行业监管,手机端,行业统计,行程详情,资源详情,企业管理,行程管理,人员管理,为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。,旅游e通-管理版,旅游e通-计调版,为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。,旅游e通-导游版,为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。,酒店服务版,酒店管理版,旅游e通-酒店版,为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。,目录,旅游行业培训平台,平台端,手机端,学员登录,课程选择,视频学习,学习进度,移动考试,资源管理,培训流程,培训课程,培训门户,课程学习,学院资料,旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过PC端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、成绩查询等服务。,旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转中国”。 “旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小 ，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。,旅游一卡通,旅游推介平台：三维全景,旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。景点实时视频浏览,基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,中国*的智慧旅游建设优势,旅游行业研究能力,与兰州大学等4所高校签署合作协议，在旅游云、云计算领域开展合作。,与洛阳市旅游局签订战略合作协议，在旅游行业信息化领域指导政策解读以及产品策划层面开展合作。,支撑辽宁、河南、山西等多省*与当地省旅游局签订战略合作协议，在智慧旅游领域展开合作。,与山东、宁夏*签订智慧旅游战略合作协议，进行智慧旅游项目专项支撑。,与业内知名旅游信息化研究机构智旅动力在旅游电子商务、智慧旅游领域开展合作。,承建国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目建设，项目总金额1000万。,万维公司从2006年开始跟踪、研究旅游行业，历经7年，积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究团队，截止2013年，团队中具有5年以上行业经验的专职人员12人，占到团队成员的40%。,与旅游主管部门、科研院所等13家单位开展全面合作，合作内容包括政策解读，顶层设计，产品策划、产品试点等方面。承接了2项国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目，项目总金额1000万。,1,自2009年起，参与集团及研究院多达13项的行业研究和规划工作。,2,3,4,5,6,万维公司自2009年开始进行全国的旅游信息化支撑，历经4年。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，目前编制30人。,2012年，共支撑签约旅游企业1039家，顾问式咨询支撑16省；方案设计支撑13省；营销策划、驻地支撑6省；应用体验和试点示范支撑4省；全国跨域支撑193场；支撑到位率100%，竞标成功率75%。客户满意度99%以上。,跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制情况,目录,目前中国*分别与黑龙江省、福建省、四川省、云南省、山东省、甘肃省、青海省、宁夏自治区、新疆自治区、西藏自治区、吉林省吉林市、四平市、陕西西安、河南洛阳、浙江温州、台州、江苏南京、扬州、镇江、连云港等旅游局签定战略合作协议。为多省市提供旅游信息化建设规划方案及项目建设。为当地旅游行业信息化发展提供了有效政策依据。,典型案例：配合镇江*中标 “国家智慧旅游服务中心”项目。配合南京*拓展“南京智慧旅游”一、二期项目。配合甘肃*建设甘肃旅游信息化平台项目。 配合和黑龙江*建设“感知北国”旅游综合门户网站。配合洛阳*建设“洛阳智慧旅游”项目。,各省旅游局合作情况及典型案例,旅游信息化总体需求,旅游信息化发展阶段,人工,纸质计算机局域网单应用,电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制,云计算3G、IPV6物联网全应用互动式,传统旅游,电子旅游纸质,数字旅游,数字旅游发展成熟,智慧旅游开始建设智慧旅游智能化,旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。,物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享,智慧旅游的发展机遇,目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。,智慧旅游市场前景广阔,智慧旅游的定义,智慧旅游，也被称为智能旅游。,就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,智慧旅游的特征,度量、监测、监控、管理,计量,感知,实时数据整合实时 + 历史数据数据建模 + 分析,可视化 + 决策, 数据收集, 数据整合 新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持,互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.,感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”,智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。,国内智慧旅游工程取得的进展,目录,智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划,智慧的应用智慧的平台智慧的云计算,总结,智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。,智慧旅游的总体架构建议,目录,智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划,智慧的应用智慧的平台智慧的云计算,总结,智慧的旅游管理,旅游管理信息旅游投诉处理旅行社管理旅行社诚信信息发布景区管理旅游数据收集会展信息会展招商内部信息发布官方信息发布 ,旅游管理部门通过多种接入方式快速、准确的获取数据，进行管理,旅游管理行业管理统计分析,改变事后统计用户量的情况，提升到实时反映能力，进而加强服务和管控能力,旅游管理-协同办公系统,手机办公,短信推送,为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。,旅游管理-协同办公系统（例）,旅游管理-旅游行业诚信平台,旅游用户,旅游诚信信息查询,旅游投诉受理,诚信信息查询,旅游投诉,投诉处理,旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）,旅游行业监管平台,旅游行业监管平台数据库,旅游监管数据统计分析,诚信数据统计分析,写入旅游诚信信息,读取旅游诚信信息,*旅游服务热线,目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！,旅游管理-旅游监管系统,行业监管平台,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,面向游客,3,1,旅游电子商务,定位导航,多媒体查询系统,2,LED发布系统,4,自助导览,景区电子门票/商家优惠券,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,智慧的游客服务旅游电子商务,智慧的游客服务个人移动终端功能服务架构,智慧的游客服务：景区电子门票,游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍音频介绍,图片介绍音频介绍,自助播报服务：,智慧的游客服务：定位导览服务,通过*提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,智慧的游客服务：自助导览服务,语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节,面向景区,景区实时流控告警,运营车辆调度系统,网上观景,平安景区监控系统,1,景区门票网上预定,6,7,多媒体查询系统,LED发布系统,智慧景区服务景区门票网上预定,互联网用户,*宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信授权码发送,网上支付,景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。,智慧景区服务景区实时流控告警,智慧景区服务平安景区监控系统,智慧景区服务运营车辆调度系统,主要功能：GPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控.移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台.图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.,旅游车辆服务公司主管,管理员,视频客户端,Web客户端,手机远程监控,实时跟踪,现场采集,车辆管理,智慧景区服务：网上景区服务（一）,旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。景点实时视频浏览,基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,智慧景区服务：网上景区服务（二）,听导游说今天XX天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定,景点的实时视频浏览,智慧景区服务：多媒体查询系统,景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测,智慧景区服务：LED发布系统,本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,面向酒店,4,2,酒店客房预定,数码房,3,1,综合办公/协同通信/天翼对讲,酒店快捷中心,智慧酒店服务总体功能描述,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(1/3),使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能,公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息规章制度：能够通过手机下载相关规章制度报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,天翼对讲,使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率在PC上发送短信，快捷方便快速找到工作组联系方式无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(2/3),天翼对讲,使用人员：管理人员、员工目标价值：提高办公效率主要功能,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(3/3),天翼对讲,智慧酒店服务酒店客房预定,使用人员：住店客人、酒店前台目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径,智慧酒店服务酒店快捷服务中心,酒店综合服务呼叫中心系统，是提高酒店管理效率和管理水平的工具对客户的服务过程进行管理对服务数据进行分析和挖掘，为酒店未来管理创造更多的价值,智慧酒店服务数码房,使用人员：酒店住客、酒店经营者主要功能：为住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务；为酒店经营者提供增值服务渠道目标价值：加强酒店服务品质，提升酒店品牌，增加酒店收入,精美的欢迎词,丰富精确的本地资讯,个性化定制的酒店介绍,电脑电视统一管理增加运营空间,抢先大片，高品质画质,超炫导航，简单操作,强大的第三方接口方便应用拓展,面向旅行社及商户,3,2,商户安防监控,企业名片,1,旅游同业信息交互,面向旅行社-导游助手,接入方式,旅行社,导游,应用功能,服务对象,同业信息,导游词,手机端功能,导游求职,微博,记账本,电子地图,行程信息,工具箱,团员信息,行程管理,PC端功能,团员管理,通讯录管理,导游词管理,供应商管理,PC端功能,计调中心,线路管理,分销管理,查询统计,同业信息,面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。,导游助手应用平台,面向旅行社等旅游企业-同业信息交互平台,主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘,旅行社等商家,主要功能,1.监控功能：在商户的重要位置例如主要通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作用。2.报警联动：摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警，并拨通110或120，发现及时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观的方式提示警情。3.录像功能：商户可以查看任何时间地点的录像情况，录像可以为公安机关提供证据，同时还可以用于考察员工。4.提示功能：在发生警报时系统可以向指定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。5.实时监控功能：商户可以通过屏幕观看各个摄像头的图像，并且可以多屏幕同时显示多个摄像头的图像。,面向商户：商户安防监控,面向商户：企业名片,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的特色短信增值服务。, 圈定发送区域目标客户聚集地 拟定发送内容商家的宣传信息 确定发送时间分析人员流动较大的时间段 实施发布 投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信 文字信息图片声音 彩信WAP WEB 网络信息,63,63,中国*浙江公司,目录,智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划,智慧的应用智慧的平台智慧的云计算,总结,智慧的旅游平台,65,地图与定位外部信息实时天气65,人员管理组件人员分布密度安全监控组件实时视频监控信息发布组件公共信息发布,通过这一统一的平台建设，支持将各种应用组件进行灵活的组合与打包： 实现信息共享，取得 1 + 1 2 的效果 支持灵活扩展，使智慧旅游整体平台可以不断成长 可以基于统一的平台对游客提供服务,基于智慧的旅游平台实现统一、灵活的应用集成,66,66,目录,智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划,智慧的应用智慧的平台智慧的云计算,总结,67,67,智慧旅游云计算的架构（1/2）, 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务,Saas,Paas,Iaas, 融合旅游信息资源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。,实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装 成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量,云端服务示意图,68,68,硬件资源进行统一整合，统一管理调度,实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提高资源利,用率为旅游企业、游客提供丰富,的旅游产品创意平台,统一的旅游综合信息库,智慧旅游云计算的架构（2/2）,76,76,目录,智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划,智慧的应用智慧的平台智慧的云计算,总结,77,77,中国*,中国*的优势,综合信息服务提供商中国*拥有真正的移动与固网全业务运营优势，能够为各大高校提供基础通信、信息化建设、物联网应用的综合服务整合产业链，凝聚合作伙伴中国*通过整合产业链，凝聚IBM、思科、华为、浙江中控等合作伙伴力量，共同为智慧校园提供完善服务,完善的解决方案与系统集成中国*拥有多种面向个人、家庭、企事业单位的成功产品和解决方案，并可根据各大高校的实际需求进行产品的定制化开发和系统集成全面领先的信息化网络最具优势的网络带宽最专注的大客户支撑最专业的网络运营,中国*参与智慧旅游建设案例,2010年6月18日，中国*福建公司与武夷山市人民政府签订合作协议，双方计划到2011年底，投资人民币5000万元，分两期完成物联网武夷山示范区的建设，提升物联网在武夷山的旅游服务、城市管理和经贸发展中的应用水平，打造“智慧武夷”旅游度假城市。合作主要包括两项:,中国*参与旅游信息化建设案例1：中国*甘肃公司,2009年11月6日下午，甘肃省旅游局、中国*甘肃公司在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。 省委常委、副省长刘永富出席会议并宣布甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通。省政府副秘书长李志勋主持开通仪式，省旅游局局长黄周会、中国*甘肃公司总经理杨建青分别致辞。 省直有关部门负责人，省旅游局、兰州市旅游局全体干部职工，各市州旅游局局长、省旅游协会及各分会负责人，各航空公司兰州营业部负责人，以及中国*甘肃分公司有关人员近200人参加了开通仪式。,中国*参与旅游信息化建设案例1：中国*甘肃公司,甘肃*与旅游局合作分阶段建设甘肃旅游信息交互平台，第一阶段建立甘肃旅游门户、网上办公系统、甘肃旅游政务网、旅行社交互平台、酒店预订系统、网上观景系统、地理信息系统（已验收）。第二阶段主要建设旅游电子商务平台、景区管理系统、网络销售系统、外拓业务、旅游资产管理、旅游增值信息服务。,系统覆盖率：四星级及五星级酒店覆盖率达93.55%，三星级酒店覆盖率达38.52%,系统覆盖率：四A及五A级景区覆盖率达100%，三A级景区覆盖率达60.38%,网上观景系统景区：已制作70处。 酒店：已制作49家。旅游局电子办公应用带动平凉，甘南，酒泉，武威等地市旅游局使用OA办公。旅行社交互平台已开通甘肃省30家旅行社账户 ，未来将100%覆盖全省旅行社。酒店预定系统已开通酒店账户67家 带动中国*宽带、天翼手机、长话联盟、数码E房的使用 ，未来将覆盖全省60%的酒店。,中国*参与旅游信息化建设案例2：中国*四川公司,2009年11月22日，四川省旅游信息产业有限责任公司（川旅信产）在成都正式挂牌成立。 四川省旅游局局长张谷、中国*四川分公司总经理刘红建、国家旅游局信息中心副主任侯振刚共同为该公司的成立开启了水晶标识。四川省旅游局局长张谷在成立会上讲到，川旅信产是强强联合的结果，全省建设旅游信息高地的排头兵，通过旅游信息高地的建设，整合旅游产业六要素、政府公益信息和行政信息，进一步推进四川省旅游产业提档升级。国家旅游局信息中心副主任侯振刚做了重要讲话，充分肯定四川模式，称赞其是在新形势下对旅游产业化发展的有益尝试。中国*四川分公司总经理刘红建表示，*将充分发挥现代综合信息服务提供商的优势，以全业务经营为契机，为来川游客提供及时的、准确的综合旅游信息服务。,中国*参与旅游信息化建设案例2：中国*四川公司,川旅信产公司将着力打造“一平台”（旅游行业平台）、“一号码”（12301旅游服务热线）两个服务体系。 “四川省旅游信息服务平台”中国*“固网CDMA”、“语音数据”的全业务优势，将四川省旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素的信息以及政府公益信息和行政信息整合起来，通过12301旅游服务热线、移动互联网、广播等多种渠道，全方位为四川旅游企业提供基础通信和增值服务。随时随地为旅游企业和游客提供准确、实时的旅游信息，从而便捷、高效地服务旅游企业和游客。,中国*参与旅游信息化建设案例3：中国*湖南公司,数字武陵源工程是武陵源区委、区政府为加强对武陵源世界自然遗产的保护，促进景区提升服务质量，实现打造世界旅游精品目标而实施的信息化工程，由数字化景区、电子政务、电子商务三大系统的31个小系统组成。 该项目建成后，武陵源将实现自然遗产保护实时化、景区管理数字化、旅游预订网络化、政府办公自动化。它通过各种自动监测设施，运用遥感技术、网络技术等高新技术手段，对景区大气、水质、地质、森林、野生动物等资源进行在线实时监测，并通过数字信号传送到资源数据库，然后通过对数据进行分析评价，为自然遗产保护和景区开发提供决策依据。对景区森林防火、病虫害防治、大气、水质及游客游览状况进行无缝隙监测，从而实现景区资源的有效保护和旅游秩序的科学管理。,中国*参与旅游信息化建设案例3：中国*湖南公司,合作模式创新,以网站、电子站牌、数码终端、电子商务平台为介质来展现,以网络技术、信息技术为基础，无线和有线方式相结合来展现,谢 谢！,智能协同,内生发展,以人为本,全面感知,以人的需求作为根本出发点，以个体推动社会进步，以人的发展为本，实现面向未来的数字包容，让城市中的人类生活更美好,城市形成具有持续创新发展的内生驱动力量，围绕这种内生发展动力，城市各构成要素之间实现自我适应调节、自我优化和完善。,通过感知技术，将人、物的相关信息进行全面的感知与互联，形成城市智慧的泛在信息源,实现泛在信息之间的无缝连接，协同联动，是城市实现智慧的重要途径,智慧城市的本质特征,智慧城市的价值,经济增长的倍增器城市病解决的有效手段政府服务更加高效运行的基础,一个百万人口的智慧城市建设，当其达到实际应用程度的75%时，该城市的GDP在不变的条件下将能增加3.5倍。 这意味着智慧城市可促进经济翻两番，完全有可能实现“四倍跃进”的城市可持续发展目标。,人口膨胀、交通拥堵、环境污染、资源短缺等城市病必须使用新的措施和能力使城市管理变得更加智能。智慧城市将是解决城市