微笑的力量学会微笑课件.ppt

-,S,m,L,i,e,微 笑 的 力 量,-,伊索寓言,一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹 下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧； 后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在 老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。 太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与 狂暴。”,-,一则故事,玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶” 本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。 他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！” 最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的 男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候， 他说：“小姐，你将改变我的一生！”,-,领导说,见到客人面无表情，态度僵硬见到领导不知道问好，屡教不改客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉见到业主熟视无睹，表情严肃,-,员工说,不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？身体不舒服，高兴不起来,-,What is Smile,什么是微笑为什么微笑？怎么样微笑？,-,什么是微笑？,微笑是什么微笑是一种无声的亲切的语言。微笑是一种无声的动人的乐章 。微笑是我们人类最高尚的表情 。以笑脸相迎，这是我们生活和工作的第一步！,-,为什么要微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,我是领薪水来微笑的！,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,-,怎么样微笑？,提高服务质量提升服务人员素质融洽关系,微笑可以减肥,-,我快乐，所以我笑。我笑，所以我快乐！,-,发自内心的自然微笑是最动人的,How to Smile,-,怎么样微笑？,与眼睛结合 眼形笑、眼神笑与语言结合 你好、早上好与肢体结合 握手、点头示意,微笑三结合,-,难辨真假的微笑,Genuine Smile 真诚式的False Smile 虚假式的Contempt Smile 轻蔑式的,-,-,精神和态度,什么时候微笑对谁微笑如果不微笑会怎样,-,尺寸,目光接触保持距离避免夸张,恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚,-,我来微笑服务,发自内心的微笑排除烦恼宽阔的胸怀善于沟通,-,保持微笑的秘诀,保证充足的睡眠时间。经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。每个人（领导、领队）要时刻提醒自己“我的笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。,-,微笑带来什么？,健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 ,-,-,脸,纯,笑,真,-,金钱买不到的,-,-,真诚与期望,-,生活工作皆如此！,笑吧，尽情地笑吧！ 笑对自己，笑对他人，笑对生活！笑对一切！,-,-,评选微笑之星,HOMEWORK,音 乐 歌声与微笑,