游戏客服工作职责2020职责大全.doc

游戏客服工作职责2020职责大全 游戏客服需要具备良好的服务意识，责任心强，能承受较大的工作压力。以下是小编精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。篇11、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;5、负责日常工作报表，分析日常问题;6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。游戏客服工作职责篇21、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。游戏客服工作职责篇31、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;2、记录好每天工作情况;3、遇到问题及时向上级反馈;4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;游戏客服工作职责篇41、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;3、负责跟盯运营活动效果、_时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;6、负责日常工作报表，分析日常问题;游戏客服工作职责篇51.通过公司服务平台，在线解答海外玩家提出的问题;2.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;游戏客服工作职责篇61、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。游戏客服工作职责篇71.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。游戏客服工作职责2020职责大全