2020最新游戏客服工作职责.doc

2020最新游戏客服工作职责 游戏客服的职责之一是在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。以下是小编精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。游戏客服工作职责篇11. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。5.完成上级安排的其他任务游戏客服工作职责篇21、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。游戏客服工作职责篇31.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。游戏客服工作职责篇41.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;3.负责团队管理与建设;4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。游戏客服工作职责篇51、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。游戏客服工作职责篇61.负责试玩跟进游戏的最终表现效果2.负责进行市场调研、需求分析等3.负责解答游戏玩家问题4.负责指定时间机会和工作任务，并监督按时完成。游戏客服工作职责篇71.按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品2. 在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。2020最新游戏客服工作职责