公园物业管理可视化标准ppt课件.pptx

公园物业管理可视化标准,前言 公园作为面向社会公众开放的一个集旅游、休闲、集会于一体的场所，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象。这就需要一支具有专业素养的物业管理团队，秉承专业精神，高起点、高标准的严格要求实施管理，方能取得良好的口碑。,三个保障：,运转良好的公园设备设施,安全有序的公园环境,赏心悦目的公园风景,目录,设备设施管理篇,秩序管理篇,环境管理篇,设备设施管理篇,运转良好的公园设备设施,1、值班制度 值班人员要求 值班工作内容要求,值班人员要求：,设备设施管理篇,重要设施需按规定派专人值班，值班人员需持证上岗。,按相关管理规定及作业要求，安排专人对配电房、消控室，监控室等需要值班的重要设备设施实施值班管理制度。搞好值班室和设备房清洁、卫生工作。 接班人应提前15分钟到达值班岗位，统一着公司配发制服，佩戴工号牌，按交接班程序进行交接班。坚守岗位， 不得离岗串岗。 值班人员应按时按规填写设备的参数记录、运行记录、值班室人员出入记录。 值班室严禁闲杂人员进入，如遇检查部门或上级领导来访，需文明礼貌接待。,值班工作内容要求：,设备设施管理篇,设备设施管理篇,值班工作内容要求：,设备设施管理篇,值班工作内容要求：,2、巡查制度 值班人员巡查,设备设施管理篇,高低压配电室巡视表每班次点检一次，负荷记录表每4个小时抄表一次。,工程部巡查：,值班人员巡查：,给排水泵房巡查要求：每周进行一次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,房屋建筑设施巡查 楼宇、裙房外墙，屋顶天台，室外公共区域与公共设施，室内楼梯间、地下室、管道、墙面等部位需建立巡查机制，要求每月巡查一次，并填写巡查表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,设备设施管理篇,电梯轿厢、电梯机房巡查要求：每日巡查一次，并按要求每周填写巡检记录表。,工程部巡查：,值班人员巡查：,消防控制室设备巡查要求：每周巡查一次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,消防水泵房、生活水泵房巡查要求：每周不少于二次，并按要求填写巡检记录表。,设备设施管理篇,工程部巡查：,值班人员巡查：,3、保养维修 公园设施设备 公园公共设施管养要求,设备设施管理篇,公园设备设施：,公园内所涉及的建筑物、设备设施的日常维修保养、定期年检、保养维护计划，参照工程管理可视化标准实施,设备设施管理篇,公园公共设施：,公园出入口,公园字招完整,出入路障设施完好，无锈蚀,设备设施管理篇,园区道路标识、指示牌完好，方向正确,景观物体外观完好，无乱刻画，涂鸦,公园公共设施：,设备设施管理篇,园区路灯、景观灯、广播安装牢固，正常使用,园区长凳、庭廊、桥梁及围栏结构牢固，无涂鸦刻画,公园公共设施：,设备设施管理篇,园区道路平整，无坑洼,园区路沿、栅栏无缺失破损，弯斜,公园公共设施：,设备设施管理篇,园区健身娱乐器材安装牢固，无松动、损坏,器材附带安全提示标识清晰完好,公园公共设施：,设备设施管理篇,重要设备重点维护：新龙湖音乐喷泉设备需有专门的维护保养计划。,重要设备,音乐喷泉,设备设施管理篇,房屋及公共设施养护要求：,秩序管理篇,安全有序的公园环境,秩序管理篇,着装要求：,帽子肩章领带工号牌皮鞋深色袜子腰带,发式不留长发，发色自然不染发；前发不遮眼，时刻保持发式整齐，发长不触及衣领。面部面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁无鼻毛外露。身体裸露位置不得有纹身。,上岗人员需统一装束，精神饱满。,两交跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约45度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂；,手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视；,秩序管理篇,基本动作要求：,立正动作要领,上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，双手后背。 左脚向左跨出约80厘米，两腿自然伸直与肩齐。 左手握右手手腕，右手手指并扰自然弯拇指贴于食指第二关节，手心向后、手臂度位于皮带上方。,秩序管理篇,基本动作要求：,跨立动作要领,抬头，挺胸，收腹，走直线，精神饱满，身体稳健，步伐有力，不拖泥带水。 走路要轻盈不要奔跑（紧急情况下除外）在园区走路不得大声说笑，遇到游客时要主动礼让，不得抢行。两名以上秩序维护员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序 。 巡逻时，身上所携带的器械、对讲机等物品应按规矩佩戴好，不可随意抓拿。,秩序管理篇,基本动作要求：,巡逻走姿要领,指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。 指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。,秩序管理篇,基本动作要求：,引导、指示动作要领,基本动作要求：,上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约15度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”时右手放下成立正姿势。,秩序管理篇,敬礼动作要领,秩序管理篇,建立一支高素质治安管理队伍，并严格培训上岗。,团队建设,秩序管理篇,团队建设,各类物品应分类摆放整齐，定时清洁、查验，保证可正常使用。,装备齐备,秩序管理篇,治安重点：,游客入园安全须知,游客管理：,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,入园可疑人员查问,携带危险品人员禁止入园,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发现大量人员聚集，应及时询问意图、及时进行疏散引导，防止发生恶劣事件。,有重大活动时，加派人员协助维持园内秩序，防止发生意外事故。,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发现危害公共安全的行为（如烧烤、生火）及时阻止、劝导。,发现违法犯罪活动时，及时上报，等待支援，在保证自身安全前提下可制止其行为，并及时报警处理。,秩序管理篇,治安重点：,游客管理：,发生恶劣天气或地质灾害时，及时劝阻游客进园，防止发生意外。,有设备故障或危险路段时，应及时封闭相应区域，做好警示，可派人驻守。,秩序管理篇,治安重点：,车辆管理：,机动车、非机动车入园，合理引导至规定地点有序停放。不可随意乱停放,以免造成交通拥堵。,秩序管理篇,治安巡逻：,固定岗亭值班实行24小时值班制度,巡逻岗要求3-5人一队列，定时定点交叉换岗巡防,秩序管理篇,交接班要求：,1、接班人员应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。接班人员未到岗，当班值班人员不得离岗。2、接班人员检查岗亭内外的卫生情况，交接物品清点，上班次遗留事项及注意事项。3、队长（或领班）组织班前、班后会，分配布置岗位工作和注意事项，总结上班次值班过程中的问题与改进方法。4、利用交接班时间，组织日常军事化训练、岗位规范培训。（每次分化训练几个项目）。,秩序管理篇,交接班要求：,交接班记录表,秩序管理篇,治安巡逻：,1.佩戴统一的“治安巡防”红袖章；2.服从安排，听从指挥，按规定时间、地点、任务开展巡防活动； 3.遵纪守法，文明值勤，倡导文明用语，严禁酒后巡逻； 4.发现可疑人、可疑事、可疑物应及时报告，灵活处置； 5.严禁打骂虐待违法犯罪嫌疑人员，不扰民；6.提高警惕，加强自我防范和保护意识。,巡逻注意事项：,1.治安巡逻：开展巡逻值守，及时发现、上报并协助处置违法线索和安全隐患。2.基础排查：协助全面排查人、房、物等基本情况，发现可疑人员和安全隐患及时报告。3.协助管控：协助做好各类重点对象管控，掌握动向，报告情况，落实看护措施。 4.化解纠纷：对发现的游客纠纷，及时开展疏导化解，消除安全隐患，可能激化的矛盾纠纷应及时上报。,秩序管理篇,治安巡逻：,巡逻任务要求：,5.安防检查：及时发现监控、保安门岗等设施存在的安全漏洞，协助开展地下空间、沿街店（铺）以及场（馆）所的隐患排查。 6.驻点守护：重点部位、重要目标的定点守护，有效预防、处置安保隐患。 7.防范宣传：利用口传、发放宣传册等手段积极向游客宣传安保防范常识，提高安保意识和参与意识。 8.应急处置：对发生的突发性事件、重大事故和警情，配合专业人员进行初期管控和处置工作。,秩序管理篇,治安巡逻：,巡逻任务要求：,秩序管理篇,治安监控：,治安监控室管理制度一、按时上岗、坚守岗位,不准擅离职守。二、严格遵守监控设备操作规程,避免人为造成损坏。三、对园区内各区域进行24小时全面监控,发现可疑人员或突发事件迅速定位并向领导报告,保存好录像记录。四、禁止无关人员进入监控室,严禁他人随意操作设备,严禁删除、拷贝监控记录。五、认真查看、分析监控画面,对可疑情况做好详细的记录并报告领导。六、定期对监控线路及设备进行排查、保养,发现设备故障要及时联系技术人员进行维修,保证监控设备正常使用,不得擅自拆装设备。七、详细登记监控情况,并做好交接班记录。,秩序管理篇,市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁钩、管钳、铁锤、铁錾等；按固定位置规整摆放。,监控中心配备消防专用柜，消防物资配备齐全。,秩序管理篇,重点部位必须配置灭火器（4)不少于两具，存放位置明显易取。,存放防汛物资处须划定专属区域、摆放整齐、张贴明显标识及温馨提示。,秩序管理篇,消控中心听到报警时及时明确报警点，并迅速通知相应岗位进行处理 。,对出警情况，进行跟踪，了解进展情况，及时通报当值领班，并做好详细记录。,秩序管理篇,检查外观标识有无腐蚀破损,设定专人对公共消防设施进行检查并张贴封签，检查包括：水带归整、枪头、消防手动报警等功能是否正常。,应急预案,紧急救援,落水救助：1、发现有人落水，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。4、伤员受伤情况轻微者，给予必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,紧急救援,电梯困人救助：1、发现电梯故障人员被困，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，设置安全警示，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，及时联系电梯维修人员到场，必要时，联系119消防人员展开营救工作。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,紧急救援,老人（病人）晕倒救助：1、发现有人晕倒，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,治安事件,打架斗殴事件处理：1、发现有人打架斗殴，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群，情况严重需及时呼叫110警力到场。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,治安事件,小偷、吸毒事件处理：1、发现有人偷盗，吸毒等违法人员，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群，及时呼叫110警力到场并努力控制犯罪嫌疑人。3、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,消防救援,消防火灾处理：1、发现火灾，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群，及时呼叫119警力到场.3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。3、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,应急预案,有毒虫害伤人,有毒虫害伤人处理：1、发现诸如马蜂、蛇蝎、疯狗伤人，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。如无法自行处理，及时联系专业人员到场处理。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。,秩序管理篇,环境管理篇,赏心悦目的公园风景,1、保洁管理,2、湖区、水体管理,3、绿化管理,4、消杀管理,1、保洁管理 早晚点评 库房管理 日常工作规范 公区清洁效果 垃圾管理,环境管理篇,早晚点评：,每日进行早晚讲评工作，对员工出勤情况、仪容仪表等进行检查，对重点工作进行布置，当日工作进行总结。,环境管理篇,库房管理：,仓库应经常通风、每天打扫，保持整洁、安全。物资分区存放，码放整齐、合理，标识清晰。,环境管理篇,库房管理：,危险物品单独上锁存放，有相应危险品标识，专人负责保管，每次需领用时，有专人负责发放，并做好领用发放记录。,环境管理篇,日常工作规范：,作业后应及时将物品归位。 非同一岗位协作人员工作间距应大于10米，避免串岗、聚岗。,园区内遇有游客问询时，立即停止手中工作，及时回答游客问题。对不了解问题，不可盲目回答，可引导游客向物业服务中心进行咨询。,环境管理篇,日常工作规范：,车体张贴编号，统一工具配备标准，摆放整齐。 车体、工具保持整洁，无积尘污渍。 作业时将清洁车放置在道路一侧，与保洁员作业距离不超过5米。尽量不影响游客出行。 运送垃圾时，应保证垃圾口扎紧，垃圾袋码放整齐。 清洁车使用完毕后，存放至规定地点。,清洁车,环境管理篇,日常工作规范：,使用水管进行地面冲洗作业时.应避开人流高峰期。 作业前摆放相应的提示牌。,水管依次沿路边摆放，尽量不影响游客出行。 冲地作业时，应注意观察行人，禁止将水渍喷洒在游客身上。冲地后对作业区域及周边进行检查，将遗留水渍及泥点等清理干净。,摆放工作提示牌,冲洗地面作业,环境管理篇,日常工作规范：,雨雪天后应及时清理主干道积水或积雪，保证游客正常使用功能。 雨雪停止后30分钟内清理擦拭干净室外休闲座椅、栏杆、扶手等休闲设施，保证游客正常使用功能。,雨雪天气清扫作业,环境管理篇,日常工作规范：,进入公共卫生间作业前先问询，待确认无人后方可进入工作。将“工作进行中”提示牌放置于进门处醒目位置。每单次清洁作业时间不宜过长。,公共卫生间作业,日常工作规范：,确认需要登梯作业时，确保双人作业，一人操作、一人监护。作业前须进行检查，确保梯子牢固，梯角保护罩完好。作业时确保梯子放置平稳，人字梯完全打开。,登高作业,公区清洁效果：,墙面：目视洁净，无积尘、无污迹、无异物(小广告)粘附。,地面：目视洁净无积尘、无污迹、无积水、无垃圾。,公区清洁效果：,管道、消防设备、楼梯扶手等设备设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹、无垃圾。,公区清洁效果：,公共卫生间：整体干净整洁，无污迹、无垃圾、无积水、无堵塞、无异味。台面、镜面：无水迹、无污迹、无垃圾等杂物。,公区清洁效果：,地库：本体设施干净整洁，无杂物、无积水、无明显积尘、无明显起砂。疏散指示灯清洁、明亮醒目；消防卷帘门、消防栓箱洁净、无锈蚀。,公区清洁效果：,各类导视牌目视表面光亮，无划痕、无积尘、无污迹、无手印、无小广告、无涂鸦。,景观灯，路灯杆等设备设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹、无垃圾,无小广告。,公区清洁效果：,休闲座凳、长凳等便民设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹、无垃圾，无小广告、无涂鸦。,公区清洁效果：,绿化带：目视绿化带无明显垃圾、无枯枝落叶。花坛外表干净、无污渍。,景观池台水质清澈，无异味、无漂浮物、无垃圾、无树叶堆积、无青苔、不湿滑。,公区清洁效果：,雨水井：井内无杂物、无堵塞、无异味。滤网无树叶、泥沙等杂物堆积，无堵塞。,垃圾管理：,垃圾桶定点设置，垃圾桶套袋，每周消毒一次。目视整洁完好，无污迹、无满溢，周边无垃圾、无积水、无蚊蝇、无异味。倡导垃圾分类，提高环保意识。,垃圾定点、集中、封闭存放，定期清理、消毒。 存放点有“生活垃圾存放点”提示标识，公示清运时间及消毒频次。 存放点目视干净整洁、无污迹、无满溢，周边无散落垃圾、无积水、无异味、无蚊蝇滋生。,垃圾管理：,垃圾管理：,垃圾日产日清，装袋处理，收倒过程无垃圾遗漏、洒落等二次污染，不干扰游客。 垃圾车张贴“垃圾清运车”标识，目视洁净、封闭；行驶、停放规范。 临时停放作业时，放置提示标识牌如“工作进行中”。,2.湖面、水体管理 水面漂浮物处理 水质处理 安全防护措施 安全提示牌 补水措施,2、湖区、水体管理,环境管理篇,湖面整体,湖面、水域整体干净，无漂浮物、垃圾、枯树叶等，发现漂浮物需及时清理。,水质良好、无臭味、无污染，适时开启水处理设备，保证水质达标。,湖面漂浮物处理,水质处理,湖边台阶、景观石等无青苔、不湿滑，有必要的围栏防护措施。,水区立有明显安全提示标识,2、湖区、水体管理,环境管理篇,安全防护措施,安全指示牌设置,2、湖区、水体管理,环境管理篇,补水措施,当季节性枯水或开启音乐喷泉，湖面水位偏低时，应及时开启补水泵补充水量。,3、绿化管理 绿化效果 标识提示 浇水作业 修剪作业 防风防汛防冻 管理要求,乔木：长势良好，修剪整齐，无异常枯枝黄叶。,绿化效果：,灌木绿篱：长势良好，株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐、棱角分明，无异常枯枝黄叶。,绿化效果：,草坪：长势良好，目视完整、无大面积黄土裸露，无异常枯黄现象。,大叶植物：目视叶片无明显异常损伤、枯黄，无积尘、无污迹。,绿化效果：,盆栽、鲜花：目视整体长势良好，叶片无明显异常损伤、枯黄，无积尘、无污迹。,提示标识：,开展浇水、打草等可能影响客户的作业时，须放置“正在作业中” ”绿化养护中”等提示牌于醒目位置。,针对大面积裸露、濒临枯死等影响观赏的绿植计划或者正在养护时，须竖立“计划整改中” “正在养护中”等提示牌于醒目位置，并注明整改/养护期限。,提示标识：,提倡爱护花草树木，设立温馨提示标语，倡导文明出游。,植物铭牌：,主干道周边等游客活动区域，对大型名贵乔木、灌木等植物悬挂植物铭牌，内容须包含植物名称、产地、生长习性，也可增加二维码等有关植物信息，以提倡科普游园。,1、水管依次沿路边摆放，尽量不影响游客出行。2、就近取水，保证水管与取水点衔接紧固，确保不漏水渗水。3、摆放提示牌，注意观察行人，禁止将水渍喷洒在道路上或者游客身上。4、树穴等定点浇水时可在落水点增加水簸箕，减少水流对树穴、绿地的冲刷。,浇水作业：,取水,浇水,打草、修剪作业：,对造型植物应定期修剪外形，以保持树形美观。 修剪时可在绿植周围铺设垫布，便于垃圾收集并避免二次污染。 剪下的枝叶及时清除，集中处理,使用打草机作业时，作业人员不许赤足或穿凉鞋，须穿长裤、保护鞋，最好佩戴防护眼镜。 靠近人行道进行绿化区域作业时，遇客户须停止作业，防止剪草机内碎屑、石子等异物飞溅，造成客户人身伤害。,防风、防汛、防冻：,防风防汛防冻 灾前积极预防，对树木加固. 灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状，清理绿化垃圾。 寒冷季节应有防冻保温措施,环境管理篇：,3,绿化管理,管理要求：,检查工作： 服务中心（绿化服务外包单位）根据合同约定的内容制定本区域内年度的绿化养护计划；绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护；服务中心对养护计划的实施情况进行监管。,4、消杀管理 喷雾消杀鼠药投放,喷雾消杀作业应避免在节假日及游客高峰期进行，且须至少提前3天在消杀范围内 张贴消杀通知。 进行喷雾消杀作业时，须穿戴好防护衣帽，进行有毒作业时还须配备专业防护口罩及手套。 进行喷雾消杀作业时，在消杀区域20米内明显位置摆放作业提示标识。 作业完毕，应将器具、药具、空瓶（袋）、残留药剂等统一回收处理。,喷雾消杀,灭鼠前至少提前3天在消杀范围内张贴灭鼠消杀通知。 投放点尽量设在隐蔽处、角落等小孩拿不到的地方，且有明显的警示提示标志。 投放时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 灭鼠药饵料须放置在鼠饵站，禁止随意撒放。 消杀作业完毕，应将空瓶（袋）、残留药品等统一回收处理。,鼠药投放,