大型连锁企业人力资源管理诊断报告课件.ppt

本报告形成的依据对asr音像公司下属三个经营中心的调研对公司20多人次的访谈音像公司的50多份内部文字性资料本报告的性质对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对调查以后的现状所做的问题性诊断本报告的目的就asr目前的关键问题达成共识就asr未来人力资源规划达成共识为解决方案寻求思路结合点,关于本报告的说明,1,本报告形成的依据关于本报告的说明1,目 录,音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路,2,目 录音像公司基本状况2,音像公司基本状况,音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式,3,音像公司基本状况音像公司组织架构3,音像公司组织架构,春风工程总指挥部下设六个运营中心。,财务中心,市场中心,商品中心,网络中心,人事中心,春风工程指挥部,战略中心,4,音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务中心市,音像公司组织架构,其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。,济南超市,鲁东经营中心,鲁北经营中心,鲁南经营中心,青岛经营中心,春风工程指挥部,5,音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,6,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,预算指标的确定、分解与实施控制。营销策略的制定及组织实施。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销计划的制定与实施控制。销售分析与上报。商品配送策略与流程的设计与组织实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。,7,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,制定和完善部门工作流程，并监督实施。 改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调 试、维护和培训。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。 公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。 各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以 及客户培训。 负责相关数据的提供。,8,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,营销企划案的制定与监督实施。电话行销策略的制定与更新完善。客户资料库的建立与应用管理。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。客服经理行销手册的设计与应用指导。,9,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并 组织实施。商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审 核与监督执行。采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。,10,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,拟定财务规划，组织编制春风工程期间的预算并监督实施。制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。结算监控，确保资金安全。费用支出监控，提高报销速度。统筹安排、合理调度、有效筹措资金，严格执行资金的管理。对现金流的关注、分析与上报。 。,11,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,制定人力资源与行政战略目标与实施方案。制定人事行政工作规划。人事行政体系制度的编定、推行与完善。人事行政工作的综合管理与协调。人事行政预算的编制与实施。,12,人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划， 组织经营规划与预算指标的实施。市场环境的维护及重要关系协协调。人员培养与激励，推进企业文化建设。以商品管理为主的资产管理。依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提 出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司 经营与管理模式。,13,客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,目标、预算分解与组织完成。网络拓展与维护、管理。营销方案的组织实施。市场外部关系的协调。配送司机及车辆的管理。,14,客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,参与商品流程的编制。负责落实执行，提出修改建议。重点商品订单的审核并监督执行。全面负责商品的分析和调整，并对库存总量进行控制。负责本中心的商品及卖场管理。,15,客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,全面管理核算、收银、赊销、货款回笼等相关财务工作。物流、资金流安全的监控，费用审核。财务分析报表与分析报告。调拨业务的核算工作。,16,客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,人事行政工作的整体组织与协调。招聘。培训组织。薪酬与考核的实施。关注员工动态。,17,客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组织架,音像公司基本状况,音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式,18,音像公司基本状况音像公司组织架构18,音像公司在过去的4多年里保持了稳健快速增长的势头，,音像公司20012004年销售收入增长图,音像公司四年来的销售收入和盈利状况,(注:此销售收入为例年112月实际完成数),19,音像公司在过去的4多年里保持了稳健快速增长的势头，音像公司2,但音像公司整体经营还处于投入期.,音像公司20012004年盈利状况图,音像公司四年来的销售收入和盈利状况,(注:此销售收入为例年112月实际完成数),20,但音像公司整体经营还处于投入期.音像公司20012004年,音像公司基本状况,音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式,21,音像公司基本状况音像公司组织架构21,音像公司运营模式,版权公司(上游),出版商(上游),配送中心(asr),加盟县配(下游),加盟店(下游),直营店,音像公司在整体价值链中所处的位置,22,音像公司运营模式版权公司(上游)出版商(上游)配送中心(as,音像公司运营模式,各经营中心内部业务运作模式,订货,入库,卖场,出库,配送,经营中心,23,音像公司运营模式各经营中心内部业务运作模式订货入库卖场出库配,A、新品订货,上游信息,商品助理,客服经理,加盟店,客服经理,商品助理,B、补丁货,上游信息,加盟店,客服经理,商品助理,C、库存分析控制,1、定库存2、商品更换,信息流反馈,订货,工 作 内 容,音像公司运营模式,24,A、新品订货上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理上,入库,工 作 内 容,1、提货2、收货3、微机入库4、贴标打码,音像公司运营模式,25,入库工 作 内 容1、提货音像公司运营模式25,卖场,1、上架2、理货3、导购4、配货,工 作 内 容,音像公司运营模式,26,卖场1、上架工 作 内 容音像公司运营模式26,出库,1、微机录入2、查款,工 作 内 容,音像公司运营模式,27,出库1、微机录入工 作 内 容音像公司运营模式27,配送,1、客户经理2、第三方物流,工 作 内 容,音像公司运营模式,28,配送1、客户经理工 作 内 容音像公司运营模式28,目 录,音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路,29,目 录音像公司基本状况29,音像公司人力资源状况,公司人员状况公司现有人力资源管理制度及运用状况,30,音像公司人力资源状况公司人员状况30,公司人员状况,员工司龄状况,65%,18%,13%,2.1%,1.4%,31,公司人员状况员工司龄状况65%18%13%2.1%1.4%3,公司人员状况,员工受教育状况,0.2%,8.4%,40.7%,36.6%,9.2%,4.6%,32,公司人员状况员工受教育状况0.2%8.4%40.7%36.6,公司人员状况,员工年龄状况,4%,73%,20%,2.4%,33,公司人员状况员工年龄状况4%73%20%2.4%33,公司人员状况,员工收入状况,23.3%,68.2%,5.1%,1.7%,1.7%,34,公司人员状况员工收入状况23.3%68.2%5.1%1.7%,公司人员状况,从数字中看到的：,1、新员工占员工总数80%以上。2、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的50%。3、低薪群体占公司总人数的90%。4、2030岁的员工占公司总人数的70%以上。5、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占3.4%。,35,公司人员状况从数字中看到的：1、新员工占员工总数80%以上。,音像公司人力资源状况,公司人员状况公司现有人力资源管理制度及运用状况,36,音像公司人力资源状况公司人员状况36,公司现有人力资源管理制度及运用状况,人力资源管理过程,手 段,目 的,人力资源规划,招聘,确定和选聘有能力的员工,解聘,定向,培训,适应组织环境不断更新技能与知识的员工,绩效考评,职业发展,满意的劳资关系,能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工,薪酬体系,37,公司现有人力资源管理制度及运用状况人力资源管理过程手,公司现有人力资源管理制度及运用状况,制度建设,1、员工招聘、解聘招聘任用及离职管理办法(未正式下发）2、员工定向 无3、薪资管理制度薪资管理办法、福利管理办法（未正式下发）4、培训制度培训管理办法（未正式下发）,38,公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设1、员工招聘、解聘,公司现有人力资源管理制度及运用状况,制度建设,5、绩效考核经营中心各部门员工考核方案经营中心总经理及各部门负责人考核方案总部管理中心考核方案总部商品中心考核方案6、职业发展晋升及调任管理办法（未正式下发）7、满意的劳资关系员工意见、建议管理制度,39,公司现有人力资源管理制度及运用状况制度建设39,公司现有人力资源管理制度及运用状况,从制度建设上看：,1、公司有一个正在运行着的薪酬制度2、公司对各个职群有一套绩效考核办法3、在缓解劳资关系上公司有一个员工意见、建议管理制度,40,公司现有人力资源管理制度及运用状况从制度建设上看：1、公司有,目 录,音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路,41,目 录音像公司基本状况41,asr成功的经验:,1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强；2.在同业竞争中有着良好的资金支持；3.一支优秀的高层经营队伍；4.成功地利用政府政策的支持；,音像公司优势分析,42,asr成功的经验:1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的,音像公司优势分析,对asr充满信心的理由:,1.有一个有着强烈进取心的董事会；2.有一个非常敬业的高管团队；3.公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱；4.公司已经开始朝“有战略经营”方面转化；,43,音像公司优势分析对asr充满信心的理由:1.有一个有着强烈进,目 录,音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路,44,目 录音像公司基本状况44,基于公司战略规划的分析框架基于人力资源职能分布层次的分析框架,两个重要的分析框架,音像公司问题诊断,45,基于公司战略规划的分析框架两个重要的分析框架音像公司问题诊断,人力资源组织,人力规划,人力资源流程和制度,人力资源信息系统,企业经营战略,经营战略确立了公司对人力的一个基本判断和对人员行为的基本要求。,人才战略围绕公司的经营战略制定，并支持公司达成业务目标，是公司的一项关键的战略性选择,人力资源管理职能的规划和实施机构,流程和制度规范了人力资源管理者们提供服务的方式，同时通过制度形式固化音像公司文化,公司人力资源信息库为公司各级管理者人事决策的支持程度,基于公司战略规划的分析框架,音像公司问题诊断,46,人力资源组织人力规划人力资源人力资源企业经营战略经营战略确立,从企业经营战略的角度看,由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资源管理的利益平衡功能。,音像公司问题诊断,47,从企业经营战略的角度看由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，,从企业经营战略的角度看,由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，无法按公司的经营需要提供有效支持。公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人力资源管理水平参差不齐。,音像公司问题诊断,48,从企业经营战略的角度看由于人力资源高层管理者的更换，使人力资,留,育,选,人力资源规划 招聘及选拔,入职培训 培训和发展 职业发展,绩效考核 晋升和调配,报酬管理 人员激励,用,战略层面参与公司经营策略的制定，通过提供专业的人力资源建议，确保业务策略在人力资源层面是可行的根据业务发展需求制定人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标,内部咨询层面人力资源政策、程序、规章的制定者、执行者和监督者对员工提出的疑虑和问题作出合理的解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业建议目的是实现人力资源管理的起点公正、过程公正和结果公正,服务层面为管理者提供管理技能和工具为员工提供培训和发展的专业服务为员工提供的其他一般人事服务,基于人力资源职能分布层次的分析框架,绩效考核 人员定向配置 员工管理,音像公司问题诊断,49,留育选 人力资源规划 入职培训 绩效考核用战略层面内部咨询,问题聚焦,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题,音像公司问题诊断,50,问题聚焦音像公司在人才选拔方面的问题音像公司问题诊断50,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题,缺乏明确的岗位职责和任职要求描述，人员的选聘缺乏客观依据缺乏有效的选聘评价工具,音像公司问题诊断,51,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题,没有建立有效的人力资源培训及开发系统，难以保证人才培养的有效性有些岗位的员工入职培训缺乏统一规定及培训效果评估培训与音像公司的发展需要结合不紧密管理者对下属的辅导力度不够音像公司内中员工的职业生涯通路不明,音像公司问题诊断,52,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题,缺乏评价、选拔体系，在用人问题上主观性强，人员晋升的标准不明确，缺乏客观依据，无法起到引导员工行为的作用。缺乏有效的人员定向系统。绩效考核结果无法准确甄别人才。缺乏人才保护性使用制度。,音像公司问题诊断,53,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题音像公司在人才使用方面的问题音像公司在稳定人才方面的问题,音像公司问题诊断,薪酬体系与公司核心业务对应力 不足，对不同职群难以形成针 对性的利益驱动,54,音像公司在人才选拔方面的问题音像公司在人才培养方面的问题,音像公司问题诊断,人力资源管理现状综述,目前音像公司在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。 人力资源管理的贯穿程度不够，总部与各经营中心员工信息交流不够，经营中心与总部在 人事管理上协调度参差不齐。人力资源的开发需要从根本上解决与经营不匹配的问题。,55,音像公司问题诊断人力资源管理现状综述目前音像公司在人力资源方,目 录,音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路,56,目 录音像公司基本状况56,目标体系,根据公司战略目标形成公司的人力资源需求规划 总结春风工程过程中人力资源管理方面的得失，解决总部与 各经营中心人事管理模式问题 对核心业务流程中的人力状况进行职群分解，对重点职群进 行标准化制度的制定及实施。,近期：抓住重点，解决核心问题,建立规范的公司与各经营中心的利益分配关系 根据公司发展需要持续引入各种类型的经营管理人才 加强对人力资源的辅导和培训，健全音像公司的人力资源管 理队伍和管理水平,中期：规划公司整体人力资源管理体系,使公司具备与发展战略相配备的人力资源管理体系和管理水平 在公司业务拓展方面形成标准化的人力资源管理平台,长期：形成战略支持,下一步工作思路,57,目标体系 根据公司战略目标形成公司的人力资源需求规划近期：,近期工作的具体内容,按照音像公司经营战略需要，形成概要性的音像公司人力资源总体规划根据春风工程经验，理顺总部与经营中心人事管理关系以组织结构为基础，区分公司核心业务的重点岗位；以重点岗位为目标，建立相应的人力资源招聘管理流程和制度；建立相应的人员定向及相关制度；制定相应人员的培训制度和流程；构建具有激励作用的薪酬和福利体系；构建公平、公正、合理的绩效考核流程及制度；,下一步工作思路,58,近期工作的具体内容按照音像公司经营战略需要，形成概要性的音像,形成明晰的各部门职责，以及重要岗位的任职条件要求将岗位职责界定分析的成果作为人力资源其他相关工作的基础形成对音像公司重要岗位界定成果持续修订的机制,薪酬政策,人力资源开发,人力资源规划,人员选聘评价,音像公司发展战略,业务流程设计,组织架构设计,岗位职责界定分析,工作分析,任务/目标确定,年度计划澄清,绩效管理,下一步工作思路,59,形成明晰的各部门职责，以及重要岗位的任职条件要求薪酬政策人力,形成以人力资源管理部门为核心的招聘管理结构 构建明晰的招聘申请、审核、审批等招聘管理流程完善招聘渠道构建工作，形成多渠道的人才获取方式变被动式招聘服务为主动式人才选配,完善音像公司的招聘管理制度和流程,下一步工作思路,60,形成以人力资源管理部门为核心的招聘管理结构 完善音像公司的招,员工定向管理,建立健全新员工分配，在岗员工转职、晋升和辞退等员工定向制度和方法,下一步工作思路,61,员工定向管理建立健全新员工分配，在岗员工转职、晋升和辞退等员,按照音像公司人力资源规划，对培训进行规划和管理按照员工职业生涯发展需要和音像公司发展需要进行培训规划和管理加强对员工上岗培训的管理和考核建立有效的培训效果的评估机制建立和完善培训申请、审核、审批和管理流程,建立并完善音像公司的培训管理,下一步工作思路,62,按照音像公司人力资源规划，对培训进行规划和管理建立并完善音像,在薪酬体系构建过程中充分考虑、有效平衡各相关因素 所在岗位担负的责任 为公司所作贡献的大小 该职位的市场价格 工作能力、学历、职称 音像公司工作的年限，等等构建灵活的福利体系，以激励为薪酬和福利体系设计的核心理念,构建具有激励作用的薪酬福利体系,下一步工作思路,63,构建具有激励作用的薪酬福利体系下一步工作思路63,总目标,部门级目标,高层管理者：面对总体目标和市场压力,中层管理者：面对部门目标和客户压力,基层人员：面对任务目标和业绩压力,分解并推动,个人收益,个人业绩,高层收益,公司业绩,管理者收益,部门业绩,决定,岗位目标,总战略目标分解为部门目标/个人责任与目标,决定,下一步工作思路,64,总目标部门级目标高层管理者：中层管理者：基层人员：分个人收益,总之，通过完善公司人力资源开发和管理体系，构建asr的企业文化，支持公司经营战略及组织目标的实现。,核心理念组织文化,组织目标/经营战略,人员如何选拔和发展,工作绩效如何管理,人员如何奖励,贡献如何评估,企业人力资源环境,下一步工作思路,65,总之，通过完善公司人力资源开发和管理体系，构建asr的企业文,谢谢！,66,谢谢！66,THANKS,67,THANKS67,