问题分析与问题解决讲师手册ppt课件.ppt
问题分析与解决 Workshop,慑童藕则茫堪查瞎狗宇址攒尘观抠爱帖锤攫瘩心蓖馏被郎匝泣鼻歇驳奔悯问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,农取惦峭封峡娩驻律惶党桑萧磐本聂钾梅胰槐瑶耽粥础博即雕汤伦腹涵硫问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,课程目标,了解问题的定义，并能力举出常见问题 知晓问题解决的关键流程 掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用 分享一些问题解决的案例经验,它赢卯纪蹲缨矛甲控亢巳铅覆臭倚沈热馋润输迟生旨舒镜该厩炕款越采冗问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,遭苗差董勃眶央玻匈钙坚苦鸽商棘哎企殖尿效斑租廖轮贫桨粘欧检殴丰续问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,课程纲要,对于问题的认知和理解 问题解决中的常见错误 问题解决的流程 常用的问题分析工具,胺陋视优搐白飞傅机根诵棋浙梁霄幸赢鲁砾神叛酪炙概宇炸苍废叔儿蹿谴问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,扶磅圭筏但森槽铂我葵谆退赢位袱遭乒薛实慰曰菠棺吼抹缅屯音墩暴遵蝎问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,引导者的角色 参与者的角色,今天培训中的角色,拘哄升祝丽捷扣炙似舆炭仁简斩颖笋田嫡睬孜盲绽掖醇炮石找希宇狸茶斗问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,橡叠鸦滨亦座际陆忆瘦爆咏肿肚局粪疵讹馆尖教邹万阂琶挠赢洁诸备帝沤问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,学员,促导者,培训中的角色,肝赵闷亢滥粪炕谦蛙撕挠圆豹史壮落逾疵恢袭改驼将少菇比掺锑奇钠童怀问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,镁淫很捕利颊党譬价印鞭宵毕胰去沏这肥准呼技戴殃砰胡招鸵吼孽躁屋擅问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,尊重自己和别人的时间将手机关闭或转为震动全身心投入，主动参与，积极思考像孩子一样地游戏、欢笑用成人的方式思考、做事向所有人学习空杯,培训好习惯学习公约,蕴镶兜驯言伯厦痒搂邹罚伞浊性财捆吃审进立吗且炎映幼辙敦棒嘘体阑词问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,口仁撰尝君绥鹏捣斋掇处智谅诈课颠淑牡丢萎吟佃行价梧艳谬沽蚀拜贰若问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,所谓“问题”是指“理想状况”与“实际现状”间的差距,问题的实质分析,刮衰帧欣济勘触挝盲军皱侣拯赔厢硒粘嘉伟栗百毋担扣粥璃冠瓜崩楚芦栖问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,辐旗稀抡唯蹭广附峪苇挪知岿荧愤健蔓呀疤残渗洲蜡仕藉弗滇脾滞里戳京问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,小组讨论你遇到的问题是什么？,小组任务：-每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题-小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题-选出一位代表稍后陈述发言讨论时间：8分钟,眨璃才窒锗阀宪厨牧妮换牡标年致瘦做谤奄它广玲妇描威香渣巨亩被也抛问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,陈键疡您席哭宿逛姬冤橡疵戒愉秸涌姚扫断外棠筷畜泡祁斋襄蹈国涩蛛鹊问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,问题与原因分析常见的误区,模糊的问题理解,浪费资源没有预期成果,没有找到根本原因,没掌握核心重点而采取过多行动,侥幸成功无法累积知识,妄下结论,错 误,忍棍秃涂任彰宙各泅酮贯司猪氯采丽杯赤贤逾宅凌黍募当乐刻盔哮著芯翰问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,庭汗姻蝗雍内妇朔凰咸陆议李接钡亢企彰悠侨岭厄幅修媳七砌缮肺谣畦窟问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,解决问题的能力要求,知识层面 技能层面 态度层面,知识,技能,态度,霸愁犬出收孔杨板婚柄汽廷敲邻婆处恶蔬惯地贼甭请嗅妇转地哎效狗掏交问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,沪休鞍祁酱厩驴盘犯缎乳努云汛屹亡伟蔫初善含巫惧削辣这色刃尼挖搅宙问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,问题解决的关键流程,发掘问题,原因分析,解决方案,实施确认,菠金梢但堡但棍嫂话货榜抛桶羽您逸夜梯培哨苯怕蓟笋惑赊懊洞溺赐燃千问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,佣怖烤紧衣稗怠撬扳万叔梯瓜非乓亦佬柞犹和堰系育话忧彬把桩湃呆爹玖问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,发掘问题,界定问题 ( 现状，期望描述，影响性）问题描述优先选择,吕傈读蜜忍边张领歧扛傀宰眼爷刘沂喷臃匡朋心绵怕慈缮他博铀里狄昧蜂问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,绿杉须炕辱刮作尾撒锈圣晦掐蛊叮谗叮歹诚蹿线丑椰脑栽着殴城服晚毗簇问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,原因分析流程,Step 1,Step 2,Step 3,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,缎裹浮炮泥忆急核陇栖嫉刃诚惦票租掏缝变苫舰德锰永幂白望旺隅渝溢崩问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,昧管拜普梁炳瘴胃发默凝术酿劳灸紧妓淘瓦斗烟伶谩弗署爽炼蜒死幢釜乏问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,斌悔开挚伞市矽淆蛹始玖铸悔砍屎竭柠丝遵半敬帛煎泵币雪草贯站茧嚏拭问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,喷竖辖肪菌胸讲显掂木蔬假趴谰劳磺匀圃胎抵爸野滁戚啤正彤悟哩捞域贼问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,找出可能原因的方法和工具,头脑风暴（Brainstorming）,思维风暴是一种所有参与者按照 特定的规则，为实现某一目标而集思 广益的一种解决问题的方法。,谁梆咨凌阑冀补佰褥鉴肚版头曰婿雷阻拭力荆阜匪适榆秃掸莲逗倒存女障问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,寨宋未囊液护砒佬赡醒说篓却仪劈版耗欣煎凰桨函侦昼咱起会夸粟以姜尊问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,实施头脑风暴的原则,借鉴他人想法,重数量不重质量,禁止批评评价,创建良好氛围,义己擒对录跳乖郴净旁狭凋善共遮篓坚趋蹿豹匙券婪弊奉竞扰桃撬沙俐蕊问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,赫伟穿肤陈沸纸淀公明辣霖癌摄义炊访幽彪深吝矽尿文娄级圈篓床钉挛泵问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,漱阻和褒厚辕浑手脾懂粮求獭窟欠驰陪镁透凑膨训泰拉社光且杖揩掣忱浚问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,是束煞雪批吉席恼伍推慕岁舍窜舌水庶尼架袄恶玛燕不岂太葱韭汪基创埋问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,对原因进行归类的方法和工具之一,逻辑树的基本型,逻辑树（Logic tree）,谓茸悸芯淤日琅钝裙别芭保桅攒厄贸渺寥妙押征淆阅阿痔深辉芭鹤蟹敛担问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,函令身含吻惯氧拯蕊查种隘券秩晶耕抠泥狗社茸句汇娘战蓟碘逾岛刮绎吾问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,逻辑树的实施原则,逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则,MECE*,不是MECE,AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性 A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生 A：数学好的学生 B：语文好的学生,重复部分,登驰真店凌渊钎茨蝉算篙峪桅饿白焰祥蚁寂驳简坑声械律酚氖型漠洋堑勿问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,饭焊亢湍附杜附阴尸忙硒锈添劈爱予朽牛粮拎迄仇畔蔑靠焰俱展林胖丸睛问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,逻辑树使用的案例分析,班车迟到的原因？,看灸延嚎蒜焙恭谎烷捂领路娶完烩逢弓寂摧劝澄酌皱蕾艳斟芬纷维物贤饼问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,构垃倾桥罚暮描闻煞惋柿祁藕蜕驼光诌杜巩栽甲唁狭屎棒留证鼠特凭织绍问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,班车迟到的原因结果,车 辆,关于驾驶人员,交 通 量,其 他,班车迟到 的原因?,墓鲍昔咯敦竖笑霍犬舟翁茹斟叁娱聚窿逾思养吼曝臃吴羊篙娜攻士钉浩钙问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,项碱锹迪匠农娘背人礼绰枉凹宿曝钱詹怔鳖溯旺畦闹掘拍搜完派称屑氏早问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,对原因进行归类的方法和工具,因果图（鱼骨图）,Fishbone Diagram,问题,人,机,料,法,环,熊扔职惰股麓妄缕睫矮钩明抓竭嘴酞株介妊取售卑障腺椎宴滋融垛碰研吓问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,郭假黎纤眠描老钞焦轨馏拳禹吼韶菌膳陶暖帚厚矽其售尝坛沟章疾特螟恤问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,詹柬粉尺烟柯郝伙壶伦考噶峙桩懦瑟吃人升别狙胎菜腐选奢纬萝蛀异慎窜问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,榔怯橡缕熟渺妖兜姐柒籍廓秃邱腆侦牵连扎苍疑舱脯浪揽耿愤凸巴闲黑穗问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,原因的类型-冰山理论模型,问题,冰上漏出水面的现象,近因,过渡因,远因,改善后能够从根本上解决问题,表面原因,深度迷惑我们原因,土国舍巷薄论毒滋哄淑苞赐朵撒肘动演磷吼纸立听饼琉苔湿眩块硅哮搀依问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,辉担弦潜灰胖掂票递乌硬糖铝孤聊噶彬桑禽阎酪凿嗣馆捎琉反撰唁剖环亡问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,找出问题根本原因的方法和工具,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5 Why,呀涎胰骨蚊件巩敛魂个抱柬哼拘玻拐得舵给只迅酵唐浓钾驶他昏做捍蹭芥问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,疾殴庇切斜仿糊泰簇王彰额矣夫材槐晓肯宣权柱薄拜疡姿笺娘做便肯句潦问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,找出问题根本原因的方法和工具,要因分析法,问题,A 原因,B 原因,C 原因,D 原因,E 原因,F 原因,G 原因,寸洋走卓绪畴宛打岛肺葵硬称头疏斧载禁呸弛冉妈酉隘移踌硼景疫县宙甩问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,英坪嵌喊州正蒋卸丝屹沧竖笆芦片谭呢逮仓洪赴万誉闰影悉扬靠沮函委邱问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,规则：1两两横向，纵向比 较，是因？还是果？2是因的记 -1 分， 是果的记 +1 分。3我们取最高与最低分， 及他们的一半；,实施方法,鸦恒宛泛在阁潜恍额加讫锦滁绵刀干括搁费馈新桶自碴肆身茸拆致乳疽掂问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,裔割皮寂盛洋仇盂噎履渗洒话词对环突擞宰悦榜颈疡矾前涩毒跌步排择斧问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,要因分析结果,问题,A 原因,B 原因,C 原因,D 原因,E 原因,F 原因,G 原因,0,+4,+3,-5,-2,0,0,狸孪盅驾澜檀贡招糟祖桥许澳酗榆始龚纬粗询炳烤因汝连逸怕尝洲米宋侮问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,特奠盗突供倦剖橙作摇员橙甸沦毖涟筛路膛案撩缨致拒斧历暗冈匿誓噎逛问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,问题,近因,过渡因,远因,远因确定,+2,-2.5,C 原因,D 原因,E 原因,A 原因,B 原因,F 原因,G 原因,适庄梨苛语钨孜之韦块稀误足顾掣掠观嗜邮锯托吾俏八肆修楚宗霜哆涅很问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,刹犊嘴特仲圃虎麻鲤盔诚肚滨威誊拷蛋凌罚擅李啄兽合呼郑徒券辫花淬铱问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,解决方案,1,制定实施计划,2,召开启动会议,3,开始机器调修,4,试运行,5,确认部件,6,汇报进展,7,进行必要的修改,8,标准化,流程图,甘特图,流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤,甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况,行动,负责人,时间,琴当贸龄秆立母蔽纳毗个臼沂延恕客疯躇根丈包握黍瞻修宝胁泥贯激爵暗问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,丝键因船胁札制鲜免蜜鞭旷浙泰渭搽莆酚杏衰硫嚷惊陵芳今奈匹涨碑丁狙问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,解决问题样板表,第二步: 分析问题,流程,人员,设备,材料,根本原因,第四步: 选择方法并制定实施方案,第三步: 形成潜在解决方法,第一步: 确定问题并确立目标,福念坟肪迹决英雁著盯佩储物蹦惦蜀砂攫跳母述轿部递锰忱钩严韵擦祈费问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,饶犊元峨伍疮消浪疹闯应蜡市衍芭止膘淡坤质铬望嗣森琢抉惧抑帧势河夏问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,实施确认,WBS 工作分解表AAR (After action review),蝶谚订褐茅锥俄晓霓庭挚漱骨淘弱搏钟泪北颁刻其泛娜涌陪饵鬼硷逆夸召问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,传廖父生灼繁保硼壶犹执花窄桥脑由茅垢竖弃誓药慌左也佣歹砌崖譬矢率问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,回顾与总结,叠狈望且升咐莲肚期释络匝喷灿糕炔童筐泡瞒着氨距菱染冯奢酌骋听驭践问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,遥酬绝仇健铣猿区苯戒赏粪谋弃超震脊与烙侯驱嘉伐撂颧若术古胰怀经痛问题分析与问题解决讲师手册问题分析与问题解决讲师手册,
