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1,人际交往心理,LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER,from：杨临,2,CONTENTS,01,02,03,人际关系的内涵,人际关系之沟通,人际关系的冲突,人际关系的改善,04,3,01,人际关系的概念,4,01,人际关系的内涵,人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻找需求满足的心理状态。 人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有。 基础：人际关系的双方必须有共同的情感。,5,01,人际中的心理现象,首因效应,近因效应,晕轮效应,刻板印象,投射效应,6,01,别让网络绑架社交,7,02,人际关系之沟通,8,02,人际沟通之沟通艺术,图中谁的沟通状态最好？,9,02,人际沟通之沟通艺术,积极倾听,身体姿态,语言具体,关注三要素,目光接触身体前倾点头称赞 发问引言不打断不跑题,面向对方姿势适度开放身体姿态放松语气放松,时间地点人物事件原因,自我他人情境,10,2.1,人际沟通之沟通风格,小梅的男友陪小梅去商场买衣服，小梅看中了一件红色的外套，非常喜欢，于是问男友：“这个外套怎么样？我很喜欢，买了吧。”男友却觉得小梅穿这件衣服很不好看，自己也不喜欢这个颜色。如果你是小梅的男友，你怎么说？,11,2.1,人际沟通之沟通风格,A,很好看，你的眼光太好了！买买买买！,B,你什么眼光啊，这么土的衣服你也喜欢？受不了。,C,唔，你的肤色偏暗，这个衣服属于红色系，跟你不搭，不过这衣服质量不错，版型也适合你的身材.鱼和熊掌不可兼得,E,我觉得不好看，我不喜欢这个颜色，如果你喜欢的话那就买了吧。,D,唔.不清楚.这里的空调开的太足了，热的头昏。,12,02,人际沟通之沟通风格,讨好型,试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。讨好型的人忽略自己的内心感受，而重视他人的想法。,行为：道歉、让步、过分和善、请求宽恕、哀求与乞怜语言：“都是我的错”“没有你我活不了”、“我想让你高兴” 情感：哀伤、焦虑、压抑的愤怒内在自我：自我价值低、缺乏自信,他人,情境,自我,13,02,人际沟通之沟通风格,指责型,试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。指责型的人忽略别人的想法，重视自己的感受,和对自己有益的道理规则。,行为：指责、恐吓、暴力、攻击、吹毛求疵。语言：“都是你的错”、“你怎么搞的”“你永远做不好任何事” 情感：愤怒、孤单内在自我：我很孤独，不想接受失败,他人,情境,自我,14,02,人际沟通之沟通风格,超理智型,极端客观，只关心事情合不合理，逃避现实的感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。超理智的人既忽略了他人的感受，也忽略了自己的感受，他们只重视情境的合理性。,行为：神情优越、表情严肃、僵硬姿势、固执刻板，思维抽象。语言：“人一定要保持理智冷静”“我只关心事情是否合理”“你要理智” 情感：优越感、空虚和格格不入内在自我：我不能显示真正的自我,他人,情境,自我,15,02,人际沟通之沟通风格,打岔型,试图让别人与自己交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。打岔型的人既忽略他人和自己，有 忽略了情境。,行为：插嘴、干扰、转移注意力或吸引注意力、不合时宜的行为语言：不断改变话题、答非所问、说话漫无主题、东拉西扯情感：空虚、慌张、内在混乱、心不在焉内在自我：没有人在意我、没有归属感,他人,情境,自我,16,02,人际沟通之沟通风格,内外一致型,认可沟通压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而做出努力。,行为：接纳自己的、表情自然、言行一致、有活力弹性语言：针对话题，表达自己内心想法，尊重自己、尊重别人情感：悦纳自我、和谐平衡内在自我：自我价值高、接纳自我,他人,情境,自我,17,小故事大智慧,美国独立战争期间，全国上下都在征兵，当 时村子里的年轻人基本上都被征走了。剩下的也多半是年老的或者不愿意去的。这个时候，村子里张贴了一张宣传海报。海报上说：上战场没有 那么可怕，去当兵无非两种可能：受伤或不受伤。不受伤就不说了，受伤也无非两种可能：轻伤和重伤。轻伤就不说了，重伤无非两种可能：可以治疗和不可治疗。可以治疗就不说了，不可治疗无非就是死亡。既然都死了，还有什么可怕 呢？结果村里报名参军的人数激增。,02,人际沟通之沟通风格,18,原则:,1.拒绝做一件事不等于拒绝这个人，否定事情否定这个人2.采取拒绝的方式既要尊重自己也要尊重别人3.态度要温和，毫无敌意但是坚定4.最好给出办法，间接“同意”,拒绝,refuse,02,人际沟通之语言艺术,19,原则:,1.不要当着其他人的面批评2.在批评之前说一些表达理解和肯定的话3.只批评对方的行为而不是人格4.就事论事，不要扩散,批评,criticize,02,人际沟通之语言艺术,20,原则:,1.夸赞具体行为，不要使用一般化印象表达2.让对方知道你喜欢他的行为语言：说“谢谢”、把喜欢的感受告诉其他人行动：微笑点头、拥抱、送礼物、对行为的靠近,赞美,praise,02,人际沟通之语言艺术,21,原则:,1.真心诚意、充满感情2.大大方方、口齿清晰3.指名道姓、具体到事4.出其不意、恰到好处,感谢,thank,02,人际沟通之语言艺术,22,03,人际关系冲突,23,冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。,03,人际关系冲突,24,冲突与竞争的共同点：都希望取得胜利。但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。,03,人际冲突与竞争,竞争与冲突,25,冲突的层次,行为,关系,性格,冲突,两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。,对如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。如，宿舍室友可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。,涉及到双方人格与价值观的差异，是比较深层次的冲突。如朋友可能因为性格不和而闹矛盾：在周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩，另一方则喜欢单独呆在宿舍。,03,人际冲突之层次,26,竞争稀有资源,归因偏差,报复心理,03,人际冲突之原因,27,信息沟通不畅,人格特质差异,03,人际冲突之原因,28,冲突,收敛,冷漠,逃避,终止,共同情感开始减少,对话减少状态紧张,气氛转冷逐步放弃,回避尴尬加重隔阂,03,人际冲突到关系破裂,29,04,人际关系的改善,30,添加标题,添加标题,04,人际关系的改善,冲突的两面性,破坏,建设,1.使人经历受伤、生气、愤怒、害怕、挫折、内疚、自责等.负面情绪2.可能产生威胁、责难、控制甚至暴力手段、增加敌意，导致关系破裂,1.凸显问题症结，促进解决途径的获得。2.借助冲突表达自己的需求和想法。3.了解自身问题和对方立场4.表达内在感受，避免负面情绪积累，损害健康,31,消极应对,1.决战2.回避3.求和讨好,04,人际冲突的改善,冲突的应对,积极应对,1.互让2.消除隔阂,32,33,34,35,36,37,38,