XX企业文化发展规划与实施报告课件.ppt

鲁能物资集团企业文化发展规划与实施报告,鲁能物资集团企业文化发展规划与实施报告,基本工作思路,1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草文化手册，并提出建设实施建议。,基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用,导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。,凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。,激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺,约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。,美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足,协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。,企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛,企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心,企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设,企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体,企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用,企业文化,精神层,制度和行为层,物质层,企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基,鲁能物资集团企业文化手册的结构,使命与愿景,价值观体系,工作理念与模式,企业文化建设,基本经营政策,基本组织政策,基本人力资源政策,基本控制政策,基本信息政策,员工行为规范,员工职务准则,精神层,制度层,行为层,人力资源管理准则,员工的权利和义务,薪酬、考核与激励,员工发展,其他人力资源管理规范,管理控制的原则和目标,服务质量控制体系,财务控制,安全控制,业务流程控制,信息系统管理指导原则,信息管理制度与规范,鲁能物资集团企业文化手册的结构使命与愿景价值观体系工作理,鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境,流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段,建设企业文化,优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。 进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。,流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值,服务制胜创新制胜文化制胜,鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争,鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展,专业化,差别化,信息化,坚持立足主业，谨慎选择多元化领域,以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化,坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率,进行文化管理,企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响,文化与 战略,鲁能物资的战略导向,理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神 行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌,鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息,鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观,工业经济,知识经济,小农经济与 手工业经济,基础管理很不完善管理制度不健全,基础管理严格完善管理制度健全等级森严,关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化,管理风格和管理制度,鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔,鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风,落实到考核与激励体系上,从价值观上影响员工的判断标准,影响员工的行为,提出文化建设的目标,以人为本创新诚信,深刻认识历史发展的经验所在,以未来的可持续发展为目标,继承优良传统，培养优良作风,优良作风的培养过程,鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新,鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求,物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等,企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）,企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求,员工 激励,文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展,鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战,随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段,文化变革中需要关注的多种因素,战略转型,原有文化,文化借鉴,竞争环境,随着鲁能物资战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展,对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。,经过数十年的发展，鲁能物资形成了以“敬业、严谨、求实”为主要特色的文化，新文化应继承现有文化中优秀的部分，改进不足部分,文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境,诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风,艰苦奋斗爱岗敬业,无论是供应处成立初期，还是97年的变革时期，艰苦奋斗的优良传统都充分地体现了出来，在新的变革中还要继续发扬下去,严谨求实稳健规范,物资行业特点及长期严格的计划管理都使得鲁能物资形成了严谨规范的文化氛围，这种踏实的工作作风是不可多得的财富,大局意识集体主义精神,长期的思想政治工作使大局观念、集体主义精神深入人心，只是目前正逐渐被人们淡忘，这种团队意识应重新被召唤起来,纪律观念克己服从,计划经济强调了纪律和服从的重要性，虽然有时甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是纪律仍将是未来文化的要素之一,奉献精神,奉献精神仍然是要提倡的，但是同时也要考虑到对于奉献精神应给予报偿，这样才能调动更多人的奉献,安全意识,行业的特殊性要求我们时刻不忘安全的重要性，这一点在将来仍然是必须坚持的,诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗无论是供,诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容,坚持不懈的学习精神,物流行业的竞争很大程度上是人才的竞争，而坚持不懈的学习精神是新时代物流人才的特点之一,居安思危的危机意识,环境的优越和短期利益麻痹了部分员工的斗志，只有无时不在的危机意识才能够帮助鲁能物资正视逼近的挑战,勇于创新,不仅要鼓励创新的意识，更要鼓励创新的勇气和面对风险的决心，当然，准确的衡量风险也是必不可少的,人才为本,在大部分物流企业硬件条件相差无几的竞争环境下，人才是决定胜负的关键,内部竞争与外部竞争,培养竞争意识不仅是指在外部市场的竞争，同样也指企业内部的人才竞争，能则上，不能则下，打破干部终身制,客户第一的服务精神,流通业从本质上说是一种服务业，只有牢记客户第一，才能不断创新地为客户提供增值性服务，才能巩固自己的产业地位，从而推动企业快速发展,诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的,海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”,模式借鉴-海尔文化：精神层面,鲁能物资借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论它看上去多么细小和微不足道。,海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到,“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。,鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。,模式借鉴-海尔文化：制度层面,鲁能物资借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化,职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准模式：零投诉，零抱怨售后服务提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零电话铃响一遍有人接30秒内查到用户档案24小时内回复用户来信上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品,鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，没有在行为层面得到有效落实的文化是虚脱的文化。鲁能物资的纪律性和服从意识很好，但是在实际落实操作上没有形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化，可能产生 “全面接受，概不执行”的不良结果，导致战略空洞，执行不利，文化虚脱，无法落地。,模式借鉴-海尔文化：行为层面,职能服务 鲁能物资借鉴之处：务必在员工行为规范上具体,员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式,鲁能物资借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。,模式借鉴-海尔文化：物质层面,员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,鲁能物资的公司使命,鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不断将最新的经营理念、科技进步、信息技术、电子商务等成果应用于物资流通服务，力求为全社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质！,公司存在的价值和意义,为社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质,Mission,鲁能物资的公司使命鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓,鲁能物资的发展愿景,鲁能物资专注于物资流通事业，努力提升自身的市场营销、资源整合、资本运作、管理控制和公共关系等五种核心能力，利用五至十年的时间，实现跨地区、跨行业的可持续发展，逐步成为国际一流的物资流通企业,公司未来的事业领域、规模及核心能力,以电力物资贸易和现代物流产业为主，成为跨行业跨地区发展的现代化大型企业集团,Vision,鲁能物资的发展愿景鲁能物资专注于物资流通事业，努力提升自身的,鲁能物资基本假设系统,我们的未来鲁能物资将成为国际一流的物资流通企业，坚持不懈的以完美服务致力于提高人们生活品质的事业,我们的人才观只要给予合适的位置，每位员工都是人才。鲁能物资将竭尽全力为员工提供最大的成长空间,我们的责任我们以公司的发展为社会做出贡献，为自己和家人的幸福而不懈努力，我们热心公益，回报社会,我们的利益客户、员工、合作伙伴与公司是利益共同体。我们把客户满意作为经营宗旨，联合员工致力于共同的事业，与合作伙伴互惠互利，达到双赢,鲁能物资基本假设系统我们的未来我们的人才观我们的责任我们的利,服务意识,效率意识,危机意识,人本意识,成本意识,拼搏意识,团队意识,学习意识,国际化意识,创新意识,基本价值体系,鲁能物资基本价值体系,服务意识效率意识危机意识人本意识成本意识拼搏意识团队意识学习,鲁能物资的核心价值观,对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，提供满足客户需要的产品和方便、舒适、快捷、优质的物流服务；对内以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间；通过管理创新、技术创新、制度创新和市场创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、母公司的充分信赖；对内诚信，保持良好的协作关系，实事求是，精准求实。,以人为本，创新诚信,Value/Principle,鲁能物资的核心价值观对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与,效率意识,时间就是一切大企业的通病之一就是效率低下，官僚主义横行，推诿、扯皮现象严重。提高效率要从领导做起，以高层为表率；强调计划与时间表，精打细算每一分钟；严明纪律，言出必行，对行的结果要审查；必要时应进行机构和组织的调整，从结构上遏制低效率的产生。一次高效率的行为很容易，但持续性、习惯性的高效率则需要组织、制度的共同支持，需要管理层长期、不断的监督和督促，直至形成习惯。,基本价值观之效率意识、危机意识,危机意识,居安思危，孜孜不怠在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊，如履薄冰。危机不仅来自于外部，也来自于内部；不仅来自于竞争，也来自于保守、来自于长期的沉淀。员工要有强烈的危机意识和紧迫感，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。员工要理性地面对现实,只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，不能骄傲自满。,效率意识时间就是一切基本价值观之效率意识、危机意识 危机意识,学习意识,见贤思齐，敏而好学 未来的企业，经验将被学习的技能所取代，谁学的快，谁才有可能生存。 知识就是优势，学习是推动个人进步和企业发展的必要条件。无论是员工还是企业，都应当时刻有意识的学习新知识、新技能。鲁能物资要建设成一个学习型、创新型组织，使学习成为公司的核心竞争力。,服务意识,服务！服务！还是服务！ 鲁能物资作为一个服务型企业，只有时刻提供最优质服务才能够留住客户。在鲁能物资中树立客户观念，即上道工序是下道工序的客户，基层部门是管理部门的客户，我们共同为客户服务。企业里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样地去对待别人。,基本价值观之学习意识、服务意识,学习意识见贤思齐，敏而好学 服务意识服务！服务！还是服务！,团队意识,主动沟通，积极协作，群策群力，共创佳绩团队不是一个简单的群体，而是具有共同目标、共同责任、共同观念的一支队伍。团队的价值在于：“1+12”；因此每个员工都要有团队精神，在努力完成任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。 培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及深层次上的凝聚力。,进取意识,自强不息，勇于开拓公司已经取得的成绩，是拼搏进取、不断超越、不断学习、自强不息的结果，拼搏和进取意识是企业适应未来的竞争环境，顺利实现既定的战略目标的必要保障。 全公司要有奋不顾身的拼搏进取精神：只要还有1的希望，绝不轻易放弃，努力把1的希望变成100的现实。,基本价值观之团队意识、拼搏意识,团队意识主动沟通，积极协作，群策群力，共创佳绩进取意识自强不,国际化意识,国际化运作是我们的目标全球经济一体化和中国加入WTO，对于我们而言是一次难得的学习机会，我们要培养并普及国际化观念，进一步解放思想，开阔思路，充分学习借鉴国外优秀企业的运作、发展经验，为将来鲁能物资与全球接轨做好知识上、心理上的准备。,成本意识,开源节流，提高效益开源包括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保证业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。对于鲁能物资来说，开源与节流同样重要，都是进行资本积累的重要法宝。企业要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的成本意识，员工也必须具备这种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。,基本价值观之成本意识、国际化意识,国际化意识国际化运作是我们的目标成本意识开源节流，提高效益基,企业理念是基本价值观的体现，将作为鲁能物资各种制度制定和修改的依据,企业宗旨不断追求卓越 努力回报社会企业精神以服务与高效求得生存 以创新和卓越实现腾飞企业理念以市场为导向、实现企业价值 以服务为核心、创建专业品牌,企业理念是基本价值观的体现，将作为鲁能物资各种制度制定和修改,工作理念和模式是基本价值观在制度层和行为层的体现，也是各项业务和职能工作开展的依据,企业管理,市场营销,业务管理,质量管理,人力资源管理,品牌管理,售后服务,工作理念,工作模式,科学的管理是我们腾飞的基础,客户就是我们的生命,鲁能物资的未来是从每一个订单开始的,我们生存的依据来自于质量,吸引人才、人尽其材,打造行业精品、树立金字招牌,关注客户需求、满足客户需求,加强制度化管理,与客户建立长期的伙伴关系,一切为市场服务,下一道工序就是顾客,建立合理科学的激励机制,维护品牌从每个人每一步做起,在第一时间里答复客户,工作理念和模式是基本价值观在制度层和行为层的体现，也是各项业,鲁能物资战略总体发展目标,总体目标,按照山东电力（电网公司）和鲁能集团“十五”整体规划，结合鲁能物资自身的实际，以市场为导向，以效益为中心，以网络为依托，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，实施“电力物资流通为主导，大力发展综合物流服务，多业并举”的发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源，充分发挥集团的品牌、资金、网络优势，高效运作，集约经营，产业联动，全面实施资产经营和资本运营相结合的快速发展战略，创造规模效益，立足山东，面向世界，努力建设成为跨行业、跨地区经营的国际一流的大型物流企业。,鲁能物资战略总体发展目标总体目标按照山东电力（电网公司）和鲁,鲁能物资整体战略定位,以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业，整合价值链上下游供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，为客户提供品种更多和质量更高的服务，不断扩展和拓宽市场范围。近期目标：将电力物资流通业务逐步完善，开展功能性物流服务，重点加强流通和信息服务两大功能，发挥招标、设备成套和进出口等专业资质的优势。中长期目标：借助资本运营和战略联盟，大力发展仓储、运输、配送服务，拓宽物流功能；远期目标才是择优发展成综合性物流企业，提供全功能的物流服务。,鲁能物资整体战略定位以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业,在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量价格功能的产品组合，满足个性化要求；在相关物流服务的内容和方式上，增加服务的品种，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象,鲁能物资基本战略导向：专业化、差别化、信息化,专业化,差别化,信息化,物资流通业是资本密集型产业，需要企业具有较强的资本运作能力和管理控制能力；而电力物资流通则需要企业具有素质较高的相关专业技术人员和行业经验，鲁能物资将遵循流通业市场化、专业化的发展规律，专注于电力物资流通业务，对多元化经营采取谨慎态度,借助信息化手段（包括ERP和物资信息网站）实现电子商务，通过整合优化内部资源、交流处理外部信息，使企业能够整合供应链上下游的资源，迅速敏捷地适应市场、产品和客户的动态变化，保持竞争的主动权,在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充分理解文化变革的发展规律,载体与形式宣传实施原则宣传实施要点注意事项,基本假设系统文化变革的发展规律接受文化的心理循环文化与思想政治异同内容决定形式,实施步骤的时间规划组织人员经费保障规划管理制度规划,理解,规划,实施,文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充,经济人,社会人,自我实现人,人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法,人工作除了物质条件外， 从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励,“经济人”假设造就了以物为核心的思想,“社会人”假设使人成为管理的重点,“自我实现人”假设使人成为管理的核心,文化变革应首先解决人性假设的问题,人除了社会需求外，还有发挥自身潜力，表现自身才能的欲望人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥员工的潜力和能力，让员工获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义组织目标与个人目标的完美结合,经济人社会人自我实现人 人好逸恶劳、不负责任人工作除了物质条,企业文化变革存在意识形态方面的阻力,观念滞后 1、认为变革没有必要 面对未来，我们唯一能确定的是未来是不确定的。面对变化，企业唯一的应变对策就是变革 2、认为变革会自行发生 企业文化本身具有极大的反弹阻力，文化变革需要极大的权力推动；没有自上而下的强大的推动力，变革就不会发生 3、害怕变革 人们常对变革带有一种恐惧感文化惯性 传统的企业文化会让人感到安稳、省心和按部就班，对变革会有一种自然的抵触,普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用；明确企业文化建设在企业管理中的地位与作用；结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论进行企业文化变革的重要性，使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识，消除阻力,企业文化变革存在意识形态方面的阻力观念滞后普及企业文化常识，,应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程,应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程成功的文化变革曲线,员工接受企业文化的心理循环,员工,雷锋吃亏,现实,假设,雷锋不吃亏,文化、制度,考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏,反应,员工半信半疑,验证,尝试奉献一次,结果,未吃亏，将信将疑,长期验证,员工确信并影响其个人行为,认同理念,无私奉献,高度认同文化固化,文化形成,员工接受企业文化的心理循环 员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏,存在几项判断鲁能物资文化变革成功与否的标准,存在几项判断鲁能物资文化变革成功与否的标准文化方面变革前变革,企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处,企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作相似之,企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别,思想政治工作,企业文化,相似之处,企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作相似,针对文化的不同内容，应采取不同的实施策略,精神层长远规划,制度层与行为层局部突破,物质层稳步实施,对长远业绩的作用力,实施难度,低,弱,高,强,文化建设规划咨询解决+动态改进,检查考核优先实施,针对文化的不同内容，应采取不同的实施策略精神层制度层与行为层,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,文化建设规划的宏观步骤,文化的影响力,活动,阶段,时间,鲁能物资文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选梳理、提炼升华等宣传鲁能物资企业文化手册，统一认识中层完全掌握鲁能物资企业文化手册内容，成为企业文化建设的中坚力量企业文化的对外宣传,文化影响的推广与传播，从外在形象到企业核心价值理念到制度文化建设等各方面来表述、形成载体来宣传鲁能物资文化修订制度上与企业文化建设不符合的部分，完善各项制度在精神上和物质上鼓励创新，只要有利于提高效益的都给予肯定管理方式上进行改进，各部门（单位）以“群策群力”进行管理，参与感、成就感和归属感是激励手段,鲁能物资文化资源的消费利用，真正的树榜样、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化资源真正成为鲁能物资人个人成长的消费品，这时才称得上鲁能物资企业文化落地生根全体员工对企业文化建设的认知，基本认同核心价值观通过制度建设和管理改进，新的价值观的构成，企业文化的群体意识逐渐形成，企业文化建设的目标得以实现,第一步,第二步,第三步,文化建设规划的宏观步骤文化的影响力影响力度小大活动阶段时间鲁,文化建设规划的中观步骤,搭建和完善鲁能物资企业文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方面初步达成共识，工作初见成效,企业文化建设对于鲁能物资价值观的形成维护和员工满意度的提高起到明显成效,企业文化建设为企业发展与规范管理起到明显的支撑带动和推进作用,2003年-2004年,2005年-2006年,2007年以后,文化建设规划的中观步骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统框架，在,文化建设规划的微观步骤,时间,关键事件,2003年8月,鲁能物资企业文化手册的审定批准,2003年9月,企业文化工作的组织和人员、经费落实,2003年10月,2003年11月,学习、讨论初期,2003年12月,学习、宣传初期,2004年1月,首次修订完善手册并正式发布执行,2004年8月,结合年度考核首次全面总结企业文化工作,2004年12月,文化建设管理的整体规划、制度建设,试执行初期,正式执行期,实施文化工作新的年度规划大规模学习、宣传、培训,文化建设规划的微观步骤时间关键事件2003年8月鲁能物资企,鲁能物资要从四个方面保障文化建设规划的贯彻实施,制度保障,组织保障,人员保障,经费保障,文化建设 整体规划,鲁能物资要从四个方面保障文化建设规划的贯彻实施文化建设,制度保障,建立四大制度,文化宣讲推广制度,文化战略发展规划,文化检查与考核制度,文化手册修改审批制度,制度保障建立四大制度,组织保障：人力资源部是常设的企业文化职能主管部门,常设组织：人力资源部，公司文化建设的规划、检查和管理部门；临时组织：视具体阶段性工作需要而设立文化工作领导/推进小组。比如：对2004年规划可以考虑设立临时组织，加强领导的重视力度。,编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划；策划、制定、完善企业文化活动项目及各项管理制度；负责落实企业文化宣传学习、推广、建设、管理工作；对外协调完成公司与山东电网、鲁能集团、专业公司及其他单位的对口管理工作；对外宣传：负责公司建设、管理方面的新闻动态宣传，和相关媒体宣传联系工作；对内宣传：公司决议、上级精神的宣传、学习传达、动态的宣传报道工作；负责收集管理类宣传资料；负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作。,组织保障：人力资源部是常设的企业文化职能主管部门常设组织：人,人员、经费保障,人员 A.人力资源部：内设经理1人，全面负责企业文化工作；具体负责执行的员工1人（建议兼负责党群政工工作）。 B.管理者：是文化传播宣讲的带头人，全体员工都是参与者，其他部门积极参与相应的文化内容宣传实施。 C.综合部：就全面沟通与协调、行政支持与密切配合。 D.企业管理部：协助进行企业文化的宣传、教育、培训工作，负责将企业文化的活动、信息放到公司网站或OA网。经费 预算内经费约为管理费用的3-5%；预算外临时费用浮动比例不得超过预算内经费的20%；有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保障，物质层建设、重大设施的添置费不包括在预算内，但租用费包含在预算内。,人员、经费保障人员,目 录,文化内容规划,理解实施,实施规划,使命与愿景,基本价值体系,战略发展目标,整体状况描述,文化诊断回顾,模式借鉴,实施建议,诊断与分析,企业文化简介,文化手册结构,文化建设目标,企业文化综述,实施要点,目 录 文化内容规划 理解实施实施规划使命,企业内部网作为宣传企业文化的重要载体，可以将企业文化建设活动的多方位信息传递到每个员工,要点一：企业文化的灌输可沿三条线进行,行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活,要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动,鲁能物资企业文化手册内部报刊或信息简报企业局域网和广域网文化宣传手册、书籍和彩页企业大事记画册、纪念庆典汇编企业管理制度汇编录像带、VCD、录音带、照片等VI系统的所有载体各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等,载体,形式,纪念、会议、表彰大会（文化考核总结）研讨、学习论坛、培训福利活动内部的文娱体育比赛活动对外各种各类交流活动（如演讲比赛）周年纪念日、节日庆典文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂）文化专题活动临时不确定的活动安排书面调查或访谈 新员工入职，轮岗、晋升培训,要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动鲁能物资企业文化,要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则,协调性原则：用系统的、全局的观点，对传播网络的各种形式进行协调，以发挥整个网络的最佳效应。,持久性原则：传播网络应纳入企业总体工作的一部分，从计划、组织、人员、经费等方面给与充分保证，使其能长期坚持并逐步完善。,导向性原则：旗帜鲜明的突出和强调显示企业文化中的积极因素，坚决果断的批评和抵制企业文化中的消极因素。,效能性原则：要从企业的人力、物力、财力的实际和企业文化建设的需要出发，依据各种传播渠道的效果而定，争取以最少的投入，取得最大的成效。,参与性原则：要努力发动广大员工积极参与建设，参与的过程就是激发和释放广大员工群众的智慧和创造力的过程。,合法性原则：企业文化传播渠道的开办和建设必须按照国家法律法规和地方政府主管部门有关规定进行。,要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则协调性原则：持久性原则,要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环,用“六项基本功”与企业责任机制结合起来，要求做到：1.要对职工说清楚要求，对应目标机制；2.要使绝大多数职工愿意达到要求，对应民主机制；3.要使每一个岗位的职工懂得如何达到要求，对应教育机制；4.使每一个岗位的职工能够达到要求，对应投入机制；5.使每一个岗位的职工必须达到要求，对应责任分配机制；6.集思广益、反复检讨、周而复始、完善要求，对应反馈机制。,要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形,要点五：全员参与，高层推动；,企业文化,高层推动,企业文化建设的首要保障条件是高层领导的大力支持和推动,企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。,全员参与,要点五：全员参与，高层推动；企业高层推动企业文化建设的首要保,企业文化建设不仅仅是人力资源部的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。人力资源部同企管部结合，制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的有效性。人力资源部同综合部结合，共同完善公司管理制度体系，并统计制度的执行率。人力资源部与各业务部门、分/子公司结合，提高员工的服务意识，切实改进全体人员的官僚作风，保障为客户服务的质量。,企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。,要点五： 各部门的协调、配合；,企业文化建设不仅仅是人力资源部的专业职能管理工作，要求公司内,领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化 建设过程中居于核心地位,领导风格,管理理念,改变裙带关系作风，领导者应当首先坚决带头，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正权威。带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。 用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”,要点五：领导带头、正人先正己；,领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化 建设过程中居于,优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、 示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人,企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失去信任。,要点五：言而有信、奖惩兑现；,优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、 示范推广企业,中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次内部授课，讲授本部门的业务，消除工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能业务技能比武、交流,要点五：提供沟通的平台；,中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次要点,一成不变的规划是难以适应企业发展的，而朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态的优化调整。,宏观经济形式行业竞争格局企业发展周期,战略发展阶段内部运营状况企业文化建设阶段,要点五：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；,一成不变的规划是难以适应企业发展的，而宏观,舆论导向法形象重塑法利用事件法敏感把握时机，为企业造势，如：社会事件、大型活动、专业领域事件等强化公司所倡导的行为，如：节约、体谅客户的小创意等等,行为激励法建立标准法（尤其重要，示范、总结、灌输；可采取明暗两种方式组织参观学习）造就楷模法领导垂范法活动感染法创造氛围法,要点五：多种方法有机结合；,舆论导向法行为激励法要点五：多种方法有机结合；,要点五：领导要注重与员工进行情感交流；,热诚待人，相互理解,关心生活，温暖心灵,开诚布公，倾听意见,交流原则,恳谈活动,交流日,茶话会等等,要点五：领导要注重与员工进行情感交流； 热诚待人，相互理解,要点五：鼓励“注重小事、从小事做起”；,企业文化的形成都体现在细微之处,影响企业文化的形成也是平时细微小事,总结出“小事集锦”，坚决纠正,注重小事有两个方面的意义：好的要大张旗鼓的宣传；不好的要彻底控制，防微杜渐,小事原则,要点五：鼓励“注重小事、从小事做起”； 企业文化的形成都体现,要点五：重要注意事项汇总,取决于局部突破点的效果,需要大量的宣传、推广,如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。,通常只有在局部关键点上率