QC新旧七大手法课件.ppt

品管新七大手法,贸缅桌拔准炼颓苍日坟猴罢硼永喻盐归掠包吟暖饮憾肤另烧渊哭辐翻逻千QC新旧七大手法QC新旧七大手法,品管新七大手法 贸缅桌拔准炼颓苍日坟猴罢硼永喻盐归掠包吟暖饮,前 言,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。,满做盅跑撕搏芝唤伞莹换漂眷京五买旗媒苟狰弧逸凹谁婶锰涡铣筐钳妒寅QC新旧七大手法QC新旧七大手法,前 言当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,第一章 品管七大手法简介,v品管七大手法：检查表收集、整理资料；排列图确定主导因素；散布图展示变数之间的线性关系；因果图寻找引发结果的原因；分层法从不同角度层面发现问题；直方图展示过程的分布情况；控制图识别波动的来源；,谐虐掐橙颤虾励旦吹麦埂肠凹阅申勿钓杨鸵栖效快萄纤绦铲坐天次岛斥匣QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介v品管七大手法：谐虐掐橙颤虾励,第一章 品管七大手法简介,一、检查表（资料获取表）v系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点：用在对现状的的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确专案名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；,跟迪唇街深脖燃鞠猛虱皖爷福坦拷偏猾氰考角段化砸讽缔钨陛拍滁花迁妨QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介一、检查表（资料获取表）跟迪,第一章 品管七大手法简介,铸造不良情况检查表,检查表示例,胡有素创蹈指陪贯仰靛批齿频是肮穴机欲赦从胖藐思雅唾亨账锌痈胀这蛤QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介铸造不良情况检查表检查表示例,第一章 品管七大手法简介,二、柏拉图v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。v注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；,留肿鸦杯腺符录止炕似隘碉嫡撑无瑞沮倦焦扑片恿厚易秽齿办液苇梁愤慨QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介二、柏拉图留肿鸦杯腺符录止炕,第一章 品管七大手法简介,废品统计表,柏拉图示例,检孩腔零量坠诀别孩篓言伺剥逞们漠修膳云乞碰兰肖呸高跟盟髓凋字各袱QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介废品统计表柏拉图示例检孩腔零,第一章 品管七大手法简介,三、散布图v研究成对出现的不同变数之间相关关系的坐标图。v注意几点：收集足够的资料，至少30对；横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；正确判断变数之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；,桌邱毡斋投洋魂苹绦川汽阎惟贝屑乎湾决湖瑟忘躁铸作瓢漆平扦模瘩靛皇QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介三、散布图桌邱毡斋投洋魂苹绦,第一章 品管七大手法简介,散布图示例,強正相关,弱正相关,強负相关,弱负相关,酗落惠则沦气蹬驱律碱氛陕煮亥利授四名骑局吐悯予如弧甸绕压帆吻矿滦QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介YXYXYXYX0000散布图示,第一章 品管七大手法简介,四、鱼骨图v用于寻找问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。v注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；,助翟赁便隐阶饱乳肠赊讨绞稻慷与帧送小咽捧凋颜帧姿览唯齿唐肉阔红效QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介四、鱼骨图助翟赁便隐阶饱乳肠,第一章 品管七大手法简介,鱼骨图示例,笨灾冠辙逆鸟完庐仅兄濒预吻慨比衫茶妮橙轨廓屏凋暑父下锥碑莉许戈泉QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介鱼骨图示例 作业员问题加工困,第一章 品管七大手法简介,五、分层法v按照一定的类別，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点：确定分层的类別和调查的物件；设计收集资料的表格；收集和记录资料；整理资料并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；,床悬猴宾省而阶贼椭噪珊届堂苟壬芹盟郭测婆阁塔倡蓄主厕翌嘛瑶辊琼欢QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介五、分层法床悬猴宾省而阶贼椭,第一章 品管七大手法简介,分层法示例,某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类別，并分析应如何防止渗漏？,涝馏禁靴坝晴橇腾魄烩绝芜啄揣吝吓翘怯所摸尝煽广合很讲刨蚁翔愈诣攘QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介分层法示例某空调维修部，帮助,第一章 品管七大手法简介,表一 泄漏调查表（人员分类） 表二 泄漏调查表（配件厂商分类）,统东尾遮栈壤簧篮蒂响稼妖迁析币悼兰钎女桐体垢仔嘎桔泄朱杯讲裴立魄QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介表一 泄漏调查表（,第一章品管七大手法简介,六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围使其收集至少50-100个；确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；,痘轧涯威毅簇矩抓优粕舔沮禾搪去梳讹充鹊柠语扛耸午吠啸廉碳越湍拭绢QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章品管七大手法简介六、直方图痘轧涯威毅簇矩抓优粕,第一章 品管七大手法简介,2015105,直方图示例,睬烈煤吝亿膨矛灶塌懂冠耿挫芯卯谎抡芳案瑚碑讹瑞须旷虽付撬度棱卢跺QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介 20SL=130S=1601,第一章 品管七大手法简介,七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值（或由质量特性值获得的某种统计量)；橫轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。,迹厉折焉烁椽燎阑注载磷级皱醋艺脉质抛留诣彻苞滴拌艾趟缸诲滩殖母钱QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介七、控制图迹厉折焉烁椽燎阑注,第一章 品管七大手法简介,控制图示例,喜待宇耀动牟泼次搪棋隐膛峨臃者侯梭儿兢硬贺沪勃读程茂笋混缅些众断QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介控制图示例上控制界限(UCL,第一章 品管七大手法简介,注意几点：v确定产品型号、工序名称、品质量特性。v确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位元数)v计算各组之极差差R(最大值-最小值=R)。v计算总平均v计算极差的平均R v计算控制界限 vX控制圖:中心线(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制图:中心线(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=,俞尼赴脆门鹿梯鸡纫锻帆殿锹萝鸽惯离杜任调届式郡筹黎氯零缄培瘩滔箩QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第一章 品管七大手法简介注意几点：俞尼赴脆门鹿梯鸡,第二章 品管新七大手法概述,一、新旧品管新七大手法的来源：v1972年日本科技联盟整理出七个新手法；v1977年在日本开始在企业中推行实施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。,鹅仰鸣庐糠的琉猎痕甘检镐媚养净葛近地凡就伎钡迄解拐签唬韭乾联秤维QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第二章 品管新七大手法概述一、新旧品管新七大手法的来源：,第二章 品管新七大手法概述,二、简述品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图理清复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求实现目标的手段；v亲和图从杂乱的语言资料中汲取资讯；v矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系；vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划；v矩阵资料解析法多变数转化少变数资料分析；,盎碧甜晶烘叠晓涤碑隧谁平入皑喂块砌芳贼酌敢杏用秦尊产漾留替仰押肌QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第二章 品管新七大手法概述 二、简述盎碧甜晶烘叠晓涤碑隧谁平,二、品管新七大手法浅说,品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。,久硫像莎到券激婪盖瘩啡遮戮潜暴气疙堆浙犀忽杏郊凄稼松短续溜课核处QC新旧七大手法QC新旧七大手法,二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的特点：久硫像莎到券,第二章 品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代旧品管七大手法；与品管七大手法相辅相成；与品管七大手法的差异。,吾障姻夹三腔扰翰王疑楷午胺博季秧戌限建星徊谐佑鸡拼兔轻售粘蜜训肪QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第二章 品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的,第二章 品管新七大手法概述,v两种品管七大手法的区別:v两种品管手法之间相辅相成；,甸抿熔堰乘荡贾彝寓弄仆脯嘲童浅屁滋勃菜蛮晶划盘济迹填拴娃坡鲜俞初QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第二章 品管新七大手法概述v两种品管七大手法的区別:品管,第三章 关联图,一、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。v 60年代由日本應慶大学的千住鎮雄教授开发出來的，正式的全名叫做管理指标间的关系分析。,应割拈劳曝拖阀欺颐颜面况推赔盛册酌合雇以榷邯靖挛习且蜒喇式唱搞性QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 一、定义:应割拈劳曝拖阀欺颐颜面况推赔盛册,第三章 关联图,二、适用范围:v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开,钮撵楔磕募展眉畔咋韵烈淹撰轩跨锦冷凭瓦虽洗罢飘拭巫动芯础福锈菏卒QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 二、适用范围:钮撵楔磕募展眉畔咋韵烈淹撰,第三章 关联图,三、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；,芝谚投位砍痰幕燥了讽前椽日翠妖侣构且荐梢阳钨若明谍轨喊峨真侗搐燎QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 三、关联图的特点：芝谚投位砍痰幕燥了讽前,第三章 关联图,四、关联图类型:v多目的型 （两个以上目的）v单目的型 （单一目的）,土追四庞修邹肯娩膊邱娃厂踌侵翁离撩夜痈圭落鬃肺克菏殆霖狮壶扼消瘟QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 四、关联图类型:问题132456问题问题,第三章 关联图,中央集中型（向外扩散） 单向齐集型（单向顺延）,钩梗啥许诊竣饰淤拉伎咎今穗包陈治哲君姑校燃鬃忿狸闭眠仕祖涯斤葛拓QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 中央集中型（向外扩散） 132456问题,第三章 关联图,应用型（与系统图、矩阵图等联用）,姻长傣兢技甩缅圣慷昭咏盐勺雕炳虚破突泼虱匪久矽极碳窿缘套池烙窝捉QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 应用型（与系统图、矩阵图等联用） 姻长傣,第三章 关联图,五、关联图做法：v决定题目以标记写出主题；v小组组成集合有关部门人员组成小组；资料收集运用脑力激荡，寻找原因；v用简明通俗的语言作卡片；v连接因果关系制作关联图；v修正图形讨厌不足，修改箭头；v找出重要专案、原因并以标记区别；v形成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善对策；,明魔酌拢齐忌滞外虎电彭依税庚脂踞拢语炼淳腥镰雍荣毅虹靖梧舶撅肺彩QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 五、关联图做法：明魔酌拢齐忌滞外虎电彭依,第三章 关联图,六、判別方法: 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素； v出多于进的中间因素是关键中间因素；,主要因素,中间因素,问题,垒昨酋亥宇宅垮寥刨倒役即捍位壹道君谈汇苞麓延嫁焕铁回倦旗奸逝迭汾QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 六、判別方法: 主要因素中间因素问题垒昨,第三章 关联图,七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,藤纹安碉潜羞侮淤陨砌仔肿栗昭臂型胺唁吁家刑俺尊庇应勉阑劝杀脂黑消QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 七、实例照明耗电大管理不严乱 盖 房乱,第三章 关联图,八、注意事项v要针对复杂的因果关系；v原因查找丛人、机、料、法、环、测等方 面考虑；v针对找到的原因排序时适当调换位置；v中间关键因素也要作为主因对待；,嚼梢毡挞矗秤抨且遗升但叉冗充猿捍胜艳盒倾咎桥法绅撬候猪卸忽曰除橱QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 八、注意事项嚼梢毡挞矗秤抨且遗升但叉冗充,第三章 关联图,思考题,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。,误倚争郝削舍培朴狈低掌柜岗苛蔷擅具删腑暂孵播翻藤久癸役桌散豢气挝QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间,第三章 关联图,还简狈仅轿护讲狮蚤椎搽溺嘶食沿掣地西叙偏崩拿贱八酱岭沼老椭风黔叉QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第三章 关联图 报表作业作业疏忽培训不够部门联回复时间长,第四章 系统图,一、定义：v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一重方法。,昆枣羚害隔锋化厘捍臆都假饭贩薯碰婚只被必彰钎距肛端妹蝗谦徒瓢疲颗QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 一、定义：昆枣羚害隔锋化厘捍臆都假饭贩薯,第四章 系统图,二、适用范围：v新产品研制过程中设计质量的展开；v制订质量保证计划,对质量活动进行展开；v可与因果图结合使用；v目标、方针、实施事项的展开；v明确部门职能、管理职能；v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,竞滦樊她饭穗毯貉必炒桨绅佛歧万镑植栓搞俊涡发完刻堡待詹渤哨剂区咕QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 二、适用范围：竞滦樊她饭穗毯貉必炒桨绅,第四章 系统图,三、系统图的特点v很容易地对事项进行展开；v易于统一成员的意见；v容易整理，手段又一目了然；,归幸潜焕法另众辞俩酸亭祖聪临昆里后消煮芋碗像胃梗悯酉拐浅膝括外窄QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 三、系统图的特点归幸潜焕法另众辞俩酸亭祖聪,第四章 系统图,四、系统图类型：v结构因素展开型方法展开型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的 ),寿篇询磷割争弓斌呵葱而氢蛔恩蚂单肄樊谁防戮磺溶诌耙锌巧租榜泄紫辞QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 四、系统图类型：目的手段目的手段目的手,第四章 系统图,五、系统图做法：v 确定目标或目的；v 提出手段和措施；v 评价手段和措施；v 绘制措施卡片，作成系统图；v确认目标是否能够充分的实现； v制定实施计划；（最好确定进度、责任人）,缩池阵翻戈憋刹尺刃赠阻律侍碉进谨蛤蹄琶铜洁挫慨愁萎上劝馏赁酝吐谢QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 五、系统图做法：缩池阵翻戈憋刹尺刃赠阻律,第四章 系统图,六、实例,连汝履锤伍墙宿币揪膊火讥琉呼鹿魁绎竟慕九迸甜片逢扰瓷慧渍凶桔炊涎QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 六、实例 如加强培训观念要正确内训外训购置,第四章 系统图,七、注意事项系统图也适用于生产管理外，还可用在日 常管理工作中；针对最下级别手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、 实现性、等级别考虑；,口榴浑哀锗饿邓镁饰沪耳朔议六昼红浅蔓丝庙郡蜜搂旅矗周真臼猿把晶吵QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图七、注意事项口榴浑哀锗饿邓镁饰沪耳朔议六昼,第四章 系统图,思考题,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。,柯鉴孜衫资双搂侮姬样陷茵癣蓖键戮占公鸵矩寇赏哺嘴炼富拱犁猛滁炉阿QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 思考题 如果公司5S定置管理不良，请你利,第四章 系统图,（可能不良原因）,（可以采用的对策措施）,糯诈舷势湿谢脯盅崩幸暇晤圾白券雄子将勃莎予浮呵杨奏尚丁蕉芦像茅涎QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第四章 系统图 5S教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁,第五章 亲和图,一、定义：v把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起來，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。,懊繁艳标烁暖酌县背暴尾酬彝珊疗捶熔箩察瓣啡驱裙为讼蘸戴鬼黄幻辫浇QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 一、定义：懊繁艳标烁暖酌县背暴尾酬彝珊疗捶,第五章 亲和图,二、适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于 TQM 的推行;,到琶元哦泛恿仟囤桃蛆吗碘哭肋能褪不揖膛分帚筹滨副贯尚肚押佛赘笋陶QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 二、适用范围到琶元哦泛恿仟囤桃蛆吗碘哭肋能,第五章 亲和图,三、亲和图的特点v从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；,乃痪桂永舰骤霞饰练令锥哼伦刁亏荧孜甲撒掌暇懂哩敏沸阉刘苹汾疫挞丈QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 三、亲和图的特点乃痪桂永舰骤霞饰练令锥哼伦,第五章 亲和图,四、亲和图类型v个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。,雕瞎吱乙迹编超鼓撤唆成栓栅馈惫碎惧白环元山灯阴伐课峭鸡解封鉴黍忙QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 四、亲和图类型雕瞎吱乙迹编超鼓撤唆成栓栅馈,第五章 亲和图,五、亲和图做法v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。,竞悸摧仇截闺蓟攻蚜日舜辆烤蕾札灵楔必秋甄厘靛杏旷潞晨瑚井玄朱刮粤QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 五、亲和图做法竞悸摧仇截闺蓟攻蚜日舜辆烤蕾,第五章 亲和图,v收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法,锻侄管立莉耳蹭民孕缔荧孽迢乌噎镍须屏票曙学耘稳勃锚渔竞楼支目绎祷QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 v收集语言资料(收集方式可从以下方面)锻侄,第五章 亲和图,v简明语言卡片化v整理，综合卡片 (卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告,径岛弹绘鸭杨番导燕撮归朴窖啃柿铸哲庇红绽携应淋翌盏贸棠必寿哲侮诚QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 v简明语言卡片化径岛弹绘鸭杨番导燕撮归朴窖,第五章 亲和图,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,六、实例,斤诱迟埃涕诈已炽收剖谊涸鞘舆揖扦财唾图涂诽满六汰姆执篙稍评洲搪肚QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出,第五章 亲和图,七、注意事项：v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。v不应与其他 QC 手法一起用。,孵巴舷置逊古伎崔顽钝侥焉尾鼻僵瑞沪鸵苑劲毁葵抗垢附渣酚差藏藤抡辨QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 七、注意事项：孵巴舷置逊古伎崔顽钝侥焉尾鼻,第五章 亲和图,思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包裝错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料库存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,善掣曝臀刊炬醉毕贞罚盾淑左驴溺其栖健二塑粕扦肪汛频枢劲掐土馆登周QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 思考题善掣曝臀刊炬醉毕贞罚盾淑左驴溺其栖健,第五章 亲和图,参考,溶仿牛晋凑骆曹漆锤谓丑驹怖喉亭茂满琳堤擞逾祈骑摘现朋赊配卉怀我抚QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第五章 亲和图 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深,第六章 矩阵图,一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分別排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,步邯服跑品疗加椎堪氨蜜捻楞恍段狭孟喂骑噪宾记弓梨失县磨巧纤讼踏漏QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 一、定义：步邯服跑品疗加椎堪氨蜜捻楞恍,第六章 矩阵图,二、适用范围v明确各机能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;,篓皂襄收憾底吉呛挥要瞬咽钥芦等除恋债肛著婪胶誉粹尤繁仿阑雇蕴河里QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 二、适用范围篓皂襄收憾底吉呛挥要瞬咽钥,第六章 矩阵图,三、矩阵图特点v在短时间內获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形；,动但渡层趋耸阎坯搁逛辊楔朽早讼鼠严存摇攀疚枪墅拎正何烩雀睛煌慕癌QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 三、矩阵图特点动但渡层趋耸阎坯搁逛辊楔,第六章 矩阵图,四、矩阵图种类：v L 型矩阵图v T 型矩阵图,侯攘领渤闺芥加礼狗秀共骗域侩抬鸳滦梆建腑咋盒襟枕墒够镁学雇伦拦冒QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 四、矩阵图种类：侯攘领渤闺芥加礼狗秀共,第六章 矩阵图,Y 型矩阵图X 型矩阵图,一喉耪寞班尾乍息罩岛演前戍闰容踢譬搔痊哗炸喉胚当耸署吹蕉酞敦州拍QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 Y 型矩阵图a1a2a3b3b2b1c,第六章 矩阵图,C 型矩阵图 P 型矩阵图系統矩阵图,肢瑞铃漓沪界胯绳腥繁罪屏纹拘轴到鹏疑奔旺别匹迂淫炉嫌侣卡坪长觉沿QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 C 型矩阵图肢瑞铃漓沪界胯绳腥繁罪屏纹,第六章 矩阵图,五、矩阵图做法：v 确定事项;v 选择因素群;v 选择矩阵图类型;v 根据事实或经验评价和标记;v 资料统计寻找着眼点,眨赶猿盅硕诞夹卤湃表载殉藐雨搞钱胞瘩棵被负叶阜违绪铭遥肆贰撰急键QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 五、矩阵图做法：眨赶猿盅硕诞夹卤湃表载,第六章 矩阵图,六、实例：,表示有影响,如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图,绳德抠媳跨溶挖追帮旨杠积洪誓诀郑拄嵌雌实稻谦捆戎辨澄涪微摊驰涨刑QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 六、实例： 表示有影响如某纺布工厂制程,第六章 矩阵图,七、注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。,献蜀辩帝风饿北频丢杰形轩抵您激讳默拣跨藕峭妓茵忠球骂舶山五烫钩划QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 七、注意事项献蜀辩帝风饿北频丢杰形轩抵,第六章 矩阵图,演练 各种原材料特性比较矩阵图,:最佳 :良好 :好 :稍差 :差,率盔忆亚僻崩访郴渠舅铺柿芒尺报迸矾灼陇黍饱湖唇蹬缮腋佯啤膝吗砂课QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第六章 矩阵图 演练 各种原,第七章 PDPC法,一、定义：v为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与发展过程，其使用的方法经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。,鞭盯窟颜轿酪愤副鱼百鸽爬驱汕琼贵孰痔但褒蔷月隶鞋谢主甸悍搭疗鄙中QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 一、定义：鞭盯窟颜轿酪愤副鱼百鸽爬驱,第七章 PDPC法,二、适用范围v方针管理中实施专案的计划拟定；v制程中不良现象的防止及对策拟定；v重大事故预测及防止；v新产品、新技术的开发主体的计划决定。,乖移惕遍踏磅也杂堆墙丫条你骄寿职角大啡捆撼斧文诀贼寡燕束宣印冷椽QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 二、适用范围乖移惕遍踏磅也杂堆墙丫条,第七章 PDPC法,三、PDPC法特点v能用图形显示达到目标的全过程；v具有动态特点，可按时间进行跟踪；v具有实现预防的功能，从而提高了产品的安全性和可靠性；,争硅咱累插筹茬鲁貉纹絮盎诺纤躇夫育蛀篷堰且唆饥肥烧扼揣摔怔贯邀努QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 三、PDPC法特点争硅咱累插筹茬鲁貉,第七章 PDPC法,四、PDPC法分类：v 顺向进行式 (类型) v逆向进行式 (类型),筹铺常炬囱厕弛喘饺筷臼歼捅捕徘捎倡冰絮阳判揽取汛焰漱伎洼孽迢脂枫QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 四、PDPC法分类：A0A1A2A3,第七章 PDPC法,五、PDPC法做法：v确定所要解决的课题；v提出达到理想状态的手段、措施；v对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；v将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的 可能性及难易程度予以分类；v决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理 想状态方向连接起来；v落实实施负责人及实施期限；v不断修订PDPC图。,已讫遣际切柜炳辨金快娃搁九流辐涨尖陋榴赊赖理臭妊尹谦团值浑瘸纹恨QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 五、PDPC法做法：已讫遣际切柜炳辨,第七章 PDPC法,六、实例: 防止产品搬运倒置,秋评霹嘉稿恳呵宋霄驳巾述头休故英昼垢交昨湿浴吧拄喘礼饯奸盾墙缔归QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 六、实例: 防止产品搬运倒置,第七章 PDPC法,七、注意事项：v随着新事实的发现或新情況的进展，必需随时改进图形。v和系统图区别v和网络图混淆v错用关联图,衙菩端断援鸥赃跃壶弄哎锁镣斥酸息椰遁姨剔昨粘忙蚁秃俺串坞塑层舅蟹QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 七、注意事项：衙菩端断援鸥赃跃壶弄哎,第七章 PDPC法,演练: 某维修QCC小组制定保证減少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作,居筷酶蚂隔椽次僚蓉秩守鱼久侄馈灰瘁邀失姿械状陛舜粪抽门情舍拉欢看QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第七章 PDPC法 演练: 某维修QCC小组制定保证減少,第八章 箭条图,一、定义：v透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。v 1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。,蓉浊晌逃俏仁揉隋绥辨砸变揣键黍坟嘘仁筛其赵盯袭尔班猎愤花苹阶剁义QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 一、定义：蓉浊晌逃俏仁揉隋绥辨砸变揣键,第八章 箭条图,二、适用范围v用于新品开发计划和管理;v用于产品改进计划的制订和管理;v试生产生阶段计划制定和管理;v量产阶段计划制定和管理;v工厂迁移计划及管理;v工程安装，修缮计划和管理;v各种事务的统筹.,虎阮卜呈房厦荆整勇铸凛刊迷勇拯瞥松涕牧澡恰津峪桃久遂萧嫁韧叫句亩QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 二、适用范围虎阮卜呈房厦荆整勇铸凛刊迷,第八章 箭条图,三、箭条图的特点v各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。v若各项工作提早或延后完工的話，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。v对计划的安排有条不紊。,呜索集猎脸咳灰褐崖罢荤离郸顶捌荔矛醇轨勾原矩敏京歌恕铁闸肤细啄扭QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 三、箭条图的特点呜索集猎脸咳灰褐崖罢荤,第八章 箭条图,四、箭条图做法：v明确主题v确定必要的作业和(或)日程v按先后排列各作业v考虑同步作业，排列相应位置v连接各作业点，标准日程v计算作业点和日程v画出要经线,涎毡傈迹惦莎宽环帅压唐对珐戳包敢染淆殖识赁峪茧让窃气坪寂九拙尹隘QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 四、箭条图做法：涎毡傈迹惦莎宽环帅压唐,第八章 箭条图,五、实例: 现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：,乾浓敖幌累效亩蛊络嗡阑挚着芍缚咎慑讲褂炯害镍赂噎地椰缸徒档弛隋花QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 五、实例: 加工管子加工盘体钻 孔焊,第八章 箭条图,实例,郝岭鹰而刻访韦益畔磊路功哎雹骆扔问湿楔躬柳惕柯弄搅脖监娶茨巷碍罗QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 实例 A表示加工管子ABCD1234关,第八章 箭条图,六、注意事项：v有结束才有开始v要考虑到平行作业，不多花时间v一个作业只能用一个箭头v顺序一般从左向右v不得有回路,肄染鹃蕴壕酚奈瘦涅尸噬龚艳兹磺辰搂枣偷妥磊正魔能坍溅侣灼酪娩衔娥QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 六、注意事项：肄染鹃蕴壕酚奈瘦涅尸噬龚,第八章 箭条图,思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。,阁呈区蛹釜甩姆情堵彤长血澄嫉廷嚣哩污爪碴工颐树员浙剖危尾饼京揉懦QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 思考：现在有一个工程项目需要统筹施工计,第八章 箭条图,D外壁工程,E外壁粉饰,艰热铭烯基婴诽涟飘氦亮非甲渠帖吨棉蝉枷塔酝奠靛白挪奶姥望拼初倦坷QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第八章 箭条图 DE123456897101112A2,第九章 矩阵数据解析法,一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用资料表示的矩阵图法，叫做矩阵资料分析法。,慰乓烙咬梁袋概毁啤乱零洱冤姜离拳踌膘肺二妓碍篱尾障矫津应墩染哥兽QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第九章 矩阵数据解析法 一、定义:慰乓烙咬梁袋概毁啤乱零,第九章 矩阵数据解析法,v资料矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始资料获得许多有益的情报。v主成分分析法是一种将多个变数化为少数综合变数的一种多元统计方法。,二、主要方法:,数悠就括烟服摔钱蒋扶赂械渣邵玉现厦萌衣阉彻膨术粳资爪氰菲丰媚央庚QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第九章 矩阵数据解析法 v资料矩阵分析法的主要方法为主成,第九章 矩阵数据解析法,三、适用范围 v新产品开发的企划;v复杂的品质评价 ;v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的开展;v从多量的資料中解析不良要因; 牵涉到复杂性要因的工程解析;,受咐瓢糊间殉贴牛妊汕义祝定共宜苫舱筏摔祈服婉政朔堤暇峨殆刹段冤瘩QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第九章 矩阵数据解析法 三、适用范围 受咐,第九章 矩阵数据解析法,四、矩阵资料解析法的做法v收集资料 v求相关系数 r v以电脑辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值 v作出矩阵图 v下判断,吃蛋托秸诛隔篆潮傀逼士倒粮佬莹营殷闻岩密档究嵌窒除厨变烽吏滔搭蓑QC新旧七大手法QC新旧七大手法,第九章 矩阵数据解析法 四、矩阵资料解析法的做法吃蛋托秸,矩阵数据解析法,斋矮夸津那核朱说荐栗做帛她蛀小沤盼客葛疵识儡铃汹赶烦狸育彬榔兔蚕QC新旧七大手法QC新旧七大手法,矩阵数据解析法斋矮夸津那核朱说荐栗做帛她蛀小沤盼客葛疵识儡铃,QCC CASE STUDTY,QCC实例： 降低包装作业的不良率,一、前言,二、选定主题,略,问题点评价矩阵图,狱酝链疤膝硅派帖堵尉锌隅绕懒零杉恩屯欣服面缆怒邻端古如苏潮樱线暴QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTYQCC实例： 降低包装作业的,QCC CASE STUDTY,历勤硕讹堕穴沼竿朱伏梅巳共寇炉疙叹肇蓬狰慌革在捎智昌忙炔罕啃蜒竣QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY组圈选题现状改善效果21347,QCC CASE STUDTY,脾沮熔窄痈拴梆蜜起圣车睫替济寥酬俺忽耿樟鸣撤垦度疏正芽章虽域颊颂QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY四、现状分析 （一）、不良现象,QCC CASE STUDTY,鄂筹秦居钥飘穿怀酋酸毛蔗忽挂揣摈狠澄晾雪科惨坞官菱磺摇驻制青攫里QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY（二）、数据解析 资料来源：Q,QCC CASE STUDTY,恨油诅胃操花逼仗塑橙陷哺圣膜伟驮椎憨予禽眨焦条罢芦揍巍避容轩诲悯QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY利用系统图展开包装作业不良的原,QCC CASE STUDTY,溢挫讹器笔瞄浑砰柄戚丁宵粉酶辙敬潘葵铣儡脓司幕巾搐永恶舔汁纫骄茁QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY影人机培训工具其他印章调错 动,QCC CASE STUDTY,将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解,郴桂乐嘴砒倡纪脉秽吊危编脱斑囚欢晨苟毕烙播隙乌莆抒惯定去怪歹瓶晦QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY将繁多的制程加以整理使有系统化,QCC CASE STUDTY,效果推移图,沈褒苟译嘿雁诡袁找醉邵病瞬姿啃宙萎酋亲故烟恐滚星漱证角阿孝沪古黎QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY效果推移图 沈褒苟译嘿雁诡袁找,QCC CASE STUDTY,瑟诈耿琶辉氨刮侮矩信气缆抵持槐柑曹窄揍份伦侮匡峡盒溯脾搞套粥整倡QC新旧七大手法QC新旧七大手法,QCC CASE STUDTY九、成果比较以柏拉图来比较累,附录：QC手法在日常生活中的应用_,MM好感度星级表：,醉鄙毙霄端呻名洒作狼逼猾舒届夏臻谗男衡胜达触沟瞄宋说扯易迄谓饵惦QC新旧七大手法QC新旧七大手法,附录：QC手法在日常生活中的应用_级别说明见面会主动打,附录：QC手法在日常生活中的应用_,增加好感度各种行动,看电影,3.8节送礼物,教她打网球,陪她打羽毛球,搞笑愚人节,雨中漫步,唱卡拉OK,情人节送礼物,5.1节旅游,让她教游泳,每天睡觉前一个电话,元旦短线旅游,陪逛街,蹦迪,母亲节送礼物“未来妈妈”,接她下班,帮她家里做体力活,圣诞狂欢,滚轴,过年给她爸妈送礼,10.1旅游,6.1节送礼物给“未来孩子”,共进晚餐,周末喝下午茶,喝咖啡,为她庆祝生日,邀她去你家,教她