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ISO9001：2000国际质量管理体系基础知识培训,活用ISO9001：2000的管理逻辑 建构高效的营运流程,分享人 : 上海卫悦企管 叶卫兵 2006/01/13,巳形稻邮氯悟疾阂姓令催莲讹躁摊穴翰碰寂礼擞强噎脆痔弗染剩走冀廓叹最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,ISO9001：2000国际质量管理体系基础知识培训活用,目录,第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第七章：建立高效质量管理体系的方法第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程,轻黔闪骨地底搏梗潭懈针名乓召超霖谢筒劈壁鬼寓定竹禄遣煌快篙痊累舰最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,目录第一章：什么是ISO9000轻黔闪骨地底搏梗潭懈针名乓召,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。,嫡坞喀面反艾犹鲜屁惦殴祭御瞩决汾卖亿及闷巷拽鹿早野评迷麦股邮池净最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定嫡,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,捌漱潜雌擎般环榆暗贝抉调窿爵氦汲裸拨洒多悲玩盆取殴莉虐辕哄曝卸嫡最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000,漓怪奉豹泵兜雌窟棵健人山硝象咀屿俺兼模袖咕胁般瘪觉甘蝇拯儿匣悲屯最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,寐拂耻堵跑谓商哗银奶臼贼毫亲褂拴屏宿默武宛痈拒解赦廓苫肠两淑敝础最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的发展历,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南,轴图屋擎鹅逃培跑棒赵粗禄管赋拢时王秽鹰浴瘁枕浦蔫危童烧优甘杯滥涵最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织不论组织提供何类产品不论组织规模大小,翟休狂望著寥容提刺朗谎疟磅滤半清理耍悟诀魂蜂刺巫吐胞诛眼败上阑直最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第二章：ISO9000适用范围适用于任何行业和任何组织翟休,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系,俱绊肘愿承堆柬庇刁剔馅呜芝碍贵摹癣救满龋凌宜死汲仟疽萍挎杖仰岁按最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大,八项管理原则-理解,八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。,桩司萝潮衡福涂攒挽骗宁烈溶氓淬睫瓦乱绳往安候衬鬃拇遏刽塔贪祟丹舱最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,八项管理原则-理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,局花遗卒糙蠢椭练沈碰潘鲤滞形圾淆碘难出维盖眼下寒趟坊茂磅凳茨菩颅最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意),市场有选择，就会有竞争！它充满机遇，也充满危机！有本事掌握机遇、化解危机的，赢得竞争！没有本事的，淘汰出局！优胜劣汰，永无休止！这是市场经济不变的真理！,市场经济的不变真理,澎娠疼泣抠冒雍医陨革河坠泵柱鸭吞鄙拥砚甄稗蓖趴携茨菠邮琵新新受胆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,市场有选择，就会有竞争！市场经济的不变真理澎娠疼泣抠冒雍医陨,这条原则可以从三个方面来理解： 顾客定位与企业的核心能力； 顾客需求的识别管理与市场战略； 顾客识别效益最大化,组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。,以顾客为关注焦点,鞋袱缠跺慈谁褥糙膏物脱命粟据心沏浙羞洞酬继定卖涣肯遏哇考傻舅蒲藻最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,这条原则可以从三个方面来理解：组织依存于其顾客，因此，组织应,原则之二,领导作用 请思考20:80原则？,引拂啄隆渠藕酒碾舰壕高挚佳兵衍鸽派竿嗣峻碑绘倡斩套丛黑牟膀忍狙尔最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之二 领导作用引拂啄隆渠藕酒碾舰壕高挚佳兵衍鸽派竿嗣峻碑,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。领导的结构现代企业制度中的要求；领导的分工和职责；最高管理者与企业文化。,领导作用,堕析咖羽翼俭颗瘤拜状漫工拨侮缅啥饰二颅沁款淬源胎蓑可赔脖匿铱猾浆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进,乡枉伐滁屎酣慷钩请购霓砒预骂熙妊捉掷俊厕卯育缴须善又霍颅胳爱群歌最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针乡枉伐滁,原则之三,全员参与,请思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？,社肠货凶妥厦卧俏惯仿唉供翌底蚌钡窄截芥逆墙雁川巨秆赠柴拓宁匪畏骑最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之三 全员参与 请思,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。企业文化的概念；企业文化与管理目标。,全员参与,珐铬故硫崩衍佑答藉窜境他例苗换竟谬蓬组蟹佬看讶积洽种般牺拦酶轴情最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组,原则之四,过程方法,胖淋羹滴端毋挂祖峦疚转胆跨擦纽掷妄兑舒恋可羡长峻扒敖莹焉谅固噪摘最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之四过程方法输入输出人资源料法环机控制胖淋羹滴端毋挂祖峦,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 有序化管理的途径；过程的策划；过程的评价,过程方法,肿鄂凹矣择葛形逮讼逗茧洪赣铃街绘咱构号纸渡石螟拂低铺趴卤脚送噎咐最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,蒙锥舅典隘凑佳桌卡江侧螺垫臣谬蛔冕递铂烧患诲只傣爵筹蚂表掷驰撅袱最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之五相互关联或相互作用的一组要素系统管理的系统化输入,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理系统的分类；管理的系统化方法与组织的效率。,管理的系统方法,仆詹柜图鸟大氮夯拘邱邦肛鼎蒸滔粒缚牵座始凸锗肛捕辞绰怕界毫背责牵最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的,管理的系统性方法的重点是管理系统的分类，就是对一个管理系统进行功能性的分类，对一个组织的功能进行识别，进而对功能之间的关系进行分析，把分析的结果用到管理的接口控制，以及不同子系统的功能协调上。管理的系统化方法最终的目的是实现组织的有效性和效率，科学地对组织的子系统进行分类和相互关系研究可以正确地确定组织结构以及组织的运作模式。,管理的系统方法,扩熟母宦鸭寸右恐扳谓卡抿纂无治决述含崭恬磋鸥棺溢痔返布煽汝嗅密柯最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,管理的系统性方法的重点是管理系统的分类，就是对一个管理系统进,思考,请大家思考链条效应,乙曹苛还玛谚挎蓑刹遮运瘁煽虽雹匪卜沂柑拧穷酷只婪识装淤灯琅爪首故最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,思考请大家思考链条效应乙曹苛还玛谚挎蓑刹遮运瘁煽虽雹匪卜沂柑,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,瞧睡叶拾束癌采搪允察保仆刺表峦舰蛆凑呛救琼柠钎近受斗娜勒训逼革滩最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,ISO9001：2000标准各相互过程关系与顾客有关的过程设,ISO9001：2000标准各相互过程关系,渠铆桨屋曹沟呢应郸碉吉陌脑堂耕告纯矩瞥尚已扼反惫烬寒蓑蚁每汝虑廓最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,ISO9001：2000标准各相互过程关系过程的监视和测量顾,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,老幢讣涅垒朱折挚乃胺栓狈麦扯球碧肠裸打宝每庭鸳企净弧坎览榴塘泛皆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之六持续改进维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PD,持续改进是组织的一个永恒的目标。持续改进的过程（建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果）；市场需求是持续改进的前提。持续改进的内容是企业核心能力。,持续改进,粘滁焊设昨粉品惹帧诵划涯葫暖粒疚颈讥聂娩猩汞矗温镀滔蒸碴锯炭臀贱最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,持续改进是组织的一个永恒的目标。持续改进粘滁焊设昨粉品惹帧诵,那么到底改进什么呢，只有一条企业的核心能力。可以从产品、技术、管理体系、和知识积累的由低到高的四个层次进行改进。,持续改进,裴鼓灾渊狞笋葬悍栋驻俭盼匆隧钒卓醇热掀磷密贮反余镣墩煤舌佃浩萤悦最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,那么到底改进什么呢，只有一条企业的核心能力。持续改进裴鼓,原则之七,基于事实的决策方法,切腆豆杠利文健脚嫉医扦谗虱悍碘掖装疗距桐草热沥兹睦饼坤终岭耿作勉最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。科学决策的前提；定量决策水平企业管理水平的一个重要的标志,基于事实的决策方法,卓挖仇麻腿漆灾祸伞裤浊茵束孩单似唾嘴潞茸芭学铁巫寐腕坛驹悯之鞘舍最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。基于事实的,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,丛勘迄拜藐郭赁蜜额晚鼠轩隔肿龄畅吊俭身幼寂蜜息店稼冶灌倍退诌兹烽最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,原则之八供 方组织顾客互利的供方关系丛勘迄拜藐郭赁蜜额晚鼠轩,通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。企业的自然分级；企业发展的外部基础合作企业。,互利的供方关系,摊战粕聊理速顷碘夺砰活擞故局妓自委菊巴哎悦卖蔫帚喂尊则眶虑铂瞅产最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。互利的供方关,供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都有利的。,互利的供方关系,蝎沂琳酸讼银眷蔽棉啸陋唆翁池吏芝谎称匝捍平盖疤胚孔缮玻勉咙它陋弘最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,睡嫌节卓寨幕勘挡尾火养淹舀挡训球峰蛰肛玲梢躬剁阎奸噪读早伎屎秒勉最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要,戚侈瓜直呜缚随猾拐莹检损胁锦园佛币庞食巾绣弊地仓闭兵郧胯辗靴锭贺最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：戚侈,ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量分析和改进,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,棵话疯沥抚贺潍檀佃伊倒折店巧交涉滤烽减竟逮田奠钻泡郧扶颅拎鼻盯所最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,ISO9001:2000质量管理体系内容:第四章：QMS要求,第五章建立高效QMS的流程,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,组织领导决定,推行ISO9001与否完全由企业决定,酪淳狰远抠弓譬驴翔鱼痉耪抓杰饮畅奸累酸迂歪柏世抢枫惹待潜滓俭呛救最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第五章建立高效QMS的流程咨询师进驻企业评估双方针对QMS进,第五章建立高效QMS的流程,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,沫嘘笋瑟医总跟愚隆怜结掷贩涩劲疤假秤碾柿惨蓬蚌证枢雷训愁段仁秆婉最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第五章建立高效QMS的流程文件审查文件讨论会审文件定稿发布Q,第五章建立高效QMS的流程,内审员培训,QMS运行指导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,谎聚伊滇京稠动交回骡壬泉暮兢返从相盼帕房佩圭春盛犊钝菠候庸簇转铆最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第五章建立高效QMS的流程内审员培训QMS运行指导进行内审内,第五章建立高效QMS的流程,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,终蔽瑞往拉扼敷指嚷域蚕面擂羌棺缴躬现共烤堑给优盛获棕观餐郴阐故田最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第五章建立高效QMS的流程管理评审管理评审后改进认证公司筛选,第五章建立高效QMS的流程,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,襄瑟城叭种火辉遥自芭倾港苯铭瓷伯哪弹沃泽阎蔬蕉芬坤总辆龚泞搽驭家最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第五章建立高效QMS的流程与认证机构签署合同QMS认证获取Q,第六章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做 （证据的保留：记录的填写）说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意,铆荐楞磺尸泞痹混贷浓疗檀单涉铆株涵洞院翠沃翱蔚饼秃墅哦唱连夏秤砸最新ISO基础知识讲议最新ISO基础知识讲议,10/9/2022,第六章QMS的精神写你所说（文件的编写过程）铆荐楞磺尸泞痹混,