提升群众满意度工作实施方案.docx

XX提升群众满意度工作实施方案一'工作目标深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持一切以群众满意为最高标准，加强作风建设，通过开展入户走访、治安巡查、矛盾纠纷排查化解等，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解群众矛盾，解决群众问题，维护群众利益，赢得群众满意，使干部为民务实作风更加彰显，民意诉求表达渠道更加畅通，村居治安防控更加有效，群众精神文化生活更加文明丰富，让越来越多的群众有获得感、幸福感。二'工作安排自即日起，各社区、村街、街直各单位要按照街道统一部署，结合实际，明确工作重点，落实责任分工，把握时间节点，创新活动载体，深入有效开展工作，确保达到预期目标。具体工作，分两个时间段展开。第一阶段：11月10日12月20日，集中开展9项活动。1、提升居住环境方面，开展环境卫生大整治活动。结合创建国家卫生县城、卫生大扫除、户外清、“美在农家”等工作统筹推进，形成工作合力。要加强保洁公司和保洁员管理，做好环境卫生整治、日常保洁及垃圾清运工作。要分清工作重点，分类实施，即城市社区要进一步提升整治标准，巩固前期创城成果，确保整体效果；农村社区要切实抓好“户户通”工程和下水管道铺设，积极整修生产道路、沟渠桥涵等农田水利基础设施，切实改善群众生产生活条件。要进一步发挥党组织的战斗堡垒作用及党员的模范带头作用，将环境卫生大整治作为党员固定活动日月度主题，推行党员干部环境卫生帮包与党员积分管理挂钩责任制，以党员干部的实际行动影响和带动广大群众，在全街道范围内倡导生产生活好习惯、倡树文明和谐新风尚。2、加强社会治安综合治理方面，开展大排查大巡防活动。一要开展矛盾纠纷大排查、大化解。制定下发矛盾纠纷大排查表格，由综治网格员逐户走访，记录走访日志，形成排查台账，每10天上报一次入户走访名单、进度及台账，12月20日前完成走访。由综治办整理汇总各社区、村街排查问题清单，坚持问题导向，形成意见建议：属于社区、村街解决范围内的问题马上解决；属于群众反映强烈、涉及群众切身利益、一时难以解决的问题成立化解工作小组重点解决，春节前全部化解；属于涉及面广、案情复杂、信访积案等问题着力解决，由信访办牵头，做好当事人稳控，攻坚克难、积极化解，严肃处理不听劝阻、缠访闹访甚至非访人员。二要加强治安防控体系建设。一方面要提高技术防范，切实做好综治信息平台值守，认真填写值班记录，后勤人员要严格按照值班表，按时到岗到位；社区、村街要将值班表上报综治办备案，以便市、县、街道三级抽查。另一方面，要做好治安巡防。四关派出所要强化专职巡防，以案件多发的人群、区域、时段为重点，加大对重点单位、重点行业、要害部位和重要目标的巡查力度，预防和减少抢劫、抢夺、盗窃等多发性犯罪；同时，牵头城区小区物业，做好居民小区巡防工作。社区村街要强化义务巡防，每个自然村街都要编排站岗巡逻值班表，每班不低于4人，村干部带班，户户都参与，每晚进行站岗巡逻。街道科级领导带队，抽调街直部门负责人、四关派出所干警、警车，每晚分两组对村街站岗巡逻情况进行检查。来自微信号：（公务写作材料阁），zq44597253,海量优质文字材料和PPT课件3、丰富群众文化生活方面，开展群众精神文明大提升活动。一是以文明村镇创建为契机，积极推动乡村文明建设和村民自治建设，完善村规民约，维护良好秩序。二是充分利用文体活动室、社区图书阅览室、文化广场等活动平台，组织开展好“一村一场戏”、电影放映等基层文化活动，充分调动各社区剧团、村街广场舞队伍积极性，引导各社区自行举办群众喜闻乐见的文化活动，丰富群众精神文化生活。加强社区、村街文化队伍建设，对能创作、善表演、作品质量较高的庄户剧团、社区剧团、广场舞队及其他民间文艺团体进行扶持。三是组织好年度“星级文明户”、“好媳妇、好婆婆”、“四德”人物等评选活动，鼓励和引导广大群众自觉摒弃不良习气，大力弘扬文明新风，激发团结向上的正能量。4、提升医疗水平和服务质量方面，开展服务大提升活动。一是完善出院病人回访制度，定期召开病陪人员座谈会，收集、汇总病人反映的热点、难点问题，广泛征求意见和建议，查找不足，立即整改，不断改善医院整体服务水平；二是定期组织医护人员到省、市级医院培训，提高医护人员整体诊疗水平；三是开展义诊进社区活动，对街道65岁以上老人进行免费健康检查。5、优化中小学、幼儿园教育方面，开展家校大联动活动。一是加强教师教学管理。街道辖区内中小学分别召开教师大会，对群众满意度测评中反馈的有偿补课、购买课外资料等问题坚决予以杜绝，严肃教学工作纪律和教师考勤，保障学校工作有序开展。二是加强家校联系，开展“六个一”活动，即发放一封致家长的一封信，召开一次家长会、发放一张家校联系卡、开展一次安全大检查、家访一遍所有学生、召开一次家委会会议。通过家校联系，建立起学校与学生家长之间的联系，从而进一步了解群众需求，关注群众期盼，正确引导群众对教育工作的心理预期，不断提高教育工作群众满意度。6、提升社会保险服务水平方面，开展服务大优化活动。一是加大社保政策宣传力度。通过微信、微信群、村广播等方式广泛宣传社保征缴和报销政策并进行详细解读，使群众知晓政策内容和具体要求；二是简化流程，实现“一站式”办公、“一条龙”服务，缩短办理时限。开设社会保险业务办理和政策咨询电话并向街道居民公布，便于群众咨询；在便民服务大厅张贴办事指南，包括办理流程、提交材料、办理时限等，对前来咨询办理业务的群众发放明白纸，实行一次性告知制度，减少群众办事折返路程；三是强化服务理念，定期组织窗口人员培训，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的服务态度，努力打造勤政服务窗口，切实提高窗口服务质量。7、改进工作作风提升服务水平方面，开展工作作风大提升活动。严格落实XX关于进一步加强机关工作人员内部管理规定、社区党群服务中心干部和村干部坐班、轮班、值班制度等，规范服务行为，加强窗口服务管理考核，提升办事效率和服务水平。建立健全政务服务工作标准化，严格贯彻落实限时办结”工作制要向服务对象解释 允许并协助申请人 态度诚恳、行为文“一窗式受理、一次性告知、首问负责、度，在事项办理时，对于不予受理的申请,清楚不予受理的原因；申请材料有错误的,当场更正。事项办理人员应服务主动热情、明、服务周到，最大限度地方便群众办事。8、夯实冬季安全环保方面，开展安全生产环境保护大检查快整治活动。加大环保宣传力度，积极利用各种社会资源和平台广泛宣传环保政策。做好环保信访工作，把解决环境信访问题作为环保工作的重中之重，将涉及环境污染受理范围及市区环保局举报电话向社会公示。加大污染企业排查治理力度，重点做好沿小散乱污企业、河道网箱养鱼、畜禽养殖场（户）的集中整治，从源头上消除污染。同时，由林业站牵头，抓好冬季森林防火工作，认真落实好沿山杂草清理、护林员巡逻工作；由安监办牵头，对民爆物品、危险化学品、烟花爆竹和散装汽油等危爆物品和特种行业场所、公交客运、学校、幼儿园等人员密集场所要全部落实安全监管措施，确保人民群众生命财产安全。9、规范土地管理方面，开展“两违”建设集中整治活动。始终坚持“新增为零，存量归零”的工作目标，集中利用每月最后一周早晚、党员固定活动日等时间，做好“两违”整治宣传片的播放，让群众对“两违”治理的政策要求入脑入心。加大土地管理力度，城市规划区以内，一律不再批准个人住房建设；城市规划区以外的房屋建设申请，严格按照XX办事处关于加强乡村建设规划管理的实施意见办理。认真做好土地卫片执法“回头看”，对于重点卫片，由社区、村街做好日常巡逻，坚决防止“死灰复燃”。同时，要不断强化日常监管，加大巡逻力度，增加巡逻次数，执法办分3组继续做好巡逻，社区、村街要切实承担责任，实行各村街党员、干部包片、包户网格化管理，落实党员、干部的监督管理责任，做好日常巡逻，发现问题及时上报，努力把问题”发现在初始、解决在萌芽”，从源头上减少违法违规用地问题发生。10、提高群众知晓率方面，开展民情大走访工作大宣传活动。一要结合“结亲连心”、“扶贫攻坚”、关爱留守儿童和孤寡老人、”党员固定活动日”等活动要求，将每月25日作为民情走访日，在民情日当天包村干部、党建指导员要专门拿出时间带问题、带诚意走访入户，详细了解群众存在的实际困难、需要解决的具体问题及其对街道、社区（村街）的意见和建议，及时帮助群众解决存在的困难和问题，化解一批矛盾纠纷、帮扶一批贫困对象。同时向群众宣传街道各项民生实事、惠民政策、社保政策、治安防范常识等，发放致群众的一封信。民情大走访情况每月报街道组织办。二要建立街道、社区、村街三级宣传体系。加大对XX微信平台的更新推广力度，在村公开栏、文化广场以及超市、便利店、集市等人员密集场所张贴XX微信公众号二维码。各街直单位、社区、村街要积极参与每周信息提报，每周提报信息不少于1条，党政办每周下沉到社区、村街采访不少于1次，并做好微信平台每日更新工作。党员干部要切实发挥宣传自觉性，积极订阅转发,鼓励群众订阅。每个村都建立完善微信群，通过微信及时推送街道在党建、民生、文明、文化、教育、扫黑除恶等方面的工作，这是当前宣传工作督查的重点内容，从11月份起每半月进行一次通报。三要从严规范各村运行，严格落实“四议两公开”和“三资管理”制度，做好党务、村务和财务公开，及时更新宣传栏内容，充分保障群众的知情权和监督权。第二阶段：在12月21日1月20日重点冲刺。1、开展群众满意度集中攻坚活动。自12月下旬，梳理前期工作，分析突出问题，建立整改台账，实行销号管理，对照整改时限、整改目标、整改责任人，集中攻坚、落实整改。涉及村级层面的问题，由村干部组织整改落实；涉及街道层面的问题，由分管领导召集相关职能部门整改落实，特别是涉及群众反映突出、诉求强烈的问题，要在抓好整改的同时，举一反三，建立长效机制。2、开展一次“电话回访九街道抽调5人5部话机，成立群众满意度调查中心，从11月下旬开始对每个自然村随机抽访20户，了解群众对居住地环境、文化生活、治安状况、社会保险、中小学教育、看病就医、便民服务7个方面的满意度，将每次电话访问中群众反映的问题分类整理、做好登记，并对调查记录和有关文件、资料，及时统计汇总，抽访结果发文通报并督促整改。三'工作要求（一）加强组织领导。成立街道提升群众满意度工作领导小组，负责活动的部署、协调、督查和考核工作。各社区、村街、街直各单位要切实增强大局意识、群众意识，把提升群众满意度和安全感工作摆上重要位置，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，认真抓好落实，坚决杜绝走过场、重形式。（二）统筹协调安排。各社区、村街、街直各部门要统筹安排各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，把开展活动与落实惠民政策结合起来，以工作落实的成效提升党工委、办事处的公信力，从根本上提升群众满意度。同时，要做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍，形成齐抓共管、团结协作的工作格局，共同推进提升群众满意度工作的顺利开展。（三）严格督导考核。街道组织纪工委、党政办、组织办对9项活动开展及各社区、村街、街直各单位提升群众满意度工作情况进行跟踪督查，结果计入年终科学发展观综合考核。同时，严肃追责问责，对活动中存在的弄虚作假、走形式、进度缓慢等情形一经查实，问责相关责任人，直至组织处理。附件：1、XX提升群众满意度工作领导小组名单2、矛盾纠纷摸底排查表3、综治网格员入户走访进度表附件1:XX提升群众满意度工作领导小组名单为确保提升群众满意度工作取得实效，经XX研究，决定成立工作领导小组，组成人员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，X志兼任办公室主任，具体负责活动的安排、督导和调度。