游乐园安全事故应急预案及制度.docx

游乐园安全事故应急预案1编制目的依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。2危险性分析1.1 企业概况北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约56万平方米，2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品钳献：金面王朝和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施，30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了25()多万人，在黄金周游客高峰期，单日接待量最高近4万人，人均逗留时间超过8小时。2. 2危险性分析欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下：(1)举办的活动规模较大、人员相对密集。公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。(2)拥有大量的大型游乐设施。虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。（4）常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。3应急响应2.1 紧急疏散专项应急预案3.1.1公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员3.1. 2应急报告当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。3.1.3应急处置措施及相关部门分工部门主要职责具体工作内容责任人安全保卫部保证游客正常有序疏散1.正常有序疏散游客：A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。刘彦彬、方伟C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。D:事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。2 .当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A：命令下达：a）部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。b）机动分队长立即带领机动组赶往现场。B:现场处置:a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。C:引导游客a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。3 .准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。4 .判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。何小乐张璇2.8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。游客服务部提供电瓶车接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。马纪伟财务管理部向园外游客做好解释工作1 .通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。2 .配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。聂勇市场部做好危机公关工作1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。岁有国后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1.做好受伤游客的医护处理工作。李法广2.做好后勤支援工作。3.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时的使用。工程园林部增加应急照明设施增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。张志标行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。陈红枚相关部门协助疏散1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。部门经理2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。3.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。3. 2大型设备事故专项应急预案3. 2.1公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员3. 2.2应急预案分级(1)事件处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。(2)预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态,现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。2.3应急处置措施及相关部门分工(1)一级预案部门岗位应急处理流程责任人设备管理部项目领班1.领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。2.安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。3.通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。4.维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。5.故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。维修室1.接到通知后，2分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客，后全力展开抢修工作。2.若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放；如维修时间较长，则与项H操作班组领班做简短沟通。3.若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请不值班经理是否开放。4.若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。安全保卫排队区1.负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。部2.室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3.分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。运营管理中心督导室1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。信息室1.当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。广播室1.利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引导其游玩。财务管理部票房1.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。市场部品牌室L密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。总经理室班理值经1.快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客抱怨。1里1.一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。2.二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。（2）二级预案部门岗位应急处理流程责任人营理心运管中督导室1.被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案。2.对身体不适或受伤游客及时做好处理。3.对室内排队区游客，安抚其情绪，从快速通道带离，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。4.对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，并迅速带离现场。5.在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。信息室1.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。2.用短信群发的形式向各部门负责人通报。设备管理部目组项班1.配合督导疏散游客、听从现场督导指挥。2.其它设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先乘坐游客的准备。安全保卫部排队区1.配合督导疏散游客，维持现场秩序。2.其它项目的排队区人员在接到督导人员的通知后，做好接待优先乘坐游客的准备。(3)三级预案部门L1U/-X.冈位应急处理流程责任人运营管理中心督导室1.对于不接受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，控制方案升级的节奏。2.在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。信息室1.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。2.用短信群发的形式向各部门负责人通报。安全保卫部排队区1.对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使报怨游客与其它游客隔离，防止聚众。4后期处置4.1紧急疏散后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施;所有游客全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。4. 2大型设备事故后期处置3. 2.1设备恢复运行(1)维修人员当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止。（2）值班经理接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后，根据现状决定是否重新开放，如室内排队没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能，则同意可重新开放，并通知信息员和督导。如果有不良因素存在，则要等到排除后才可恢复运行，如时间已接近关园时间恶意滋事仍未解决，则决定今天不再恢复运行。要通知设备维修与设备操作和服务人员下班。（3）信息员用电话依次向总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。（4）相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运工作。4.2.2游客报怨处理结束经各个部门的配合，将所有抱怨游客送走，则应急结束。做好信息通报工作,具体情况同上。游乐园（场安全和服务质量本标准代替GB/T16767-1997游乐园（场安全和服务质量。本标准与GB/T16767-1997的主要区别为： 第3章术语和定义 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； 修改了游乐园（场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b第4章总则 增加了游乐园（场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； 删减了秩序要求； 修改了游乐园（场安全、服务、环境卫生要求。c原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； 增加了设施分类和设施运营要求； 增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求;增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；删减了卫生、秩序要求；修改的内容:“信息指示设施改为“引导标识设施接待处”和“问讯服务设施合并为“游客中心；“公用设施名称改为“基础设施；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。d原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业耍求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；修改的内容:游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。e删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；增加了服务质量监督等内容；修改的内容:服务人员基本要求中的“职业道德”、"服务态度、“礼节礼貌”、"指示技能”,服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。f原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；增加了总要求和环保要求；修改的内容有:水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。g原第10章“服务质量保证和监督”取消；删减了建立服务质量保证体系建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务h删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。引言随着我国主题乐园'他的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场的安全与服务质量要求越来越高。为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T16767-1997进行了修订。本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。游乐园（场经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施,以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。游乐园（场安全和服务质量1范围本标准界定了游乐园（场的相关术语和定义、规定了游乐园（场的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园（场。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2893安全色GB2894安全标志GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8408游乐设施安全规范GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB9670商场（店、书店卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T11651劳动防护用品选用规则GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T17775旅游区（点质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB20286公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识CJJ48-1992公园设计规范JGJ46施工现场临时用电安全技术规范WH0201歌舞厅照明及光污染限定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。游乐园（场amusementpark以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。3.2文化娱乐设施culture&EntertainmentFacilities在游乐园（场内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施,如表演场所、影院、歌舞厅等。3.3水上乐园waterparks为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。3.4节庆活动events在游乐园（场内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。3.5高度危险作业high-riskoperations在游乐园（场内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作'I匕3.6乘骑服务ridesservices为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。4.1 游乐园（场的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。4.2 游乐园（场应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营,杜绝安全事故发生。4.3 游乐园（场应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。4.4 游乐园（场应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。5设施管理5.1 设施的配置要求5.1.1 基本要求5.1.1.1 游乐园（场所应根据园（场主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计,合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。5.1.1.2 游乐园（场内特种设备应符合国家相关规定。5.1.2 游乐设施（含水上游乐设施5.121游乐设施（含水上游乐设施的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。5.1.2.2对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施，若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。5.1.3文化娱乐设施与文化主题1.1 .3.1各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好，使用安全可靠。5.132 舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观,充分满足表演要求。5.133 舞台内设备防坠装置应安全有效,幕帷、道具等选材和制作应符合GB20286耍求。5.134 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。5.135 文化主题的设置应遵循文化的本真性。5.136 引导标识设施5.1.4.1 游乐园（场应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。5.1.4.2 游乐园（场应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。5.1.4.3 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。5.1.4.4 游乐园（场中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求,同时以中、英文2种以上文字表示;各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致;安全色应符合GB2893要求。5.1.5接待设施5.1.5.1 停车场5.151.1停车场应设置在游乐园（场主入口附近，其规模与游乐园（场接待规模相适应。按GB/T10001.1设置停车场的标志。5.151.2收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。5.1.5.1.3场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。5.151.4应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。5.1.5.1.5应有专人负责管理、疏导,车辆停靠整齐有序。5.152售票处1.1.1 .2.1售票处应设在游乐园（场主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。5.152.2售票窗口的数量应与游乐园（场能接纳的游客量相适应。5.152.3 游乐园（场内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。5.152.4 应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园（场简介、项目介绍等服务指南。5.153游客中心5.1.5.3.1 游客中心应设在游乐园（场主入口附近，有醒目的标志,面积与游客接待量相适应。5.1.5.3.2 应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场导览宣传资料和游程线路图等,并应明示免费服务项目。5.1.5.3.3 应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。5.1.5.3.4 婴儿服务设施,如热奶设备、喂奶场所等。5.1.5.3.5 有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。5.1.5.3.6 处5.154.1行李保管处应设在游乐园（场主入口附近,方便游客寄存行李等物品。5.154.2配备适当数量保险箱（柜，设置贵重物品保管。5.1.5.43行李保管处应向游客公布保管须知。5.1.5.5餐饮服务设施1.1.1.1 餐饮服务设施规模数量应与游乐园（场接待游客规模相适应，能满足不同层次游客的基本要求。5.1.5.5.2餐厅的设施应符合国家有关卫生标准，使用的餐具应符合卫生、环保要求。5.1.5.53 应配备必要的消毒杀蚊设备，并符合国家卫生防疫部门的要求。5.1.5.54 物设施5.1.5.54.1 游购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，布局合理;广告标志不影响观景效果。5.1.5.54.2 提供与游乐园主题相关的或具有地方特色的旅游商品。5.1.6基础设施5.1.6.1 基本要求游乐园（场的公共基础设施应符合国家有关规定，并考虑设施运营中的安全和服务需耍。5.162安全标志5.1.6.2.1在有必要提醒人们注意安全的场所和位置，应按GB2894规定设置安全标志。5.162.2安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨,不应设在可移动的物体上。5.1.6.23各种安全标志应随时检查,发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。5.1.6.3监控设施游乐园（场应按公安部门的规定在出入口、主要通道及人员密集型场所等地安装闭路电视监控设备，并应保证在开园期间工作正常、不中断。5.1.6.4公用电话5.164.1游乐园（场应在出入口及区内游客集中场所设置公用电话，公用电话亭及标志与环境相协调，美观醒目，数量与接待规模相适应，公用电话具有直拨长途功能。5.164.2游乐园（场区域内应能有效接收移动电话信号。5.1.651游乐园（场应视情为游客准备常用药品，或设置医务室。5.1.6.5.2设置医务室的，应备有常用救护器材和药品,并能协助处理突发事故中伤病员的急救工作。5.1.6.5.3应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制，确保为游客提供急救服务。5.166休憩设施游乐园（场内应设置供游人休息的座椅，数量、布局要适当、合理。视地区季节气候需耍,座椅可带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园（场主体设施相协调。5.167无障碍设施为方便残障人行动,游乐园（场的主出入口、游乐项目出入口、文化娱乐场所出入口、厕所等应设置无障碍通道和残障人专用设施。5.1.6.8园区道路游乐园（场的交通道路应符合CJJ48-1992中第5,1.1条第5.1.11条要求。5.169照明设施5.169.1开放夜场的游乐园（场，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。各游乐设备设施自身也应有灯光照明。5.1.6.9.2室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备，并符合WH0201的要求。5.1610消防设施5.1610.1 游乐园（场内应依据国家消防的相关规定，配备足够的消防器材和火警报警设施，按GB13495和GB15630设置消防安全标志，并保证设施应急有效。5.1610.2 .2游乐园（场内适当位置设置吸烟区，文化娱乐场所内禁止吸烟。5.1611.1 游乐园（场内应设公共厕所，其数量、分布应与游乐园（场本身的面积和游客容量相适应，并专设残障人厕位。5.1611.2 公共厕所的标志应醒目,厕所的外观、色彩、造型应与景观环境协调，内部装修及设施配置应按GB/T17775中规定的三星级以上要求执行。5.1612垃圾桶（箱5.1612.1 游乐园（场内应设置垃圾桶（箱，数量、布局应适当、合理。5.1612.2 垃圾桶（箱应有可回收垃圾和不可回收垃圾的分类。5.1612.3 垃圾桶（箱的造型应与游乐园（场气氛和谐一致。5.2设施的运营要求5.2.1 基本要求游乐园（场应按各类游乐设施的技术要求，分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键零部件更换等方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管理、操作和维修人员应经过培训考试合格后才能上岗。5.2.2 游乐设施运营要求5.2.2.1 每天运营前应做好安全检查，检查内容根据各单位相关规章制度要求进行。522.2 每天运营前空载试机运行应不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。522.3 每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业，并注意安全。522.4 每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整洁有序,无安全隐患；同时做好当天游乐设施运转情况记录,并签字确认。522.5 水上乐园运营要求522.5.1.1 乐园应设立专门的管理部门，并按规定配备足够的救生员、医护人员和急救设施。5.232各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清水上游乐项目全部范围。523.3应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则，视频或广播系统应反复宣传,提醒游客注意安全,防止意外事故发生。5.234每天运营前，应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。5.2.3.5每天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。523.6每天应定时检查水质，水质标准应符合GB9667、GB5749、GB9665的要求。5.2.4文化娱乐设施运营要求1.1 .4.1各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范，保证演出效果和安全。1.2 舞台特效、特技应在专业人员指导下操作,并注意安全。1.3 应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故保险。1.4 应指定专人管理有危险性的道具及物品。1.5 租赁设施运营要求在园区内租赁给其他单位经营的、或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理，并接受游乐园（场的管理和监督。6安全管理6.1 安全管理机构与人员6.1.1 安全管理机构6.1.1.1 游乐园（场应建立安全管理机构,负责安全管理工作。6.1.1.2 安全管理机构应至少履行下列职责:5.232各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清水上游乐项目全部范围。523.3应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则，视频或广播系统应反复宣传,提醒游客注意安全,防止意外事故发生。5.234每天运营前，应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。5.2.3.5每天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。523.6每天应定时检查水质，水质标准应符合GB9667、GB5749、GB9665的要求。5.2.4文化娱乐设施运营要求1.1 .4.1各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范，保证演出效果和安全。1.2 舞台特效、特技应在专业人员指导下操作,并注意安全。1.3 应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故保险。1.4 应指定专人管理有危险性的道具及物品。1.5 租赁设施运营要求在园区内租赁给其他单位经营的、或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理，并接受游乐园（场的管理和监督。6安全管理6.1 安全管理机构与人员6.1.1 安全管理机构6.1.1.1 游乐园（场应建立安全管理机构,负责安全管理工作。6.1.1.2 安全管理机构应至少履行下列职责:6.2.1.2.1 劳动防护用品的配备应符合GB/T11651的要求，并有专人监督、教育从业人员按照使用规则佩戴和使用。6.2.1.2.2 员工上岗前应按岗位要求检查劳动防护用品的佩戴和使用情况，并确认佩戴正确，使用情况良好，才能上岗。6.2.1.3安全操作6.2.1.3.1 在游乐活动开始前，应向游客介绍安全知识、安全注意事项和游乐活动规则,指导游客正确使用游乐设施,掌握游乐活动的安全要领;对外籍游客的安全讲解和培训应使用外语，并用图文表示6.2.1.3.2在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，关注游乐设施运行状况,及时排除安全隐患。6.2.1.33因遇突发恶劣天气或游乐设施机械故障抢修而造成设施临时停运时，应有应急、应变措施，并及时向游客公告。6.2.1.3.4 游乐园（场应当向参与特种惊险游乐项FI游玩的游客推荐投保人身意外伤害保险。6.2.2 游客安全6.2.2.1 对游客身体条件有要求的，或不适合某种疾病患者参加的游乐活动，应在该项活动入门处以“警告方式予以公布。6.2.2.2 应婉拒不符合乘座条件的游客参与相应游乐活动。6.2.3 员工安全6.2.3.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作园区内电气设备设施。623.2员工着装、头发、佩戴的首饰应符合安全要求;高空或工程作业时应佩戴安全帽、安全绳等安全防护设备,并应严格按安全规章作业。6.2.4安全检查1.1 .4.1游乐园（场应制定游乐设施、文化娱乐设施和水上乐园等安全检查制度。1.2 游乐设施应进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查，还应每年全面检修一次，超过安全检验有效期的游乐设施不得运营载客。严禁设备带故障运转。1.3 游乐设施每天运营前应进行例行安全检查，并经安全检查人员签字确认后才能投入运营。6.244不定期的安全检查，每周不少于一次,检查发现的隐患和问题应及时做好记录,并视情节轻重签发限期整改通知或处罚通知。1.4 安全1.4.1 园（场应建立符合国家卫生部要求的食品安全管理制度。1.4.2 食品加工、销售的工作人员应取得健康证才能上岗。1.4.3 经营应取得卫生许可证，食品采购应建立索证制度，从正规合法渠道采购，并保持新鲜。6.3.4发现食物中毒现象，就近工作人员应在第一时间通知医务室，并将严重患者及时送医院救治，并按有关规定上报当地防疫部门。1.5 和消防安全1.5.1 要求游乐园（场应制定用电、防火安全管理制度与操作规范，相关人员应严格遵守。1.5.2 安全6.421 游乐园（场所配置各类电器设施、设备及用材应是经安全认证的合格产品。如设施、设备不属于安全认证目录内，应采用经法定检验机构检验合格后的产品。6.422 园区内所有用电线路的更改和用电设施的增设，应按国家有关电气施工验收规范验收，验收合格后才可送电。6.423 临时用电的线路敷设、电箱及开关安装均应符合JGJ46的要求。6.424 消防安全6.4.3.1 应建立健全消防组织，定期或不定期地组织消防安全检查，及时消除隐患。6.4.3.2 应开展全员消防教育，定期组织所属员工进行消防培训和应急演练。应建立义务消防队伍，有条件的游乐园（场可组织专业消防队，每年至少举行一次消防演习。6.4.3.3 游乐园（场内的重点防火区域和室内活动设施应严格按照国家消防规定进行规划、设计、建设和配备消防器材，并取得消防验收许可证。6.4.3.4 场、剧场、室内游乐项目等消防通道应保持畅通。6,5园内交通安全6.5.1 驾驶员安全操作要求6.5.1.1 游览道路上行驶的游览车应按园区规定线路行驶，限速10km/小时，在交叉路口和人多情况下应缓行。轨道行驶车辆、缆车等交通设施应按相应操作规范运行。6.5.1.2 驾驶员、操作员应认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作，确保车况良好，并认真填写记录。6.5.1.3 车辆起步前，驾驶员应观察乘客的安全状况，并提醒乘客注意安全。6.5.1.4 当车辆发生事故，驾驶员应保护好事故现场，及时报告安全管理部门，协助调查事故原因，按有关规定妥善处理。6.5.2 车辆安全6.5.2.1 开园前十分钟至闭园期间，禁止游览车以外的机动车辆在游览道路行使。遇特殊情况，如工程抢修、紧急救护等，应有相关的管理措施。6.5.2.2 车辆应在规定地点停放，有条件的游乐园（场应设置游览车辆专用车库。